Coolblue.nl

Niet de allergoedkoopste maar kon wel leveren. Dacht dat Coolblue zelf zou bezorgen. ...Helaas kwam DHL 2 dagen later dan beloofd.

Al veel spullen bij coolbleu online besteld. Altijd scherp geprijsd. Snel geleverd top. Geen ervaring met klantenservice omdat altijd goed en snel geleverd is dus geen problemen.

Goede service en vriendelijk en netjes afgeleverd 100% tevreden

Uitzoeken en bestellen van een product gaat makkelijk. Een punt van kritiek is dat ik de optie kreeg om bij een 24/7 pakketautomaat te laten bezorgen, wat bij nader inzien niet kon omdat er een handtekening nodig was. Dit bleek pas later en leverde een dag vertraging op. Het lijkt me dat je deze optie in het bestelproces dus niet zou moeten krijgen.

Wij zijn zo langzamerhand een vaste ,klant geworden en dat wil wat zeggen, Het personeel geweldig,je word vriendelijk geholpen, uitleg van wat wij gekocht hebben prima. Komen vast nog weleens langs.

Bestelling perfect afgehandeld. Eigenlijk zoals ik al had verwacht.

Snelle levering, top product, zelfs nog een handleiding in de mail gekregen. Heel fijn! Föhn is licht in de hand. Verschillende hittes instelbaar. Vooral gekocht voor de diffuser en die doet wat hij moet doen. Goed product!

Vlot, netjes, alles verloopt hier exact zoals afgesproken dankzij hun eigen bezorgservice.

Zeer teleurgesteld in de manier waarop Coolblue met een ernstige situatie omgaat Eind augustus hebben wij via Coolblue een wasmachine en droger laten installeren. Door een defect aan de wasmachine is er water uit de machine gestroomd, met als gevolg een grote waterschade in onze woning. Schade aan plafonds, muren en vloeren op zolder en de eerste verdieping, de hal beneden, de trap en zelfs een deel van het plafond en de spotjes in de woonkamer. De schade wordt momenteel verder onderzocht en afgehandeld met schade-experts en verzekeraars. Twee weken later werden opnieuw een wasmachine en droger geleverd en geïnstalleerd. Helaas bleek ook deze wasmachine defect. Daarbij is opnieuw schade ontstaan, dit keer aan de muur in de hal. Ook hiervoor moest een nieuwe schademelding worden gedaan. Een week later is uiteindelijk voor de derde keer een wasmachine geplaatst. Deze werkt gelukkig wel. Na al deze ellende hebben wij bij Coolblue aangegeven dat wij op zijn minst een vergoeding verwachten. Coolblue heeft vervolgens €100 toegezegd. Prima zou je denken. Totdat blijkt dat dit bedrag geen vergoeding is die je daadwerkelijk terugkrijgt, maar een tegoed dat binnen één jaar uitsluitend bij Coolblue zelf besteed kan worden. Wij hebben onze wasmachine en droger via een abonnement bij Coolblue. Na alles wat er is gebeurd, lijkt het ons niet bepaald redelijk om ons vervolgens te verplichten opnieuw iets bij Coolblue te kopen om die €100 überhaupt te kunnen gebruiken. Wij hebben daarom meerdere keren contact opgenomen met de vraag of het bedrag op onze rekening kan worden teruggestort of kan worden verrekend met het abonnement. Beide mogelijkheden blijken niet te bestaan. Wat misschien nog wel het meest frustrerend is: er is geen mogelijkheid om hierover met een manager te spreken of het verzoek verder te laten escaleren. Het verzoek kan volgens de klantenservice ook niet opnieuw worden ingediend. Dus de uiteindelijke boodschap van Coolblue is feitelijk: €100 vergoeding, maar alleen als je opnieuw iets bij Coolblue koopt. Na twee defecte wasmachines, meerdere installatiemomenten, aanzienlijke waterschade en veel tijd en energie die wij hierin hebben moeten steken, vinden wij dit buitengewoon teleurstellend. En ondertussen hebben wij over de tweede schade aan de muur nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. De slogan “Alles voor een glimlach” voelt in deze situatie dan ook behoorlijk wrang. Het minste wat je na zo’n situatie verwacht, is dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt, actief meedenkt en probeert de klant daadwerkelijk te helpen. In plaats daarvan moeten wij zelf blijven bellen en blijkt er nauwelijks ruimte voor een oplossing. Voor ons is inmiddels in ieder geval duidelijk dat een tegoedbon van €100 ons niet over de streep gaat halen om opnieuw bij Coolblue te kopen.

Apparaat is fijn, bezorging vlot. Helaas was de verkoper glad en vaag. Hij zij op alles ja maar gaf eigenlijk geen duidelijk advies. Hij vroeg of ik nog korting wilde (ja natuurlijk), maar dat bleek korting op een energiecontract te zijn. Dat bleek toen de energie contractant (een andere verkoper in de winkel) met mij een heel proces wilde gaan doorlopen. Daar had ik niet om gevraagd, was ook niet vooraf gezegd, ik moest al 5min. op deze nieuwe verkoper wachten. Die wilde toen een hele verkoop operatie rond mijn energiecontract gaan doorlopen. Het leek wel een scam binnen de winkel. Weet Cool Blue dat dit gebeurt, dan hoef ik niks meer van ze. Weten ze het niet, dan rollen ze het hopelijk snel op. Erge vieze smaak aan deze ervaring overgehouden.

Ik ben en blijf fan van Coolblue. Zij maken hun slogan "Alles voor een glimlach" altijd waar. Onlangs was ik bij jullie in Utrecht in de winkel voor een nieuwe telefoon, en kreeg ik het advies om hem eerst eens te laten repareren bij the PhoneLab. Fantastisch. Geen druk om iets te verkopen. De klant gaat dus werkelijk voor. Bij de aanschaf van mijn nieuwe oven heb ik dus ook geen moment getwijfeld en deze bij Coolblue besteld. Levering op zondag met een duidelijk tijdslot vooraf is perfect. En: de tweedekansjes vind ik perfect. Een duurzaam alternatief met een klein prijsvoordeel. Ga zo door!

Goede prijs/kwaliteit, gemakkelijk te bestellen en snel geleverd. Top dus!

Uitstekende communicatie. Duidelijke informatie. Makkelijk producten vergelijken. Goede prijs-kwaliteit verhouding. Zeer tevreden over levering.

We hebben een refurbished telefoon gekocht met beschermplaatje en thuis laten bezorgen. Naar de winkel gegaan en daar hebben ze de beschermlaag er gratis op gezet. Goede service met garantie!!

2e kans product (accu voor steelstofzuiger) gekocht. Blijkt echter defect. Niet zo vreemd dus dat iemand deze terug heeft gestuurd. Dat moet ik nu ook doen. Gedoe, nooit leuk. Een onvoldoende dus.

Coolblue is een van de weinige webwinkels waarbij ik eigenlijk nooit echt tegen grote problemen aan ben gelopen. Als er al iets is, wat in een paar jaar pas één keer is voorgekomen, dan lossen ze het zo vlot mogelijk op (als in dat ik een tweedekans product had besteld, maar uiteinde. Ook mijn laatste bestelling is weer perfect verlopen: heldere communicatie, snelle bezorging met een uitgebreide keuze aan bezorgmogelijkheden. Dat ze vaak ietsjes duurder zijn dan andere webwinkels, neem ik daarbij op de koop toe.

Overzichtelijke site, eenvoudig bestellen en snelle levering.

Goede service, goed assortiment. Al veel goede ervaring mee gehad. Handige website met veel filteropties.

top service, bezorger belde netjes van te voren. levering zoals beloofd de volgende dag. Eerst kon ik het pakket niet vinden, doordat de bezorger eerder al gebeld had, kon ik deze nog goed bereiken en was alles snel geregeld. Hier wordt je dus vrolijk van.

Super snelle levering en uitstekende info over tijdstip levering. Kan niet beter.

Snel en vriendelijk geholpen met het vinden van de beste koop voor mij.

Ik bestelde een Apple Watch. Betaalde extra voor avondlevering maar de hele bestelling kwam een dag later waardoor avond levering niet nodig was. Levertijd van de website wordt dus niet gehaald

Perfect geholpen en verder geadviseerd, ruime aandacht voor de klant

Bestelling lag keurig klaar en ik werd uiterst vriendelijk geholpen!

Erg aardig personeel met verstand van zaken. Mooie winkel met uitgebreid assortiment en goede prijzen.