Mijn ervaring:
Begint al bij de levering, zondag besteld met keuze om het de volgende dag te laten leveren, ik nam het zekere voor het onzekere en zette de levering op donderdag, zodat er voldoende tijd was.
Je krijgt dan de melding dat men op de dag van levering je smorgens verwittigd.. beetje raar, maar ok, je gaat er dan van uit dat de levering op de geplande datum doorgaat.
dus donderdag verlof genomen,… niks gezien, vrijdag thuisgebleven, ook niks gezien…gebeld naar de klantendienst die doodleuk vertelde dat er niets was ingepland…en dan hebben we een datum afgesproken.
hier kan de communicatie dus veel beter en sneller gebeuren, want ik ging ervan uit dat de koelkast donderdag geleverd werd..
Dan wordt de Amerikaanse koelkast geleverd tot op zijn plaats (had de extra service bijgenomen)
Hiervoor hadden ze niet het juiste materiaal bij, enkel een te klein steekkarretje, wat resulteerde in beschadigde vloer en achterkant koelkast.
Wel waren ze zo vriendelijk om de koelkast aan te sluiten (elektriciteit en water).
Hierna had ik de inhoud van mijn vorige koelkast ingeladen en had nog een wasmand plaats te kort, na veel wikken, wegen en proberenhebben we dan na 6 dagen besloten contact op te nemen met Bemmel en Kroon om de koelkast te herroepen.
Ik voelde me wat verveeld met de zaak om dit terug te sturen en stelde te compensatie voor een ander model bij hun te kopen (wat toen 250€ duurder stond als op Coolblue, aan hun prijs) Deze koelkast was veel groter van binnen maar dezelfde grote buiten en zelfde merk.
Hierdoor kon met het verpakkingsmateriaal herbruiken, want al de dozen en piepschuim van de eerste koelkast was meegenomen.
Aangenaam gesprek gehad via telefoon met een persoon van de klantendienst en hij vroeg me dit op mail te zetten, zodat het verder behandeld werd.
Hierop kreeg ik een mail terug van de klantendienst met de melding dat na grondig onderzoek men niet inging op het voorstel omdat de inhoud niet veel verschilde tussen de 2 aparaten, 52 liter volgens hun onderzoek wat neerkomt op 2 flessen …🤔
Omdat het toestel was aangesloten wordt het bezien als 2de hands en moest ik 700€ laten vallen. (30%) en 45€ ophaalkosten..
Ik had hierop gebeld om verdere uitleg te vragen over hun beslissing, maar daar beweerde men, dat Bemmel en kroon nooit een koelkast aansluiten, dat dit duidelijk in de afspraken staat.
Nu als een firma bij mij thuis een koelkast levert, het water aankoppelt(met de nodige fouten), het stopcontact insteekt en de koelkast in de voorziene nis schuift, ik dit zie als aansluiten van een toestel.
Hierop misbruiken zij dit regeltje op hun site, om zo onder het herroeprecht uit te komen vind ik.
Dus wat heb ik geleerd van mijn ervaring bij Bemmel en Kroon:
- slechte leveringscommunicatie
- slechte levering service hebben
- je niet kan terug vallen op een herroeprecht (waar Coolblue en bol wel heel sterk in zijn)
-een klantendienst heeft die niet kan tellen😜, want 2 flessen water komt niet overeen met 52 liter (wat dus wel ongeveer overeen komt met de wasmand spullen die ik niet terug in de koelkast kreeg)
Ik beveel deze firma niet aan, en o wat heb ik spijt niet bij een Concurrent ben geweest die wel prat gaat op een goede retour beleid
