Coolblue.nl

Sorry hoor, maar kan niet anders dan een 10 geven... Pakket was op tijd, email met tips voor gebruik kwam ook binnen, allemaal leuk...

De besteling liep vlotjes. Thuis bezorgt kregen wij een e-mail hoe je de apperateur moest aan sluiten.

Via de site laten bezorgen bij de winkel in Leeuwarden , alles ging goed, duidelijke mail dat het klaar stond , even met een glimlach naar binnen en met een glimlach naar buiten want alles ging daar ook met een glimlach (leuke mensen daar) TOPPIE!!!

Laptop gekocht. Duidelijke site met goede uitleg en onderlinge vergelijking van de verschillende modellen. Zowel in jargon als jip- en janneketaal.

Snelle levering. Duidelijke communicatie. Alleen factuur zou met de bevestiging meegestuurd kunnen worden, nu moet je die apart downloaden via je account.

Prima communicatie, levering prima. Tevreden.

Je wordt via de website goed ondersteund in je keuze. De informatie is helder en de keus is ruim. Ik had alleen een monitor aangeschaft en die laten bezorgen. Echter de bezorgdienst van dhl heeft de doos niet netjes behandeld en deze kwam gehavend binnen.

Goede prijs, snelle verzending, keurige verpakking.

Ik ben zeer ontevreden. Vrijdagmiddag heb ik dit cadeau (Airfryer) gekocht voor de verjaardag op zondag van mijn dochter met de belofte nu bestellen morgen in huis. Het product is op maandag middag nog steeds niet geleverd. Ik heb maar een Airfryer in een fysieke winkel gekocht. Heeft ze toch nog een cadeau op zondag gehad. Het nog te leveren product gaat linea recta naar Cool Blue terug.

Veel te traag met verzenden 2 x in 1 week terwijl ik op tijd besteld had voor 23.59!

In de winkel in Alkmaar goed geholpen door een zeer klantvriendelijk verkoper.

Voorheen altijd top, producten werden netjes bezorgd door Coolblue zelf met een duidelijk tijdslot. Nu is bezorging van kleinere apparatuur kennelijk uitbesteed aan DHL, waardoor deze standaard op een ophaalpunt belanden omdat bezorgers het vertikken om ze aan de deur af te geven. Zit je toevallig in een rolstoel dan heb je een probleem in Amsterdam omdat die punten niet met de auto te bereiken zijn. Daarnaast is het hele idee van bestellen dat je het niet hoeft te halen.

Ik ben erg tevreden over mijn ervaring met Coolblue. De bestelling verliep eenvoudig, de levering was snel en het product kwam netjes verpakt aan. Ook de communicatie rondom de bestelling was duidelijk. De klantenservice is vriendelijk en behulpzaam. Een betrouwbare webshop waar ik zeker opnieuw zal bestellen.

Ik had afgelopen dinsdag een ventilator besteld onder de reclame 'vandaag besteld, morgen in huis'. Dit mocht niet waar zijn. Als alles goed gaat heeft het 6 dagen geduurd...

Goede service, helemaal tevreden!

De medewerker had verstand van zaken en kon helder uitleggen wat de verschillen waren tussen de koffiemachines. Hij nam alle tijd en liet de keuze echt aan mij. Er werd niet gepusht naar een duurdere machine. En het was gewoon aardige man. Dat helpt ook bij mijn positieve ervaring.

Ik heb online besteld en kon mijn 2 pits inductie kookplaat bij de winkel ophalen, prima geholpen! Kookplaat werkt ook prima en de prijs was prima.

Produkt en prijs zijn oke maar bezorging op de 'volgende werkdag' is absoluut niet gehaald. Het heeft 3 dagen geduurd!!

Besteld via webshop snel en netje afgeleverd.

Prima shop, prima website en snelle levering.

De bezorgdiensten (waar jullie overigens niets aan kunnen doen) blijven drama.. DHL heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat ze anderhalf dag later pas het pakket kwamen brengen.

De levering van mijn bestelling ging perfect en snel en precies op tijd.

De winkel is opgeruimd en overzichtelijk ingedeeld, we worden vriendelijk opgevangen en naar de juiste verkoper doorverwezen. We wisten wat we wilde kopen, maar hij had nog een goede tips waar we achteraf best blij mee waren.

Wasmachine na 52 dagen kapot: Coolblue schuift schuld direct af op de klant Mijn wasmachine ging na exact 52 dagen tijdens een normale spoelbeurt defect: de metalen klemring vloog eraf, de manchet liet los en de vloer stond blank. Er was absoluut geen sprake van klemgezeten wasgoed of misbruik; de machine is gewoon tijdens een regulier programma bezweken. Er is een monteur langsgeweest, maar in plaats van een objectief technisch defect te constateren, wordt er direct geoordeeld dat dit een "gebruikersfout" is. Coolblue stelt nu per mail dat schade aan een manchet áltijd door de gebruiker komt (door ritsen of knopen). Het wassen van kleding met ritsen of knopen is echter volstrekt normaal gebruik van een wasmachine. Als een machine daar na 52 dagen al door uit elkaar valt, is het product simpelweg ondeugdelijk. Volgens de wet (Art. 7:18a BW) ligt de bewijslast de eerste 12 maanden bij de verkoper. Een algemene aanname dat dit "technisch gezien niet uit zichzelf kan" is géén hard technisch bewijs dat ik de machine verkeerd heb gebruikt. Coolblue misbruikt hier de conclusie van de monteur om onder hun wettelijke garantieplicht uit te komen. De zaak is inmiddels escalereerd naar een formele ingebrekestelling en gaat direct door naar de Thuiswinkel Geschillencommissie. Koop hier geen witgoed; bij een defect binnen een paar weken trek je als consument direct aan het kortste eind.

Er is helaas van alles misgegaan met mijn bestelling. Ik vermoed dat 2 TV’s + muurbeugels en ophangservice in 1 order niet correct door Coolblue kan worden afgehandeld. Ook na tussenkomst van minimaal 4 Coolblue medewerkers is het niet gelukt om alles bij mij thuis af te leveren. Alleen 1 muurbeugel is bij mij thuis aangekomen. De rest bleef in het magazijn van Coolblue in Tilburg staan en geen medewerker was in staat om daar verandering in te brengen. Ik heb nu alle orders geannuleerd en nu moet ik bijna elke dag met Coolblue bellen om mijn 4.023 EUR retour te krijgen voor niet geleverde producten. Echt de meest slechte ervaring die ik tot nu toe met een bedrijf heb meegemaakt. Ik ben nog steeds onthutst hierover en het probleem met geld retour is ook nog niet opgelost.