Ik had een cadeaubon gekregen via Vattelfall voor Coolblue, en heb aan de hand daarvan een monitor aangeschaft (ultrawide LG). Ik kocht een "Tweede kans product" die volgens de site "volledig nieuwstaat" zou zijn, echter bleek dit niet helemaal het geval toen ik eenmaal de monitor ontving.
De monitor bleek flinke vet vegen op het scherm te hebben (schoon te maken/niet permanent), en ook gaf de monitor zelf aan al dik 380+ uur gebruikt te zijn, de HDMI kabel ontbrak (die volgens levering er wel bij had moeten zitten). Toen ik hierover contact had met Coolblue is dit ZEER NETJES en professioneel opgelost en zijn ze mij daar zelfs nogmaals in tegemoet gekomen. Ook werd zelf VOOR de compensatie voor het niet aan de verwachting voldoen van de monitor levering al op kosten van Coolblue zelf een NIEUWE HDMI kabel geleverd per post.
Ik heb tijdens een 3-tal keer bellen (ook i.v.m. andere aanschaf vragen voor een ander product), éénmaal even een "chagrijnige dame" aan de telefoon gehad die mij toch ondanks "haar humeur" wel professioneel te woord stond. Verder na het doorverbinden van haar en de overige gesprekken (en email contacten) die ik heb gehad met Coolblue werd er inderdaad best wat moeite gedaan om de klant tevreden te houden (of zoals hun het zelf zeggen "alles voor een glimlach").
Het bedrijf Coolblue is (meer dan) vaak (flink) prijziger dan andere winkels, en ze geven dan ook heel eerlijk aan dat ze geen laagste prijs garantie hebben omdat hun in plaats daarvan dan een service garantie hebben.
Nou ik had om eerlijk te zijn daar in eerste instantie zoiets van "pff jah zal wel", maar dit hebben ze wel flink waargemaakt met de manier waarop dit opgelost is en hoe zij communiceren naar hun klanten. Dit was grotendeels op een persoonlijk niveau, netjes en nemen ook de tijd voor de klant.
Wat misschien voor sommige ook wel prettig is om te weten: Zover ik nu meegemaakt heb zit je bij Coolblue ook niet meteen vast aan "kinderachtige regeltjes" als "u moet eerst even een formulier invullen, dan even terug sturen en we gaan beoordelen etc etc". De eerste medewerker aan de telefoon gaf mij meteen zelf al meerdere opties waar ik ZELF uit mocht kiezen. Waaronder bijvoorbeeld: Retourneren en omruilen voor een volledig nieuwe, het retourneren en geld terug, een compensatie en nog een aantal opties. Al met al dus een zeer nette afhandeling waar ook ECHT rekening wordt gehouden met de meest PRETTIGE afhandeling voor de klant zelf.
Ook de levertijd was volledig en stipt op tijd zoals beloofd op de website (ondanks de huidige situatie).
