Coolblue.nl - Reviews & Ervaringen

Hi Bas,

Sorry dat de levering van je pakket niet goed is verlopen. Dit had beter gekund!

We hopen het de volgende keer beter te kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Goedenavond Caroline,

Wat vervelend dat er iets mis is gegaan met de levering van je pakket!

Als de track and trace zegt dat het pakket is afgeleverd, maar je niks hebt ontvangen moeten we aan de slag gaan met een onderzoek. Dit doen we om te onderzoeken waar het pakket precies is. We kunnen je niet onmiddellijk een nieuw product sturen: volgens de track and trace is het pakket namelijk al geleverd. We moeten het onderzoek dus afwachten. Onze richtlijnen zorgen er voor dat je niet al te lang moet wachten op de uitkomst.

We vertrouwen er op dat dit snel opgelost zal zijn!

Met vriendelijke groet,
Coolblue

"Alles voor een glimlach" Wat een ontzettend domme reactie is dit. De track and trace zegt dat het pakket is afgeleverd op een HEEL ANDER ADRES. Zoals je het hierboven stelt lijkt het alsof ik het pakket gewoon ontvangen heb. En jullie weten dat dit niet zo is want ik heb jullie doorgegeven middels een screenshot uit de Postnl app dat het pakket op een verkeerd adres is afgeleverd. Postnl meldt zelf dat ik het niet ontvangen heb! Dus doe nou niet zo arrogant hier alsof je je zaakjes op orde hebt want dat heb je niet. Verre van dat zelfs. Een pakket met dure electronica, geldt ook voor andere pakketten trouwens, mag je zonder expliciete toestemming van de koper niet op een ander adres afleveren. Dat is zelfs wettelijk geregeld dus als jullie dat toch doen en het pakket blijkt op een ander adres bij vreemden ook nooit aangekomen te zijn dan zijn jullie verantwoordelijk en dat jullie dat gaan uitzoeken met Postnl is leuk, maar daar heb ik niets mee te maken want het is mijn eigendom wat door jullie toedoen is zoekgeraakt. Daar heb ik niets mee te maken, ongeacht de uitkomst van dat onderzoek. Daar hoef ik ook niet op te wachten. Ik ben geen partij hierin. Jullie doen iets stoms waardoor mijn pakket niet op mijn adres wordt afgeleverd, bewijs daarvoor is al in jullie handen en nu mag ik blijven wachten tot het onderzoek is afgerond. Gekker moet het niet worden en dat allemaal voor een glimlach. Klacht bij Thuiswinkel.org is ondertussen ook in behandeling. Volgens de wet zitten jullie fout, dus waarom blijven volharden hierin? Onbegrijpelijk.

Goedenavond,

Ontzettend vervelend dat we je het verkeerde product hebben gegeven. Sorry!

Je kan het product direct omruilen in de winkel of gratis per post.

Met vriendelijke groet,
Coolblue