Op 09 februari 2019 heb ik een Samsung koelkast twv € 2.399,- aangeschaft bij Coolblue, type: Samsung RF56J9041SR/EG. Nadat het product 3 maanden na de fabrieksgarantie defect is gegaan, heb ik het gemeld bij Coolblue. Nadat ik het defect had gemeld bij Coolblue, kwam ik met veel omweggetjes eindelijk in contact met Deveny, een medewerker van Coolblue. Met veel tegenzin van Coolblue kreeg ik de instructies om de reparatie aan te melden bij de fabrikant. Het lijkt wel alsof ze bij Coolblue niet willen werken en ook niet de verantwoordelijkheid willen nemen dat zij een deugdelijk product moeten verkopen. Na een aantal dagen gewacht te hebben nam de fabrikant weer contact met ons op om langs te komen voor reparatie. Na de reparatie heeft de fabrikant een deel van de kosten vergoedt. De fabrikant heeft toen aangegeven dat Coolblue de resterende kosten moet vergoeden van de reparatie. Dit dient zij tot 5 jaar na de aanschafdatum te voldoen indien het product defecten vertoond. Ik heb toen contact opgenomen met Coolblue om het resterende deel van de reparatie op te vragen, maar zij weigeren en beroepen zich op de fabrieksgarantie! Behalve fabrieksgarantie bestaat er ook zoiets als wettelijke garantie, maar Coolblue doet alsof zij dat niet weet en houdt zich van de domme! De wettelijke garantie betekent dat ik altijd recht heb op een goed product. Als het product vervolgens niet deugt, dan heb ik recht op een gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van mijn aankoopsom. Coolblue weigert dan ook om maar een cent van de reparatiekosten te vergoeden. Het kleinste gedeelte van de reparatiekosten heeft de fabrikant betaald uit coulance en daar hebben jullie niets mee te maken! De fabrikant heeft zelf gezegd dat jullie verplicht zijn om het resterende deel te vergoeden! Iedereen die een koelkast van bijna € 3000,- koopt mag ervan verwachten dat het product zonder enig vertoon van defecten langer meegaat dan de fabrieksgarantie en dat is bij mij niet het geval geweest. 6 maanden na aanschafdatum vertoonde het al defecten en de manier waarop Coolblue zijn klanten behandeld is niet zoals het hoort omdat dit tegen de wet is!
Hiermee wil ik klanten op de hoogte brengen van wat ze kunnen verwachten bij een aankoop bij Coolblue.
