Op 6 augustus een vaatwasser besteld. Vandaag besteld morgen in huis! Doordat we hem willen laten inbouwen en er dus een monteur nodig is duurt het wat langer, geen probleem. Zaterdag 13 augustus zou die geleverd en geïnstalleerd worden. Dit kost 30 euro extra en je moet je hele dag vrij regelen want ze kunnen komen tussen 07.30 en 18.00.We hadden een mail gehad waarin staat dat als het product verzonden wordt we de factuur krijgen en er stond in om 05.00 krijg je een track en tracé code. Zaterdagochtend in de mail kijken en geen mail ontvangen van coolblue. Op bellen en na 15 min in de wacht te staan wordt ons doodleuk verteld dat er niet betaald is en het apparaat niet geleverd wordt. Klopt dat er niet betaald is, hebben we nooit een mail van gehad. Enige wat bij ons bekend is is de tekst uit de mail ;Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een verzendbevestiging met daarin je factuur. Dit klopt zei de jongen maar je moet een betalingsmail gehad hebben en die is niet betaald. Uiteindelijk blijkt dat coolblue de mail vergeten is te sturen. (geen sorry gehoord). Maar zegt de jongen dan had jij even moeten bellen naar coolblue. Dit klikt voor mij gek. Coolblue maakt een fout en ik moet bellen? Ik ging er vanuit dat er pas betaald moest worden als het product verzonden was. Dat is niet zo, aldus de jongen. Volgende bezorg en installatie optie is over 2(twee!!!) weken. De jongen gevraagd om mee te denken na een andere oplossing. Die is er niet. Slechts het opnoemen van andere data. Het feit dat coolblue een fout maakt en het personeel niet instaat is om de fout te erkennen en mee te denken heeft mij zeer teleur gesteld. Ik kreeg het gevoel dat ik het zelf maar op moest lossen en moest zitten op de blaren omdat ik zelf niet heb gebeld, omdat de betalingsmail niet was verzonden. Jammer van een goed aangeschreven bedrijf als coolblue, leuke praatjes op de website, leuke filmpjes op internet, maar wanneer er een probleem is geven ze je het gevoel dat je niks waard bent. Geen sorry, niet de indruk wekken echt een oplossing te zoeken. Gevolg na heel veel zeuren en een lang gesprek, morgen wordt de vaatwasser geleverd en volgende week zaterdag geïnstalleerd. En oja een bon 30 euro die ik de volgende keer weer mag besteden, mocht ik dit doen bel ik gelijk op of de betaalmail verstuurd kan worden!
