Ik ben helaas minder positief over de klantgerichtheid van deze zaak.
Met een score van gemiddeld een 9,4 had ik meer verwacht. Voorafgaand bij het bezoek aan de winkel had ik een medewerker van PlatteTV gevraagd naar een type televisie dat aansloot bij mijn smaak. Er werd aangegeven dat dit type niet meer werd verkocht, maar een nieuwe versie beschikbaar was die drie tientjes duurder uit zou vallen.
Bij aankomst in de winkel viel het ons (pa en ik) op dat het rustig was in de winkel, waardoor een snelle service voor de hand leek. Echter stond ik 10 minuten bij de televisie naar keuze te wachten. De medewerker die ik aan de telefoon had gesproken keek ons niet aan en was druk bezig met zijn eigen zaken, terwijl hij de waardevolle informatie van mij had ontvangen voor een aankoop van de televisie.
Enfin, nadat wij na een aangeboden bakje koffie (die we overigens nooit hebben ontvangen) een medewerker zelf riepen om langs te komen, kwam hij met een hoop tamtam op ons af gestapt. In plaats mij te overtuigen het toestel te kopen, werd mij ook benoemd dat er een nadeel kleefde aan mijn voorkeur en dat ik ook eens naar de Sony moest kijken. Het prijsverschil was echter 120 euro, wat voor mij als klant voelde als een slinks verkoperspraatje.
Nadat ik toch mijn keuze had bevestigd op de televisie, waarvoor ik naar de winkel was gekomen kreeg ik nog het voorstel of ik éénmalig voor 50 euro extra een verzekering van de winkel wilde afsluiten, omdat het gunstiger voor mij zou uitvallen dan de Samsung fabrieksvoorwaarden. Toen ik dit voorstel vriendelijk afsloeg en licht geagiteerd raakte kwam als kers op de taart nog een aanbod voor een tv-spray.
Al met al had ik het geduld om toch vriendelijk het toestel af te rekenen en huiswaarts te keren. Maar of ik nog een review wilde geven wat dichtbij de 10 kwam moest ik PlatteTV zeer teleurstellen
Er is qua servicegerichtheid nog een hoop winst te boeken!
Tips:
-Als een klant belt voor een toestel en zeer veel interesse heeft in een product, helpt het om deze gegevens te noteren en als medewerker de klant enthousiast klant aan te spreken op het voorafgaande gesprek en vervolgstappen te maken. Ben je te druk? Geef dan aan dat jouw collega het met volle motivatie oppakt en blijf niet zonder iets te zeggen op 5 meter van je klant zitten.
- Als je koffie aanbiedt, breng het dan ook. Beetje zeurig, maar je hebt het over klantgerichtheid.
- Heeft iemand al een keuze gemaakt voor een toestel, hoef je niet onnodig andere televisies te slijten.
Ik hoop dat je wat met de review en feedback kunt!
