Customer service:
Als het om verkoop gaat reageren ze snel. Bij andere dingen is de prio lager zo te zien.
Ruimschoots voor 21:00 een mailtje gestuurd, geen reactie. Terwijl ik voor de verkoop telkens binnen 20 minuten reactie had.
Update: vandaag nog 2 keer contact met ze gehad via chat. Daar wel prima geholpen. Een collega van hun heeft er een zooitje van gemaakt. Kan de klantendienst verder ook weinig aan doen.
Betaalmethodes:
Als je toevallig als nederlander in Belgie woont en iets wilt bestellen, kun je geen iDEAL gebruiken. Enkel creditcard of Bancontact. Geen idee waarom en waarom het zo moeilijk moet. Heb de order moeten plaatsen als Bankoverschrijving, dan customer service moeten contacteren, die hebben dan een iDEAL link gestuurd en vervolgens stond het land van mijn order op Nederland, wat vervolgens (volgens mij) gezeik heeft gegeven met de levering. (zie hier onder)
Delivery:
Verder belofte levering volgende dag, ook dat is niet nagekomen. Donderdag besteld, zou zaterdag geleverd worden, niets op komen dagen. Zondag werkt PostNL niet, dus 4 dagen op pakket wachten terwijl er duidelijk staat "levering op volgende dag". Er is 3 keer per mail bevestigd dat het pakket zaterdag zou komen, maar nee hoor.
xxxxx heeft een puinzooi van mijn bestelling gemaakt en nu zoekt PostNL naar een Belgisch adres in Nederland. Hierdoor is mijn bestelling nu al 2 dagen (morgen 3) later als aangegeven.
Als xxxxx niet had bestaan, was dit waarschijnlijk een 10-sterren-ervaring geweest. Maar door xxxxx is het nu grote ellende. Zonde eigenlijk.
Ben op dit moment in afwachting van een reactie en hoop op een tegemoetkoming. Een "oops sorry foutje" koop ik niet veel mee na loze beloftes.
Mocht dit goed opgelost worden, verhoog ik de score natuurlijk aanzienlijk. Maar dit ziet er tot op heden somber uit.
