Coolblue.nl - Reviews & Ervaringen

Als er iets mis is met je product gooien ze het op gebruikersschade. Ook binnen de garantietermijn. Terwijl dit niet zo is. Er was geen sprake van gebruimersschade. Het was gewoon spontaan defect. Vervolgens kun je het wel opsturen. En dan krijg je een prijsopgave en als je het niet wil repareren kun je alsnog 60 euro betalen. Dus voor mij geen cool blue meer. Ga liever voor een (webshop) met een uitstekende service. Die zijn er genoeg.

Koop niet bij Coolblue.nl! Kopen gaat makkelijk bij Coolblue.nl, maar de after-sales is zeer slecht!

#coolblue

Beste netwerk,

De website ziet er mooi uit, en soms zijn er mooie aanbiedingen, bij Coolblue.nl. Kopen gaat prima, maar hoe zit het met de garantie / met de after sales?

Drie jaar geleden kocht ik een condensdroger van Candy voor 350 euro. Na iets meer dan twee jaar maakte deze droger ineens heel veel lawaai. Dit natuurlijk gelijk gemeldt bij Coolblue.nl. Echter konden ze niets voor mij betekenen omdat de garantie van 2 jaar net voorbij was.

Vervolgens heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een reparatieservice via Coolblue.nl, maar dat wilde maar niet lukken. Daarop besloten een ervaren gecertificeerde monteur uit mijn woonplaats te contacteren en hem te laten langskomen.

De monteur constateerde dat de trommel achterin de droger helemaal was doorgesleten, en dat na ruim 2 jaar! Hij zei dat dit niet normaal was en dat de economische levensduur van zo’n apparaat toch wel minimaal 6 jaar is.

Na deze conclusie heb ik Coolblue.nl hiermee geconfronteerd. Ze waren het eens met het feit dat elektronische apparaten inderdaad een economische levensduur hebben. Echter vonden zij dat dit 4 jaar is. Coolblue.nl kwam op het volgende idee:

- de reparatie kost 300 euro, daarvan zou ik 225 euro zelf moeten betalen (uitgaande van een economische levensduur van 4 jaar volgens Coolblue.nl)

- Het apparaat kostte, inmiddels bijna 3 jaar geleden, 350 euro.

Waarom zou je dan voorstellen om het apparaat te laten repareren voor 300 euro? En waarom zou ik dan opnieuw een groot deel van het bedrag – 225 euro – opnieuw moeten investeren?

Ik heb voorgesteld om een nieuwe droger te kopen met een flinke korting, terwijl de monteur juist heeft gezegd dat ik een nieuwe zonder kosten zou moeten krijgen, aangezien de levensduur van zo’n apparaat toch wel 6 jaar ongeveer is. Ook hier reageerde Coolblue.nl afwijzend op.

Conclusie: kopen bij Coolblue.nl gaat goed en gaat snel, maar in dit geval is er totaal geen begrip getoond voor de kapotte droger en wil Coolblue.nl mij niet tegemoet komen met een goede korting op een nieuwe droger, terwijl ik eigenlijk gratis een nieuwe zou moeten krijgen volgens de ervaren en erkende monteur. Kijk dus uit met kopen bij Coolblue.nl en kijk als je iets koop ook naar hoe de garantie / after-sales is geregeld. Als aanrader wil ik Bol.com noemen. Bij elk kapot apparaat heb ik toe nu toe bij dit bedrijf altijd gelijk mijn geld teruggegeven.

I recently had an incredibly disappointing experience with CoolBlue, and I feel compelled to share my frustration. Despite having a malfunctioning Nintendo Switch under guarantee, the nightmare began when I shipped it back to CoolBlue as per their instructions, using their specific label and designated shipping point (PostNL).

Despite the online status indicating that CoolBlue received the parcel, they remained evasive when I contacted them multiple times for updates on the repair or replacement process. Weeks passed without any substantive response.

Eventually, I discovered that CoolBlue had received an empty parcel, and they implied that I sent it that way. Despite providing evidence to the contrary, they ignored the information and closed my case, refusing any compensation for the lost product, time wasted, and stress caused.

The customer service experience was abysmal, involving lengthy waits on the phone and numerous emails without any resolution. CoolBlue's only suggestion was to seek legal advice, fully aware that the associated costs would be prohibitive and that our legal insurance would bear the burden instead of CoolBlue.

This disregard for customer satisfaction and responsibility is completely unacceptable, especially from a company that supposedly prides itself on stellar customer service. I strongly advise potential customers to think twice before considering CoolBlue for their purchases, as my experience leaves much to be desired.

In november een iphone voor 1000 euro gekocht, nooit geleverd. Coolblue erkent dit, maar na 2 maanden nog steeds niet mijn geld terug ontvangen. Ik heb al meer dan 20 emails gestuurd, en ik word voortdurend aan het lijntje gehouden, geen antwoord, mag niemand spreken in de backoffice , en boven alles geen actie van Coolblue.

Ik ga morgen een juridische procedure starten en al mijn kosten verhalen... zou toch niet op deze manier moeten gaan zou je zeggen.

Ik ben klant af, ik adviseer een ieder hetzelfde!!!!

Ik heb een iPhone 15 besteld op 16 december '23, deze zou de volgende dag bezorgd worden. Omdat er een foutieve leverdatum werd vermeld op de orderbevestiging, heb ik direct (telefonisch) contact opgenomen met hun klantenservice. De medewerker had de bestelling aangepast en de telefoon zou alsnog de de volgende dag bezorgd worden via PostNL. Hier kreeg ik ook een bevestiging van, van PostNL zelf. Echter veranderde de volgende dag (de dag van bezorging) de status van de bezorging al snel en in plaats van het tijdstip werd vermeld "status onbekend". Deze status hield aan tot woensdag 20 december en veranderde toen plots in "pakket bezorgd bij voornaam + achternaam". Dat was alleen niet mogelijk want er was simpelweg niemand thuis en de buren hebben ook niets ontvangen (er was ook geen 'niet thuis bericht' achtergelaten). Ik heb toen direct (telefonisch) contact opgenomen met Coolblue en er werd verteld dat ze een onderzoek moet instellen dat ca. 10 werkdagen zou duren. Indien er geen resultaat uit het onderzoek zou komen, zou er een oplossing worden geboden. De oplossing zou naar alle waarschijnlijkheid zijn; nogmaals de bestelling bezorgen of het geld retour. Na de 10 werkdagen heb ik zelf maar contact opgenomen met Coolblue (ondanks dat ze aangeven dat zij contact op zouden nemen met mij) om te vragen naar de status. Wat bleek: eerst moest er nog een aanvullend onderzoek worden uitgevoerd door hun eigen interne bezorgteam. Dit zou max. 2 dagen duren en dan zouden ze alsnog met een oplossing/ voorstel komen. Aan het eind van de tweede dag ontving ik een mailtje: "het onderzoek duurt wat langer, we vragen u geduldig af te wachten". Na 5 dagen nogmaals zelf contact opgenomen en men raad het al; "we zijn er nog mee bezig, wacht u geduldig af".. Na 7 dagen weer contact opgenomen om het zelfde excuus nogmaals te krijgen: "we zijn er druk mee bezig, bla bla bla.." Na 8 dagen na onderzoek door hun eigen bezorgteam (we zitten inmiddels op 11 januari) ontving ik een "pakketje-kwijt-formulier" ter ondertekening. Hierbij werd bevestigd dat als dit formulier vóór 23.00 uur ondertekend retour zou komen, ze de volgende dag de telefoon zullen bezorgen. Ik heb het formulier direct ondertekend en retour ontvangen. Nu moest alleen nog het geld van de ene bestelling op de andere bestelling worden geplaatst (ik heb helemaal geen nieuwe bestelling geplaatst......). Dit zou binnen 5 dagen verwerkt zijn. Ik heb toen weer direct telefonisch contact opgenomen met hun klantenservice en de medewerker verzekerde mij dat het geld al verwerkt was en de telefoon alsnog de volgende dag bezorgd zou worden: "ik garandeer het u meneer", waren de letterlijke woorden van deze medewerker. Waarschijnlijk heb ik de klantenservice van Blokker gesproken, want men raad het al: geen telefoon hoor....
Nu zijn de 5 dagen bijna verstreken (morgen is de laatste dag), maar aangezien Coolblue werkelijk geen een toezegging nakomt wil ik hier een soort weddenschapje plaatsen. Diegene die deze review leest en raad (het dichtstbij) wanneer ik mijn telefoon wél ontvang, krijgt mijn 'excuus-want-we-vinden-het-zo-vervelend-voor-u-dat-u-uw-telefoon-nog-steeds-niet-heeft-voucher' á €10!

Ik ben overigens wel blij dat hun klantenservice het vervelend vind voor mij en dat ze mij begrijpen dat ik klaar ben met wachten #paarsekrokodil

Volgens mij is er trouwens nog steeds geen oplossing geboden zoals ze zelf bedoelen: geld terug of de bestelling opnieuw (laten) bezorgen... Please laat het niet door PostNL worden bezorgd

Snelle en professionele levering. Bedrijf doet wat het beloofd. Medewerkers zijn behulpzaam en professioneel

Wij hadden voor het bedrijf een macbook aangeschaft via coolblue als nieuw. De Mac werkte prima tot opeens na 3 jaar van gebruik de interne coolblue remote management tool de macbook in gijzeling neemde. In eerste instantie wou de klantenservice niets doen omdat de garantie was verlopen. De remote management tool gaf aan dat de laptop eigendom was van coolblue met het interne IT afdeling telefoonnummer van coolblue.

Na velen malen bellen en uitleggen is de de mac uiteindelijk langsgebracht in de winkel waar ook de medewerkers vast hadden gesteld dat de mac inderdaad ooit een interne mac van coolblue is geweest en deze nooit uitgeschreven was in het coolblue management systeem.

Uiteindelijk hebben we de mac terug ontvangen. Echter
was de mac is vervolgens zonder toestemming gewist en is eveneens de screenprotector verwijderd. Ook hadden ze de doos opeens voorzien van een 2de kans stikker. Vooral de 2de kans stikker erop plaatsen vond ik heel erg raar.

In het hele proces had ik het gevoel dat Coolblue zoveel mogelijk de bewoording wouden vermijden dat er sprake was van een intern gebruikte macbook, ze weigerde uitleg te geven over de verwijderde screen protector en de 2de kans stikker.

Ze boden een tegoed aan van 75 euro zonder verder in te gaan op het feit dat de macbook intern was gebruikt en gaven aan dat de 75 euro voor het ongemak was dat de mac zonder toestemming gewist is.

Je begint je op dat moment af te vragen waarom ze opeens een 2de kans stikker op de doos plakken en vervolgens in alle communicatie vermeden werd dat een intern gebruikte laptop als nieuw is verkocht.

Heel bizar !

Voor de duidelijkheid, ik de afgelopen 10 jaar bijna al mijn aankopen (zakelijk en prive) via coolblue gedaan en met veel tevredenheid. Deze ervaring heeft zoveel tijd in beslag genomen en hierdoor zie je hoe slecht de interne communicatie is niet alleen bij coolblue zelf maar vooral ook hun communicatie naar de klant zelf.

Coolblue is niet meer wat het geweest was.

Goede service, vriendelijk personeel en goed op de hoogte van alle producten!

Afgekropen voorjaar een nieuwe wasmachine van AEG en deze week warmtepomp droger van Bosch gekocht bij Coolblue.
De ruime keus en mogelijkheid tot vergelijken met, na de aankoop, handige tips voor onderhoud en gebruik gaven voor mij de doorslag om bij Coolblue te bestellen.
Binnen één dag geleverd en geïnstalleerd en de oude apparatuur meegenomen maakt het helemaal tot een feestje!
Eindoordeel::
Goede prijs/kwaliteitsverhouding gecombineerd met een top service maakt Coolblue tot een fijne leverancier voor ons!

Keuze is ruim voldoende, klantbenadering is correct en plezierig, zowel fysiek als via de webshop. Zowel binnen de sales als zeker ook bij de aftersales is aandacht voor de klant en wordt op plezierige wijze de gehele verkooptransactie afgerond met aanvullende info.

Mijn splinternieuwe HP laptop van amper 3 maanden oud deed het plots niet meer (blauw scherm). Ik stuurde hem terug naar Coolblue voor reparatie onder garantie maar moest 621 euro betalen voor de herstelling, wat bijna evenveel is als de nieuwprijs, omdat de garantie zogezegd niet gold, ondanks dat dit duidelijk wel het geval was. De klantendienst van Coolblue keek al gauw de andere kant op en liet mij als een baksteen vallen. Hier koop ik dus nooit meer!

Ik vind het vreemd dat wanneer je iets nieuws besteld, je het de volgende dag in huis hebt. Maar wanneer je een product met schade geleverd krijgt, je er ruim een week op moet wachten voordat jullie het komen ruilen. Bovendien vindt ik dat jullie telefonisch zeer slecht bereikbaar zijn, moet minimaal een kwartier wachten

Datum van eerste bestelling: 15 november 2011.
Datum van (op het moment van schrijven) laatste bestelling: 29 december 2023.
Voor een webshop zijn 2 dingen belangrijk; nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten behouden. Met bovenstaande twee data zou ik mijn review dan ook hier kunnen eindigen.

Twaalf jaar... méér dan twaalf jaar ben ik al klant bij Coolblue. Een totaal van 29 bestellingen en welgeteld 0 klachten, bedenkingen, frustraties of irritaties. Met een aantal van 29 bestellingen ben ik geen grootverbruiker, maar het is voldoende om te zeggen dat mijn ervaringen geen toevalstreffers zijn geweest. En ik denk dat dit meer zegt dan welk betoog dan ook dat ik kan afsteken over de klantenservice, bezorgdienst etc.

Waarom geen 10 dan ? Ten eerste, er is altijd ruimte voor verbetering. Bijvoorbeeld; Mijn laatste bestelling gedaan op 29 december 2023 om 23:58 uur (Niet expres, maar de slogan is toch vóór 23:59 besteld...). Helaas was deze er niet op 30, maar op 32 december 2023.
Dit is natuurlijk een ontzettend flauw voorbeeld, maar geeft aan dat er ook nog (kleine) punten van verbetering mogelijk zijn.

Maar nogmaals; 12 jaar. En dat is eigenlijk het enige dat ik hoef te zeggen.

We hebben de Rowenta stofzuiger afgelopwen week online bij Cool Blue besteld. Erg tevreden met de aankoop. Coolblue kenmerkt zich door de fijne service en duidelijke communicatie via e-mail.

31 december savonds besteld en 2 januari om 9.00 uur smorgens al binnen.👌👌👌snelle service

Ik zag in een winkel het apparaat dat ik zo mooi vond dat ik het graag wilde kopen. Omdat ik klant ben bij jullie keek ik op jullie website/app en zag dat jullie precies de juiste kleur voor mij hadden. Het apparaat zou ook op Oudejaarsdag bezorgd worden dus dat was prima.
Direct besteld en inderdaad op de juiste dag ontvangen. Wat een genoegen.

Altijd snelle levering, op voorraad vaak in winkels dus je rijd er zo naartoe. Lekker om snel iets in huis te hebben als je wat bedenkt. Dezelfde dag dus nog! Coolblue is hier echt het beste in.

Ik ervaar Coolblue als de beste webshop van Nederlandse bodem. De gebruiksvriendelijkheid, de marketing, de beginbaas welke als een eindbaas alle reclamespotjes inspreekt zijn top.

Snelle en goed, was binnen de beloofde tijd bezorgd.
Netjes verpakt in de originele doos.

Avond besteld en de volgende ochtend al bezorgd. Supersnel en nog op de fiets ook!
Bezorger had zelfs een kleurplaat voor mijn dochter, was zij superblij mee.

Ik vind het een prettige website en erg gebruiksvriendelijk. IK kreeg het de volgende dag meteen thuisbezorgd en toen ik niet thuis was werd ik door een hele vriendelijke vrouw gebeld of ze het bij de buren kon afleveren.

Duidelijke website met veel informatie over het produkt. Snelle en correcte levering.

Een Tv thuis besteld via de webshop en vervolgens de tv in de winkel in Eindhoven afgehaald. In de winkel was ik hartelijk ontvangen en na even wachten fijn geholpen. De tijd tussen bestellen en het ontvangen van de tv was minder dan 30 minuten. Top geregeld!

Tijdvak van bezorgen niet te lang. Chauffeur belde ca 15 minuten van te voren nog even. Kundig chauffeur die beknopte maar duidelijke tips en aanwijzingen gaf over de warmtepompdroger.

Meest heldere, eerlijke en informatieve webshop van Nederland. Fijn dat Coolblue zo veel informatie over de producten geeft en een eigen keuze motiveert voor als je keuzestress ervaart.