Pak een thee of koffie erbij voor het lezen van deze review, want het is nog eens wat.
Op maandag 29 november heb ik een Lenovo Tab M10 Plus FHD besteld. Deze koste op die dag 159 euro volle prijs. Ik bestelde echter een 'tweedekans' versie voor maar 150 euro en een tablet hoes erbij. Allereerst vernam ik van Coolblue via de mail dat er vertraging is door drukte. Prima, helemaal begrijpelijk in deze tijd van het jaar. Nou kreeg ik gisteravond ineens wel de tablethoes thuis bezorgd, maar geen tablet.
Vanochtend dacht ik, laat ik eens de track and trace pagina checken om te zien wanneer de tablet bezorgd zal worden. Staat er ineens dat mijn bestelling zogenaamd al helemaal bezorgd is, dit terwijl alleen ik de hoes heb ontvangen. Daarom besloot ik om contact op te nemen met Coolblue klantenservice via Facebook. Ik kreeg van hun te horen dat de tablet 'per ongeluk' dubbel besteld is (sowieso is dit onzin).
Nou kreeg ik twee opties:
- De order aanpassen voor een ander product.
- De order annuleren.
Hier was ik het dus niet mee eens. Ik gaf aan dat ik dezelfde tablet wil, maar dat ik zie dat die nu 199 euro kost i.p.v. 159 euro. Ik had het prima gevonden om 9 euro extra te betalen (aangezien ik nu een nieuwe tablet zou krijgen i.p.v. de tweedekans product voor maar 150 euro, zie intro). Maar toen ik vroeg waarom dit zo ineens duurder was en of ik korting kon krijgen, kwam Coolblue aan met het aanbod dat ik 25 euro extra betaal en dat Coolblue dan de overige 25 euro 'betaald' (dus in totaal gewoon wel 199 euro voor die tablet).
Na wikken en wegen of ik nou een goedkopere tablet zal halen, die toch minder geheugen en slechtere beeldkwaliteit heeft, heb ik toch besloten om die 25 euro dan maar extra te betalen. Die goedkopere tablet kost nu 129 euro en ik had die eigenlijk voor maar 109 euro gezien op de site. Ik gaf aan dat ik die misschien wil halen, maar omdat het zou betekenen dat ik opnieuw een hoes moet bestellen, en moeite moet doen om de hoes te retourneren die ik al heb (want andere afmetingen), vroeg ik of ik daarop dan korting zou kunnen krijgen. Gaven ze aan dat dat helemaal niet mogelijk is.
Toen ik aangaf dat ik dan er toch maar voor kies om die 25 euro extra te betalen voor de tablet, zei ik ook dat ik pas zou betalen nádat ik mijn tablet binnen heb. Dit was ook niet eens mogelijk, dus moest ik het geld al overmaken. Er is mij nu gezegd dat de tablet morgen in huis zal zijn. Ik ben benieuwd of dit zo zal zijn.
Al met al, in plaats van dat Coolblue mij een rechtvaardige compensatie geeft voor hun fout, ben ik degene die juist extra moest betalen. Ik ben bij mijn aankoop op maandag niet overeengekomen om 199 euro te betalen voor die tablet, maar 150 euro. Ik heb al aan de klantenservice doorgegeven dat ik een review zal plaatsen en dat er meerdere 1-ster reviews al staan op Trustpilot. Op deze manier verliezen ze alleen maar meer klanten, want ik weet wel zeker dat ik daar niets meer ga bestellen na deze ervaring.
Mijn tip aan Coolblue is om ten eerste klanten niet te bestelen met zogenaamde 'dubbele' bestellingen en vertragingen. En ten tweede om goede service te verlenen wanneer je fout zit.
