Nou, waar om te beginnnen? Coolblue was een van mijn persoonlijke favoriete bedrijven. Het was altijd ontzettend leuk om hier te bestellen voor mij, aangezien ik het wel altijd fijn vond dat er de volgende dag gelijk aan deur bezorgt werdt.
Maar sinds kort, nou, om precies te zijn op de 26ste van Juni, heb ik een reparatie mogen aanmelden voor een headset die ik sinds kort had besteld. Dit was aangezien ik mijn vrije dagen op werk eindelijk mocht spenderen en ik deze in rust wou meemaken.
Helaas, na het inleveren van mijn apparaat heb ik een week lang niks mogen horen. Hierdoor ben ik in contact gekomen met de klantenservice van Coolblue die mij informeerde dat het normaal was dat het een beetje langer duurde i.v.m PostNL en hun werkprocedure doen-der-tijd.
Helaas, heeft dit echter niet uitgepakt als ik hoopte, aangezien ik toch na twee (2) weken niks had mogen vermoeden. Hierdoor ben ik nogmaals gaan bellen naar de klantenservice die mij informeerde naar het feit dat deze zoek was en een pakketonderzoek gestart moest worden. Nadat dit pakketonderzoek gestart werd, werdt ik constant gestoort voor een track-and-trace bewijs dat ik niet meer had en aangegeven had niet meer te hebben. Hier is er uiteindelijk vier weken gedoe over gehad, waar de communicatie alleen van mijn kant te zoeken was. Er werd mij verteld dat er niet veel gedaan kon worden en dat ik eigenlijk in zijn geheel mijn apparaat, geld en tijd was. Waarom? Simpelweg omdat ik geen track-and-trace bewijs had en aangezien mensen hier misbruik van maakten, was ik blijkbaar niet te compenseren. Dat vond ik zeer jammer, vooral aangezien ik toch ontzettend veel apparaten heb mogen aanschaffen van Coolblue, op mijn account en af.
Al in al, als een kleine opsomming: ik ben mijn apparaat kwijt, Coolblue wil mij niet serieus nemen zonder track-and-trace bewijs en zonder dit bewijs ben ik een crimineel en kan ik niet gecompenseerd worden. Zal wel met mijn naam en achternaam te maken hebben. Ach ja.
Toch wel jammer.
