Beste,
Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn defecte Miele steel stofzuiger. Deze stofzuiger was nog in de garantie termijn en is ook bij deze winkel gekocht .
Mij werd verteld, dat de reparatie 220 euro moest kosten en als ik hem niet liet repareren moest ik 22 euro betalen voor de gemaakte kosten .
Ik liet hem uiteraard niet repareren, maar heb inmiddels de stofzuiger weer terug gehaald, na betaling van 15 euro i.p.v. 22 euro
De technische medewerker heeft mij keurig te woord gestaan en bij het afhalen van de stofzuiger laten zien, waar het defect zat, hij liet mij zien, dat er inderdaad een klein stukje kunststof afgebroken was. Zelf zag ik ook enige slijtage.
Het defect zat op een (zwak punt) op de steel, waar het vuilreservoir ingeschoven moet worden en waar het gehele vuilreservoir dan aanhangt. Dit reservoir leegde ik na iedere zuigbeurt. Volgens mij komt er door het steeds in en uitschuiven van het reservoir ook steeds meer speling op het bewuste zwakke punt op de steelstofzuiger.
Ik geef ook toe, dat de steel ook wel eens op de vloer gevallen is, dat gebeurde al, toen ik hem pas had, dit is bijna niet te voorkomen, omdat de sta positie van de steel erg instabiel is, maar dan vind ik toch, dat er door zo’n lichte val geen breukje mag ontstaan.
Bovendien was dit het eerste model steelstofzuiger van Miele, waar dus de z.g. Kinderziektes te verwachten waren.
Ik vind, dat dit defect een duidelijke kinderziekte is .
Ik heb van de medewerker begrepen, dat dit model inmiddels niet meer gemaakt word. Wellicht heeft mijn probleem hier ook mee te maken gehad.
Ik vind , in dit geval, dat maar al te snel door het winkel personeel afgedaan word, dat het geen garantie is, terwijl ik er nog steeds van overtuigd ben, dat de schuld niet bij ons ligt, maar aan de zwakke ophanging van het vuilreservoir van deze Miele steelstofzuiger.
Wij waren altijd zeer tevreden over alle Miele producten. Ik ben 77 jaar en heb in heel mijn leven nog nooit een ander merk stofzuiger gehad. Wij zijn nu nog steeds in het bezit van 4 Miele stofzuigers met snoer, die allemaal nog perfect functioneren en niet kapot te krijgen zijn.
Bovendien hebben wij nog nooit een beroep op garantie ingediend van enig Miele product.
Ik zou het alsnog op prijs stellen, dat Miele mij een redelijk voorstel doet.
Hartelijke groeten,
Jan van den Hoek
