Samsung wasmachine gekocht bij Coolblue voor 800 piek. Top levering, aardige gasten. Na 2,5 jaar echter defect. Geen probleem, bij Coolblue zit je goed zou je zeggen. Grappige is dat het dezelfde situatie is als onze vorige wasmachine die nét na 2 jaar stuk ging.
Dan de eerste reactie van Coolblue. Komt ongeveer neer op: “helaas pindakaas voor jou! er is niets wat we kunnen doen. Doei!”
Ik hen wijzen op wet en regelgeving. Je mag namelijk uitgaan van een verwachte levensduur en die is bij lange na niet gehaald. Dat erkend Coolblue ook. Split de kosten van een reparatie o.b.v. díe levensduur. Dát zou fair zijn.
Coolblue erkent dan dat zij inderdaad wél gebonden zijn aan wet en regelgeving en gaan meehelpen. Fijn! Je kan dan denken, foutje (gebeurd wel eens, toch?), we pakken het nu samen op. Ding is alleen dat dit exact zo gaat als de vorige defecte wasmachine. Nu even opletten dus, dit klopt niet meer is mijn gevoel. Je krijgt het gevoel dat ze zich er eerst uit proberen te bluffen(?).
Dan de volgende truuk: de kosten van de reparatie zo in elkaar steken dat je eigenlijk nog niets weet en vooral alles op mij wordt gedeponeerd. Voorrij- en onderzoekskosten 95,- en arbeidsloon monteur 60,- en eventuele materiaal kosten zijn voor ons zelf. Uiteraard bij hun eigen aangewezen reperateur. Eindrekening kan op geen enkele manier concreet gemaakt worden. Met andere woorden, bestel fijn een nieuwe. Hoe ben je dan in godsnaam volgens de levensduur de reparatiekosten aan het delen?!
Aan de voordeur zegt samsung Planet First en Coolblue doet alles voor de glimlach. Ik glimlach niet meer en Samsung zijn wasmachinehandel lijkt na wat onderzoek een gigantische eco-bubbel te zijn.
Echt jammer dit.
