Coolblue een grote nachtmerrie!
Helaas is coolblue niet instaat om ons correct en juist te helpen zoals je een klant hoort te helpen.
Deze review is een vervolg van mijn eerder geplaatste review waarin ik uitgebreid mijn verhaal doe.
Coolblue gaf een reactie op mijn review met daarin de vraag of ik een mailtje wilde schrijven naar geenglimlach@coolblue om te kijken wat ze voor mij konden betekenen.
Ik heb netjes deze mail verstuurd met enige hoop dat ik eindelijk correct geholpen wordt. Maar nee… coolblue kennende niet…
Onderin deze review is te zien wat het antwoord van coolblue was op mijn verstuurde mail.
In mijn vorige review leg ik mijn gehele verhaal uit. Dit alles heeft uiteindelijk geresulteerd in het feit dat wij dus 4 dagen (i.p.v. 1 dag) vrij hebben moeten nemen van ons werk (waardoor wij inkomen zijn misgelopen), een tv-pakket a € 65,50 per maand wat wij 2 maanden voor niets hebben betaald en een torenhoge telefoonrekening door de urenlange wachttijden bij de klantenservice. De enige compensatie die wij hiervoor hebben gekregen is de 50/50 deal voor het resterende bedrag, € 10 korting en met veel pijn en moeite 2 vouchers van € 50,00 die we bij jullie mogen besteden. Wij vinden dit geen schappelijke compensatie, de geleden schade van het misgelopen salaris, het betaalde tv abonnement voor niets, de telefoonrekening en vooral de ellende die gepaard gaat met deze bestelling staat niet in verhouding. Dit is geen service.
Antwoord coolblue:
Beste ….
Dank je wel voor je e-mail en toelichting op de gehele situatie. Je hebt gelijk, dit verdient alles behalve een schoonheidsprijs en hier zijn we ook echt niet trots op. Alles wat mis kon gaan is mis gegaan. Sorry!
Natuurlijk heeft dit intern onze aandacht, helaas heb jij daar nu helemaal niets meer aan. Daar ben ik me absoluut van bewust. Als ik alles met terugwerkende kracht kon oplossen, had ik het direct gedaan. Helaas werkt het niet zo.
Je hebt laten weten niet akkoord te kunnen gaan met de aangeboden tegemoetkomingen, te weten:
50/50 deal
1 voucher ter waarde van € 10,- (nog niet toegevoegd aan je account)
2 keer een voucher ter waarde van € 50,- (beide toegevoegd)
Helaas moet ik je laten weten dat wij de tegemoetkoming niet zullen verhogen of wijzigen. Een tegemoetkoming betreft een geste. Een blijk van goede wil vanwege de ontstane ongemakken. Deze is in de meeste gevallen niet kostendekkend. Daarnaast wordt een tegemoetkoming uitgekeerd in de vorm van een cadeaubon. Hier kan ik geen verandering brengen.
Het spijt me dat ik je geen beter nieuws kan brengen. De voucher van € 10,- voeg ik alsnog direct toe aan jouw account. Er rest mij niets anders dan, ondanks het ongemak, je heel veel kijk plezier te wensen en een mooi weekend.
Met vriendelijke groet,
