Afgelopen maandag heb ik bij platte tv een samsung QE55Q64R nieuwstaat bestelt, deze was al is uit de doos geweest en teruggestuurd, maar zou in uitmuntende staat verkeren en als nieuw in de doos zitten. De service voor dat je een aankoop doet is geweldig. Een paar gehaaide verkopers zitten flink achter je aan en maken het beste dealtje voor je.
Even later heb je de tv in huis, de doos wordt onbeschadigd en netjes afgeleverd door post nl, je mag hem uitpakken. Dan begint de teleurstelling… de tv is lang niet zo goed als dat je mag verwachten. Het zachte bescherm schuim wat normaal netjes om de tv zit, ligt los in de doos, ook de schroefjes voor de standaard vind je los in de doos terug, hier en daar zitten er vieze kleverige plekken op de achterzijden van de tv, het scherm zit onder de vegen en door dat hij dus zo slecht verpakt was is op alle hoeken de zilveren verf van het frame gesleten.
Met alle bevindingen hierboven ga je toch denken… ‘hebben ze hem überhaupt wel even gecontroleerd toen ze hem de eerste keer terugkregen?’
Een maal uit de doos ontdek je een echt schade het buiten frame heeft niet alleen lak schade maar is ook volledig gebroken.
Dus snel even bellen naar platte tv. Je krijgt onmiddellijk een lijst met foto’s die ze van je willen. Binnen 30 minuten ontvingen ze die. Dan begint het wachten…
Tegen het einden van de dag word je weer is teruggemaild en gebeld met allemaal aanbiedingen. Welke nimmer gelijk zijn in prijs of kwaliteit… op eensgevend moment dacht de verkoper, M** D, dat ik wel even €450,- bij wilden gaan lappen. Na dik een uur heen en weer bellen kon ik dezelfde tv krijgen met een ‘kleinen’ bijbetaling en ik maak met de verkoper de afspraak dat als ik de bijbetaling gelijk doe hij hem dezelfde dag nog verstuurt.
Wederom van mij kant geen getreuzel binnen 10 minuten na het ontvangen van de betaallink heb ik netjes betaald.
Pas na het betallen word je verteld dat je nieuwe tv niet al morgen wordt verzonden, maar dat platte tv 3 werkdagen nodig heeft om je überhaupt te gaan bellen om te overleggen wanneer het hun uitkomt om jouw tv te vervangen.
Ondertussen toch zeer teleurgesteld heb ik de volgende dag meerderen malen contact met hen, maar eenmaal het extra geld binnen is platte tv niet meer zo behulpzaam als eerst. Door zowel verkoper M** D als N*** G krijg ik zaken naar mijn hooft als “ik ben nu aan het woord, u wilt het niet begrijpen he, ik zal het u nog een keer langzaam uitleggen, anderen klanten zijn wel normaal” en als het bijvoorbeeld N*** G te warm onder de voeten wordt hang meneer gewoon op…
Nieuwe dag nieuwe kansen en ik krijg een whatsappje van platte tv. Zij kunnen, aangezien alles draait om hun agenda en zeker niet die van jou, 01-02 wel even langskomen… het moet dus serieus anderhalve week duren voor dit bedrijf instaat is een nieuwe tv te brengen… terwijl als je een nieuwe klant bent je morgen je tv in huis hebt.
Na lang aan de telefoon zitten met dit bedrijf komen er wat opties. Een daarvan is als u nu nog even een tv besteld en betaald krijgt u dat bedraag een anderen keer weer terug…uhm sorry… na al het bovenstaande verwachten jullie dat ik jullie vertrouw met nog is €850,-… nou nee
Wederom lang aan de telefoon met M** D hierover, maar aan het eind belooft hij mij dat hij mij gaat bellen voor 18:00 afgelopen vrijdag met een mogelijk nieuwe oplossing… u kunt het raden dit is natuurlijk niet gebeurt. Nog geprobeerd hem via hun online chat hieraan te herinneren, maar het mocht niet baten.
In de avond heb ik hun gemaild alles te willen annuleren en dat zij 01-02 geen nieuwe tv hoeven te brengen, maar slecht één defecten hoeven mee te nemen.
Waar platte tv normaal nog wel snel reageert, al dus niet altijd even respectvol, is het nu dus al een tijdje radiostilte en ben ik benieuwd of ik überhaupt mij geld nog terug ga zien.
Wees gewaarschuwd en geef iets meer uit bij de meenstream verkoop punten.
Met vriendelijke groet,
Max
