Na eerder bij 2 andere keukenspecialisten een ontwerp en offerte voor een nieuwe keuken te hebben aangevraagd, wilden mijn partner en ik tevens langs gaan bij Bemmel en Kroon, filiaal Forepark in Den Haag. Dit op advies van vrienden die goede ervaringen hebben met deze firma en om met deze derde optie een weloverwogen keuze te kunnen maken.
Na eerst via de telefoon een prettig intake gesprek te hebben gevoerd met een medewerkster van Bemmel en Kroon waarbij onze wensen werden geïnventariseerd, kon een afspraak in de showroom voor de dag erop worden bevestigd.
Ons werd verzocht om een half uur voor aanvang van de afspraak aanwezig te zijn om ons alvast te oriënteren in de showroom.
De ontvangst ter plekke was uiterst plezierig en sympathiek en na enige tijd rondkijken nam een alleraardigste en deskundige medewerkster nogmaals onze wensen op en liet ons de mogelijkheden zien v.w.b. materiaal en kleurkeuze. Tot zover alles uiterst correct en professioneel.
Dan het gesprek; wij hadden foto's van onze huidige keuken meegenomen alsook een tekening op hoofdlijnen met de afmetingen. Dat van een aspirant koper geen ontwerp van een architect kan worden verwacht lijkt mij duidelijk, en het feit dat de schets van de keuken mogelijk enige centimeters kon afwijken was voor de twee eerste keuken experts geen obstakel om een interessante computerschets voor ons te maken en een prijsopgave te doen.
Zo niet bij de medewerker van Bemmel en Kroon bij wie wij uiteindelijk om de tafel gingen zitten teneinde onze nieuwe keuken te bespreken.
Vanaf het begin af aan verliep het gesprek al stroef en de weerzin van de medewerker om ons tegemoet te komen en van goed advies te dienen straalde er van af. Nagenoeg alles was de man onduidelijk of onmogelijk en hij gaf ons duidelijk de indruk dat de relatief kleine keuken die wij van plan zijn te kopen nu niet bepaald zijn interesse had. Gaande het gesprek liepen de spanning en de wederzijdse irritatie voelbaar op.
Toen na ongeveer 15 minuten, van de 2 uur tijd die doorgaans voor dit soort gesprekken wordt gereserveerd, ons werd geadviseerd om maar een timmerman in te huren (in plaats van een keuken te kopen bij Bemmel en Kroon i.e.) was de maat vol. Wij hebben onze jassen aangetrokken en zijn weggegaan. De mevrouw aan de receptiebalie met een verbaasde blik achterlatend.
Wat wij zagen in de showroom van Bemmel en Kroon waren prachtige keukens van hoge kwaliteit.
Even positief zijn wij over de service en deskundigheid van de medewerksters die ons te woord hebben gestaan.
Onze gesprekspartner aan tafel ontbreekt het daarentegen volledig aan empathie, klantvriendelijkheid en bovenal, manieren.
Wij bestellen volgende week onze keuken bij een van de concurrenten. Een bedrijf in Den Haag waar wij uiterst hoffelijk zijn geholpen en waar het gesprek niet vastloopt op onwil en een paar centimeter meer of minder. En niet te vergeten, een versmaden budget van €20.000
