Coolblue.nl

Ik heb een Coolblue cadeaubon ontvangen voor mijn verjaardag, maar ik had de pincode te hard gekrast met een muntje waardoor deze niet meer leesbaar was. Toen ik dit telefonisch meldde kreeg ik te horen dat dit wel vaker voorkwam en dat ik een mail met foto moest sturen en dat het dan opgelost zou worden. Nadat ik dit gedaan had kreeg ik tot 2 keer toe te een reactie van de klantenservice dat ze mij niet konden helpen! Boos heb ik hierop een klacht ingediend die uiteindelijk door de backoffice werd opgepakt en is het bedrag op mijn Coolblue account toegevoegd. De verdere afhandeling was daarna goed en wat je tegenwoordig mag verwachten. Alleen heeft de hele ervaring alles behalve een glimlach bij mij achtergelaten. Zonder klacht had ik naar mijn verjaardagscadeau kunnen fluiten. Ik vraag me af hoeveel mensen dit overkomen is en hun cadeau zijn kwijtgeraakt. Twee medewerkers die je weigeren te helpen lijkt mij te betekenen dat dit het standaard antwoord is in dit soort gevallen. :-(

Top! Een overzichtelijke website met goede uitleg. En inderdaad, de bezorging liep perfect met vriendelijk attente bezorgers.

Prima, aflevering was ook keurig.

Een 7 omdat we heel blij zijn met onze aankoop, de werking van het apparaat en de levering. Echter daarna door de klantenservice niet goed geholpen en we wachten nu nog op een reactie vanuit het klachtenbureau. Omdat er bepaalde accessoires ontbreken en daarvoor moeten we blijkbaar het hele apparaat terug sturen die we net geïnstalleerd hebben. En hoe weten we dan dat het er wel bij zit? Een hoop gedoe.

Wat waren dat fijne gasten die twee bezorgers van coolbleu. Uiterst professioneel met toch de aandacht voor de klant. Denken mee en je kunt zien dat de bestelde produkten tot in de woonkamer gebracht werden, en niet buiten in de regen neergezet zoudenn worden.

Snel en betrouwbaar. Prima ondersteuning. Goed opgeleid personeel

Prima shop, duidelijke informatie om verschillende laptops met elkaar te vergelijken.

Duidelijk en komt afspraken na

Snel binnen, doet wat het belooft

Mijn bestelde printer kreeg ik de volgende dag al en netjes verpakt in een stevige doos. Ook de e-mail die ik kreeg met duidelijke aanwijzingen in het NL voor de installatie vond ik een zeer goede service. Ga zo door!

De volgende dag afgeleverd! Heel blij mee!

Maandag is het exact 4 maanden geleden dat ik m’n oven voor garantie heb aangemeld. Na ongeveer 3 reparatiemogelijkheden door een externe partij, zijn we eindelijk op vervanging aangekomen. Komt er een vervangend product, knallen alle zekeringen eruit bij het aanzetten. Moet er wéér een vervangend product komen en dat duurt nu ook al ruim 1,5 week. Lekkere service! Ze doen alles voor een glimlach zeggen ze, maar niemand aan de telefoon kan écht wat voor je betekenen. Niemand heeft rechten of mogelijkheden om het probleem direct op te lossen. En wij maar wachten tot ie eindelijk komt. Zou afgelopen dinsdag écht komen.. dacht het niet. Misschien morgen (zaterdag) en anders zal het wel weer volgende week worden. En op hun website staat nog steeds ‘vandaag besteld morgen in huis’. Wat een lachertje

Het enige wat niet goed is bij coolblue is dat ze adverteren met vandaag besteld morgen in huis ! Wij hebben hier 30 euro voor betaald! Dat ze de volgende dag gingen leveren… beetje jammer

Het artikel was de andere dag in huis (belangrijkste reden) en een Tweede kans product

Winkel in Allkmaar goed bereikbaar en voldoende parkeer mogelijkheden, Ik werd vlot en vriendelijk geholpen. Ik wist ook waarvoor ik kwam dus hoefde geen lange uitleg of iets dergelijks. Dew ebsite was daarin de doorslag omdat Coolblue de goedkoopste was; de ereader van Kobo

Bestelling via DHL was ruk. Ontzettend teleurstellend. Speciaal voor thuisgebleven om vervolgens het bericht te krijgen "we hebben u gemist" Een leugen. Ze zijn van DHL NIET aan de deur geweest en hebben NiIET aangebeld. Maar rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht ZONDER op het afgesproken tijdstip aan de deur te zijn geweest. Bovendien heb ik nota bene een pakketpostbus voor de deur staan waar dit kleine pakketje 100x in had gepast. Vervolgens is de helpdesk van Coolblue onbereikbaar met een wachttijd van 32 minuten. En de service AI robot geeft volledig onzinnige antwoorden. Jullie service is achteruit gehold. Om dezelfde redenen heeft een vriend van me recent de bestelling van een Roomba robot stofzuiger afgezegd.

Goede service en bezorging. Jammer dat de tv een dag later dan vandaag bestellen morgen bezorgen. Kan gebeuren

Ik heb al vaak bij Coolblue besteld: goed advies, goede producten en uitstekende service als er iets mis is. Bij de laatste bestelling viel het me wel tegen dat alle mails komen van een "no reply" emailadres. Ik wilde contact opnemen met de klantenservice, maar kon alleen met een chatbot praten. Dat viel me erg tegen. Ik waardeer het zeer als ik een mail of app kan sturen.

Ik heb een paar keer bij Coolblue.nl een bestelling gedaan, en altijd ging het prima!

Overzichtelijk, Makkelijk bestelling plaatsen En voordelig

Hele goeie service! Medewerker heeft uitstekend geholpen met het uitleggen van de mogelijkheden, was zeer vriendelijk. Product is volgende dag al geleverd

Afspraak is afspraak! Top! volgende dag in huis is echt volgende dag in huis!

Supervriendelijk geholpen, duidelijke uitleg, alles netjes geregeld, geen poging om extra dingen te verkopen. Heel blij met aankoop, volgende wordt ook weer bij cool blue

Goede bediening. Alles keurig uitgelegd en samen product bekeken. Verder goede advies gekregen

Snel, correct en duidelijke informatie over bezorgen