Na jaren een trouwe klant van Coolblue te zijn geweest hebben ze nu al hun krediet verspeeld.
Slechte klantenservice als er een keer echt iets mis is en je wordt iedere keer met een kluitje in het riet gestuurd.
De laptop van mijn dochter die ze voor school nodig heeft raakte ineens op school oververhit, met een gesmolten bodem tot gevolg (!) Het had nog veel erger kunnen zijn dan dit. Omdat ik zelf ook wel iets van computers weet heb ik de bodem open gemaakt en er bleek inwendig iets kortsluiting te hebben gemaakt. Omdat mijn dochter de laptop voor school nodig had heb ik het probleem tijdelijk kunnen verhelpen, en in overleg met Coolblue was afgesproken dat ik deze zomer de laptop voor nadere inspectie en reparatie terug zou sturen. Tot hier geen probleem, en mijn dochter had voorlopig een werkende laptop voor school.
Deze zomer dan ook de laptop opgestuurd. Het was erg druk bij de reparatie afdeling, kan gebeuren. Na twee weken heb ik maar eens gemaild (nadat ik na 30 minuten in de wacht nog 7 wachtenden voor me had…) De laptop werd op dat moment door de reparateur getest, dus het zou niet lang meer duren. Na drie weken weer gemaild. Reparatie was blijkbaar nog niet geslaagd en reparatie duurde voort, maar het zou nu écht niet lang meer duren. Omdat mijn dochter inmiddels de laptop weer nodig ging hebben heb ik gevraagd of er een tijdelijke laptop gestuurd kon worden. Nee, ging niet lang meer duren, maar als ik vrijdag (wanneer ik al 4 weken geen laptop had) mijn laptop nog niet had zou er een “andere” oplossing gezocht worden. Vrijdag ontving ik spontaan een bericht dat “mijn zending vertraagd was”. …? Ik had nog geen bericht ontvangen dat de laptop retour was van de reparatie. Ook geen reparatierapport, wat wel had gemoeten. Dus ik twijfelde al aan de juistheid van het bericht. De daarop volgende dagen telkens weer een vertragings bericht, mijn zending was nog niet door postnl ontvangen. Ofwel: Coolblue had vrijdag alvast een verzendlabel aangemaakt, maar ze hadden nog niets om terug te sturen. Ondanks mijn herhaaldelijk aandringen en “opschalen naar het backoffice” gebeurde er niets. Uiteindelijk kreeg ik op dinsdag een reparatierapport (ja dus de laptop was nu wel echt terug bij Coolblue) en woensdag werd hij weer thuis bezorgd.
De teleurstelling dat het bijna 5 weken had moeten duren werd helaas al snel overschaduwd door het feit dat de gerepareerde laptop allerlei nieuwe problemen vertoonde (onverwacht opnieuw opstarten, zwart scherm, de muis/touchpad valt standaard binnen enkele minuten na opstarten uit…) Ofwel een niet functionerende laptop!
Deze gaat dus weer terug naar Coolblue en ik ben benieuwd welke nieuwe afwimpeltechnieken ze nu gaan inzetten. Ik wil gewoon een werkende laptop of mijn geld terug, maar dat zijn blijkbaar de enige twee opties waar Coolblue niet aan wil meewerken.
