Onze afwasmachine -er was geen betere- twaalf jaar oud, kapot. Op zoek naar een mogelijkheid voor reparatie, maar wordt door deskundige afgeraden. Naar verhouding duur en - ja - twaalf jaar oud. Jammer, dan maar op zoek naar goede vervanging. Met mijn vrouw - ik wat onwillig - naar een winkel die zulke apparaten verkoopt. Vanuit een ooghoek zie ik haar in gesprek met een verkoper. Het leidt niet tot een aankoop. Op zekere ochtend, weken en afwasbeurten later, op initiatief van mijn echtgenote met nummer op briefje naar Bemmel @ Kroon. Ik ook nu weer mee, maar met meer overtuiging. Daar hebben we enige jaren geleden onze wasmachine gekocht en ik herinner mij een keurige behandeling. Een lichte herkenning, is dit dezelfde verkoper? Zeer overtuigd adviseert hij ons een vaatwasser van hetzelfde merk, die een goede opvolger zal zijn. Mijn vrouw sputtert tegen, want past deze wel in onze keukenkast? Lastig, de man zegt dat hij 20 jaar ervaring heeft, dus waarom daarover twijfelen. Ze probeert het nog een keer. De verkoper blijft bij zijn uitdrukkelijke standpunt. Het is twee tegen één. Hij verkoopt het juiste formaat, daar mag ze zeker van zijn.
De koop wordt gesloten. Ten behoeve van de aflevering moeten wij vanuit huis nog wel de exacte maten van de vorige en de kast doorgeven.
Een uur later worden wij teruggebeld. Mijn echtgenote bleek gelijk te hebben gehad! Het moest toch een grotere afwasmachine zijn. De verkoper biedt zijn excuses aan, geeft een heldere toelichting en wij krijgen een ander - groter en duurder - formaat aangeboden. En dat tegen de prijs die eerder afgesproken was. Sympathiek en fideel. Dan ben je wel een man op de juiste plaats bij een klantvriendelijk bedrijf. Ik blijf verbaasd achter. De informatievoorziening over de plaatsing en de installatie is kort daarop top.
Order nummer: DH 1023025
