Coolblue.nl

Helaas is mijn ervaring niet goed met de customers service van Coolblue via whatsapp. Na aankoop van een Basterd BBQ bleek de vilt rand niet goed te zijn waardoor deze los is gekomen na de 4e keer gebruik. Deze klacht heb ik op 3 juli gemeld en helaas is er na 18 dagen nog geen oplossing aangedragen om het probleem op te lossen. Elke keer wordt er gezegd dat ik een aantal dagen moet wachten op een reactie van de leverancier of dat ze in afwachting zijn van foto’s terwijl dit niet naar mij is gecommuniceerd. De foto’s heb ik inmiddels wel doorgestuurd en wederom heeft de leverancier 5 dagen nodig om dit te beoordelen. Als het zo doorgaat dan is de zomer al weer half voorbij en heb ik geen gebruik kunnen maken van de BBQ. Dit is niet wat je mag verwachten van een bedrijf als CoolBlue.

Altijd uitmuntende service, snelle levering en natuurlijk een compleet assortiment met de bijbehorende keuzemogelijkheden en adviezen over de keuzes van Coolblue zelf (niet dat ik die producten altijd kies, maar goed om de argumenten te kennen). Al heel lang klant en zeker voor de wat grotere aankopen biedt Coolblue een gevoel van vertrouwen.

Coolblue heeft mij tot op heden nooit teleurgesteld. Artikelen worden altijd snel en goedverpakt naar mij opgestuurd. Ook heb ik vertrouwen in de juiste afhandeling door de service afdeling in het geval er met het gekochte artikel iets fout is. Hierdoor blijft het kopen via het internet nog steeds leuk.

bij het ontvangstcomité was een energieke jongeman die mijn vraag direct ging verkennen in zijn systeem. Hij was enthousiast en vriendelijk en kom mij doorverwijzen naar een collega van hem die mij verder heeft geholpen. Dat was top, geen lange wachttijd en na een paar minuten schalde mijn naam door de winkel. Deze medewerker kon zelfs mijn bestelling ook nog in de gewenste kleur bestellen en bij mij thuis laten afleveren!! Helemaal top!! Kortom een leuke en prettige ervaring waar ik met plezier op terugkijk.

Ik heb een nieuw gasfornuis bestel en op vrijdag werd het geleverd. De bezorgers waren er nog toen ik het uitpakte en dat was maar goed ook. Het was ernstig beschadigd met flinke deuken erin. De bezorger heeft gebeld en vertelde me dat dit model pas weer op dinsdag op voorraad zou zijn. Als oplossing kon ik deze oven laten staan, aansluiten, gebruiken en dan weer ruilen zodra ze weer op voorraad zijn. Na het aansluiten bleek het gasfornuis het helemaal niet goed te doen. De pitten werkten niet goed, waarschijnlijk door de beschadigingen. Ik heb het afgekoppeld en gebeld met de klantenservice. Ik heb nog nooit een klantenservice meegemaakt die me zo weinig tegemoet wilde komen. Voor een alternatief model moest ik 25 euro bijbetalen en zij zouden de overige 25 euro compenseren. Maar toen bleek dat er op zaterdag en zondag niet meer geleverd kon worden. Het zou pas weer in de loop van de week worden en ik werk dan gewoon en kan geen vrij krijgen. Pas weer op de volgende vrijdag zou het nieuwe fornuis geleverd worden. Geen nieuw model of compensatie meer. Ik vroeg nog of ik dan in ieder geval wel wat te eten zou kunnen bestellen op de kosten van Coolblue, want ik zou door hun toedoen duurder uit zijn. Ook hier werd moeilijk over gedaan. Ik kon uiteindelijk voor 35 euro boodschappen gecompenseerd krijgen, als ik de bon achteraf zou sturen. Toen ik vroeg hoe ik dan die boodschappen klaar moest maken, was dat niet duidelijk. Ik vroeg of ze misschien een maaltijdbezorging konden compenseren, maar dat kon dan weer niet. Ik zit nu met een fornuis dat het niet doet en ik moet een hele week maar zelf bedenken wat ik qua avondeten doe. Ik kan mijn boodschappen die ik gehaald had weggooien. Ik krijg 35 euro aan boodschappen die ik niet kan klaarmaken gecompenseerd, waar ik dus niets mee opschiet. Ik zit twee keer met een vrije vrijdag waarop ik thuis moet blijven. Ik zit twee keer met verpakkingstroep. Ik heb een eeuwigheid aan de telefoon moeten hangen. Mijn glimlach is op dit moment ver te zoeken dankzij de extreem onbehulpzame klantenservice van Coolblue.

Aanschaf refurbished iPhone was als nieuw. Veel info en snelle keurige aflevering als vermeld.

snelle levering (volgende dag) en de fietsbezorger stond aan het begin van de opgegeven bezorgtijd voor de deur. Klasse!

Website is makkelijk en duidelijk. Beschrijving van artikel is goed. Precies zoals het is. En, natuurlijkheid is coolblue redelijk met de prijzen van de producten. Je betaalt er niet de hoofdprijs.

Wij werden heel vriendelijk ontvangen en kregen een goede uitleg van Marcus over onze nieuwe iPad.

Op de site geven jullie garantie dat het product de volgende dag in de winkel op te halen is. Maar bleek anders te zijn, dat stelde mij teleur want dat is een garantie op jullie site. Verder in de winkel heeel vriendelijk geholpen.

Ruime keuze op een overzichtelijke website. Veel keuzemogelijkheden bij het afleverproces. TV exact op de afgesproken tijd afgeleverd. Misschien zijn de artikelen elders soms goedkoper, maar de service is super!

Het blijft een feest om te bestellen bij Coolblue. In alles wordt de verwachting weer overtroffen. Goede informatie, makkelijk bestellen, snelle levering. Zelfs bij de aflevering is er de glimlach bij een vrolijke, niet gehaaste knul op de fiets.

In 2021 een AEG wasmachine gekocht en zekerheidspakket voor 134,90 erbij aangeschaft. Afgelopen dinsdag produceerde de machine opeens veel gekraak en heb ik hem meteen gestopt. Telefonisch contact met de reparatieafdeling opgenomen en die mevrouw gaf aan dat er de volgende dag een monteur zou komen. De aanmelding kraag ik direct via de mail. Omdat de aanmelding niet correct was heb ik de aanmelding ook nog eens via de website gedaan. Daar stond ook de vermelding: Voorkeursdag(en); vóór 15:30 invullen indien volgende werkdag gewenst. Dus, voor de volgende dag besteld. Netjes een kopie van de aanmelding ontvangen. Tot zover alles prima! De volgende dag (woensdag) nog niets gehoord van Coolblue of monteur. Opgebeld en ik kreeg toen te horen dat de monteur binnen 2 dagen contact zou opnemen. Dat zijn de interne regels. Na het gesprek kreeg ik een ontvangstbevestiging van de aanmelding. Donderdag kreeg ik een mail van de backoffice met de mededeling dat ik 3 voorkeursdagen kon opgeven. Prima, dan maar vrijdag, want voor de komende week kan ik niks plannen en ik ga woensdag op vakantie. Reactie: Helaas, de monteur die in de regio woont komt maandag pas terug van vakantie .... Probleem: Als die man überhaupt al dinsdag kan komen, dan moeten we alle was nog doen omdat we woensdag op vakantie gaan! Klantenservice gebeld: Is er dan geen andere monteur die vrijdag of anders maandag kan komen? Nee, helaas! Vraag: Kunt u mij dan op een andere manier helpen, bijvoorbeeld met een leen machine? Antwoord: Nee helaas! Coolblue, "alles voor een glimlach" en "Klant Koning"??? Pure misleiding als er op de website staat dat je een monteur voor de volgende dag kunt bestellen en dat het zekerheidspakket mooier voorspiegelt dan de werkelijkheid is. UPDATE donderdag 18 juli: Maandag, 2 dagen voor onze vakantie, kwam de monteur dan toch! Helaas, de machine was niet meer te repareren. Ik kreeg direct nadat de monteur weg was een mail met de bevestiging dat de machine niet gemaakt kon worden. Die moest ik volgens de monteur naar de klantenservice doorsturen om snel een nieuwe machine te krijgen conform verzekering. Dus, direct doorgestuurd. Omdat de tijd begon te dringen via chatfunctie contact met klantenservice. Reactie: Dat gaat niet via ons maar via de witgoedafdeling. Stuur die maar een mail. Dus, mail gestuurd. Maandagavond nog geen enkele reactie, van wie dan ook. Detail: wij wilden persé dinsdag wassen om woensdag met schone kleren op vakantie te gaan. Dus maandagavond 2 keer naar klantenservice gebeld. Reactie van beiden: Wij kunnen niets voor u doen, het zit allemaal in “het proces”. Mijn vraag: Wat als ik vanavond een nieuwe machine bestel, dan heb ik die morgen in huis. Kan ik die dan gebruikt retour sturen als ik eindelijk een nieuwe machine via “het proces” krijg? Van beiden de reactie: Natuurlijk, dat kan binnen 30 dagen zonder enige kosten. Dus, dat gedaan en de volgende dag konden we wassen. Op woensdag aan klantenservice de vraag gesteld of ik gewoon het verzekerde aankoopbedrag voor mijn defecte machine teruggestort kon krijgen. Ik had immers al een nieuwe die ik al had betaald. Voordeel voor Coolblue: Geen nieuwe machine leveren, gebruikte nieuwe machine hoeft niet te worden opgehaald en verkocht als 2e kans. Hmmm, dat is moeilijk. Ik zet u even in de wacht. Afijn, na een kwartier wordt de verbinding verbroken. Nogmaals gebeld. Ik kreeg Liang van de klantenservice aan de lijn. De zaak uitgelegd en die zei: Ik ga u het verzekerde aankoopbedrag overmaken en het staat binnen 5 dagen op uw rekening. Ik kreeg daar via de mail een bevestiging van en 10 minuten later was het geld er al. Mijn complimenten voor Liang: Dat is pas klantenservice. Les voor Coolblue: Het is niet moeilijk om een glimlach op iemands gezicht te krijgen als bij de service aan klanten de klant belangrijker is dan alle interne ingewikkelde en tijdrovende stroperige regeltjes. Overigens: De monteur, de jongens op de bestelbus en mijn nieuwe Bosch WGG244ZONL zijn TOP!!!

Door een fout kwam mijn bestelling niet, na contact met klantenservice was dit probleem makkelijk verholpen en kreeg ik alsnog mijn bestelling. Goede service, foutje kan gebeuren

De shop is prima; telkens goede en scherpe aanbiedingen. Maar telkens weer stuit ik op problemen bij de levering. Mijn artikel besteld op woensdag 10 juli. Omdat ik op vakantie ben, duidelijk aangegeven dat het artikel geleverd moet worden op maandag avond tussen 19.00 - 22.00 uur. Echter, en niet de eerste keer, ondanks dat de afleverdatum op de factuur juist is, krijg ik de volgende ochtend een bericht van POST.nl dat het pakket op donderdag wordt afgeleverd. Kijken bij Coolblue? Ja hoor op donderdag afleveren. Afleveren blijft moeilijk bij Coolblue. Wellicht iets minder glimlach en iets meer scherpte bij de afhandeling van een order?

Fijn dat Coolblue bezorgingen per fiets doet. Nette bezorger die even wacht tot je open doet enz. Keurig binnen het aangegeven tijdvenster.

Coolblue heeft gewoon altijd de zelfde en goede service, en wil je iets toch een keer niet dan stuur je het netjes terug en ontvang je binnen 5 werkdagen het geld retour.

Heel veel keus, bijna altijd alles op voorraad en dezelfde dag geleverd. Goede kwaliteit en niet duur!

Ik heb een nieuwe iphone 15 bij jullie gekocht vanwege de inruilwaarde van van mijn oude iphone van ca. € 70 en de extra actie inruil van € 60. Nadat ik de iphone 15 had aangeschaft ben ik naar de winkel gegaan om mijn oude iphone Xr in te leveren. Tot mijn grote ergenis werd mijn oude maar prima werkende iphone afgekeurd voor inruil vanwege een hele kleine nauwelijks waarneembare pit in de behuizing. Wat mij betreft flauwekul. Vooral ook omdat ik er vervolgens helemaal niets voorterugkreeg, niets eens een deel van de max € 70. Alleen de actie van € 60 werd mij aangeboden. Met de rug tegen de muur heb ik dit dus maar geaccepteerd. Door deze ervaring zal ik voor mijn volgende aankoop niet meer zo snel naar Coolblue gaan.

Bij Coolblue gewoon de eerste keer correct bezorgd zonder beschadigingen. Het product voldeed volledig aan mijn verwachtingen. Gewoon Top!

Ruime keus en makkelijk bestellen, Coolblue is een betrouwbare webshop met goede artikelen. Bezorging gelukkig zonder overbodige extra dozen, maar met postnl wel twee dagen later en op een totaal andere afhaal locatie aan de andere kant van het dorp ipv dichtbij, raar, maar denk dat Coolblue weinig kan doen aan de grillen van postnl

Shop is erg gebruiksvrienelijk en overzichtelijk. Heel makkelijk een bestelling te plaatsen. Daarnaast was de levering snel en zoals aangegeven. Alleen post.nl was 1 dag later.q Het uitzoeken van artikelen was gewoon fijn, je kon heel goedvergelijken tussen verschillende merken en types.

Zaterdagavond boormachine besteld, zondagochtend ophalen in Hengelo. Snel, gemakkelijk en zeker niet de duurste

Prima shop en gekozen omdat ze ook op zondag afleveren. Afhandeling snel. Aardige, vriendelijke bezorger. Koelkast zaterdag stuk - zondag een nieuwe!!

Op zaterdag een SD kaart besteld om de autonavigatie te kunnen updaten, zondag op afgesproken tijd gekeverd aan de deur. Betere service is niet denkbaar!