LG koelkast gekocht in juni 2021. Zoals normaal 2 jaar fabrieksgarantie en 10 jaar op de compressor. Na 3,5 jaar problemen met de compressor. Fabrikant zegt: kunnen we niet rendabel repareren. Stuurt B&K een retour met autorisatie en berekent de restwaarde ma 3,5 jaar op 44%. Een koelkast die dus 10 jaar mee moet gaan is na 3,5 jaar dus al 66% minder waard. Dit is immers de goedkoopste route om van de klant af te komen.
Bemmel & Kroon neemt contact op en deelt de berekening van de restwaarde. Ik mag een nieuw product uit zoeken, verminderd met de restwaarde. De verkoper gaat er alleen compleet aan voorbij dat er sprake is van non conformiteit en dat je naast fabrieksgarantie ook wettelijke garantie hebt.
Bemmel & Kroon stelt: nee regels zijn regels, hier moet u het mee doen.
Als klant zeg ik dan: gezien er een RMA melding van de fabrikant is, graag overeenkomst ontbinden en minimaal de restwaarde terugbetalen.
Ook hier zegt Bemmel & Kroon: nee mag niet van onze directie, terwijl de leveringsvoorwaarden wel degelijk stellen dat ontbinden een optie is wanneer reparatie niet meer mogelijk is van een ondeugdelijk product. Vervanging is alleen mogelijk als ik bijbetaal. Dan wil ik als consument wel de vrijheid om te bepalen waar ik een nieuwe koelkast aanschaf, maar daar zegt Bemmel & Kroon: nee, u bent verplicht om bij ons te kopen.
De verkoper Mike, en tevens de leidinggevende zegt meermaals dat hij geen verlies wil lijden, maar vergeet wel dat de klant in dit geval de grootste verliezer is die na 3 jaar alweer een nieuwe koelkast moet kopen omdat hij een ondeugdelijk product heeft gekocht.
