Coolblue.nl

Behulpzaam personeel

Alles was prima in orde bij CB! Goede aanbieding, top communicatie en snelle levering!

Goede website met relevante informatie en goede ervaring met de aftersales service.

Was al een tijdje geïnteresseerd in de AirPod pro 3, en deze was ook bij coolblue aanwezig. Onderweg naar huis, bedacht ik me, daar er nu ook een fysieke winkel aanwezig is in Rotterdam centrum. Dat vond ik fijner en persoonlijker dan online bestellen, en hopen dat de bezorgers (couriers) niet mijn pakket voor de deur achterlaten. Leuke winkel en hele aardige en klantvriendelijke personeel. Best snel geholpen met een glimlach en een kort gesprekje. Voelt zo veel anders dan een aantal knopje in drukken en klaar.

Deze week een tv en soundbar besteld bij Coolblue en deze in de winkel in Den Haag opgehaald. Diezelfde dag nog kon ik de bestelling ophalen en werd daar snel en vriendelijk geholpen door een medewerker. De ruime winkel zag er mooi overzichtelijk uit en het ophaalproces was prima georganiseerd. Vervolgens kreeg ik een email met uitleg over/hulp bij het installeren van de tv/soundbar. En dat alles voor een scherpe 'Black Friday-prijs'. Kan niet beter!

Prettige winkel en werd goed geholpen door een medewerker.

gewoon zeer correcte levering van de bestelde producten volgens afspraak

Heel vriendelijke service in winkel en bij bezorgen en installeren. Fijne installatieservice van Coolblue. Medewerker in de winkel was heel vriendelijk; zo vriendelijk ben je bijna niet meer gewend :)

Een baardtrimmer van Phillips gekocht. Niks spannends zou je zeggen? Jammergenoeg klopte de productafbeeldingen niet met de specs. Op de productfoto's werd een minitrimmer getoont, voor het bijwerken van randjes en lastige plekjes, welke er toch niet bij zat. Op de site geprobeerd dit te melden, maar voor baardtrimmers is dit toch lastiger dan je denkt. Missende onderdelen is een optie om te selecteren, maar bij de vervolgstap kan je alleen maar selecteren dat hij kapot is en hem retour sturen. Dit is natuurlijk niet wat ik wil, ik wil alleen het missende onderdeel. Meerdere wegen geprobeerd, maar nergens kan ik aangeven dat de productafbeeldingen niet kloppen met het aangeboden product en dat ik graag het ontbrekende onderdeel wil. Inmiddels is de klantreis zo dichtgetimmerd met stappen en kom je niet zomaar meer uit bij de klantenservice. Overigens iets wat vaak bij Coolblue erg goed werkt, maar nu dus niet. Ook whatsapp contact biedt geen soelaas meer.

Overzichtelijke website. Bestelling prima verlopen, net als lever

Goede service in de winkel te Hengelo

Prima site, prima levering!

Top service, zeer vriendelijk, beleefd personeel. Doen wat ze beloven.

Op zaterdagavond zou ik voor mijn kleindochter die bij ons logeerde frietjes bakken, maar helaas de frituurpan begaf het. Omdat ze ook de zondag nog bij ons was, snel op zaterdagavond een frituurpan bij Coolblue besteld, omdat deze nog op zondag geleverd kon worden. En inderdaad, de levering was perfect midden op de dag, zodat ik mijn kleindochter 's avonds nog kon verrassen met heerlijk zelfgebakken frietjes. Coolblue heeft zich onderscheiden t.o.v. de concurrentie, door snelle levering en goede feedback.

Ik heb voor Coolblue gekozen vanwege de prijs en omdat ik alleen maar positieve reacties ontving over Coolblue.

Prima service bij bezorgen en klantenservice

Vrijdag rond 21:45 besteld, zaterdag niet in huis. En zondag ook niet. Dat is niet wat ik verwacht bij aankoop van een dure koffiemachine (>700 euro). De levering was door PostNL, niet door Coolblue zelf. Volgens de digitale assistent op de website zaterdag zou het pakketje zo goed als zeker die dag bezorgd worden, en ik moest vooral de hele dag thuisblijven volgens de chatbot, ondanks dat de PostNL track en trace zei het pakketje überhaupt niet ontvangen te hebben en dat het bezorgmoment ook niet bekend was. Gaslighten door een chatbot is niet waar ik een glimlach van krijg, en de moeite om een echte medewerker te kunnen spreken, ook niet. Ook een echte medewerker, die wel haar best deed, kon helaas geen oplossing bieden, anders dan het advies "de track en trace in de gaten houden". Ook werden niet al mijn vragen beantwoord door de "specialist" via de chat. Dat wekte irritatie op. Uiteindelijk vond ik maandag het pakketje voor de deur in mijn appartementencomplex: klaar voor iedereen om zo mee te nemen, ondanks dat aangegeven was dat dit geen bezorgvoorkeur is. Spijt dat ik hier online heb besteld, ik wilde snel en stressvrij een mooie koffiemachine. Zaterdag even naar de winkel gaan, was achteraf sneller en minder stressvol geweest. Geen aanrader dit zo.

Makkelijk en snel, dat is belangrijk. Maar oude product mee retour geven, ik betaal tenslotte de verwijderingsbijdrage aan CoolBlue, dat werkte niet. De bezorger wilde de oude oven niet meenemen (was niet PostNL, dus info op site over retour-geven was in mijn ogen niet aan de orde). Tip; ook als het een andere bezorgdienst is, duidelijke instructies over het meegeven van het oude product (de kapotte combi-oven, in dit geval) waren handig geweest. En tijdens het bestelproces daarover meteen duidelijkheid vragen: wilt u het oude product mee laten nemen, zo ja, klik hier (of iets dergelijks)

Overzichtelijke site, goede reviews en gebruikersvriendelijk.

Mezelf laten overhalen door veel te dure AirPods Pro 3’s te bestellen. Zoals altijd werkt de website van CoolBlue veel te goed, is alles snel binnen en gaat betalen veel te makkelijk! Dacht ik bestel even en als het niet bevalt stuur ik het terug wat ook altijd zonder problemen gaat bij CoolBlue. Maar wat denk je? Oordopjes zijn hartstikke goed.. heb ik weer..

In de winkel in Alkmaar geweest en zeer deskundig en vriendelijk geholpen.

Hele snelle levering en handige hulppagina over het installeren van een nieuwe iPhone

Tevreden met mijn tweede kans robotstofzuiger. Koop vaker een tweede kans product, fijn dat dat kan. Bezorgd de volgende dag, was ook fijn nadat mijn vorige robotstofzuiger ermee stopte.

Top service van de bezorgers.

Over het algemeen is mijn ervaring met Coolblue uitstekend, 1 slechte ervaring met een defecte (a klasse) wasmachine wat niet netjes opgelost is, vandaar cijfer 7 ipv een 9.