Ik koop online een product dat beschadigt binnen komt. Bel met de klantenservice die aangeeft dat ik het product mag retourneren. Ik vraag specifiek of dit ook in de winkel afgeleverd mag worden waar mondig natuurlijk op worst gezegd. Let op, het staat zelf op het retourformulier en later bleek ook zelf op de website van mediamarkt. Kom ik in de winkel aan wordt er bij de ‘service’balie gezegd; Sorry wij kennen deze procedure niet! Waarop ik uitleg dat zowel de klantenservice zegt dat het kan en ik laat het retourformulier zien waar het op staat. Vervolgens gaat ze naar haar manager toe die ook bij haar aangeeft dat het niet kan. Vervolgens komt de’manager’ erbij, want die dame zegt zelf ik haal de manager er we even bij. Die met een attitude komt vertellen dat het niet kan. Het is een oud retourformulier, dat heeft het magazijn verkeerd geleverd. Zelf wanneer hij telefonisch spreekt met de klantenservice vertikt hij het. Hierop zegt de medewerker aan de telefoon maar tegen mij: Sorry hij wil het niet innemen dus ik kan verder niets voor je doen. Ik stuur je de procedure voor het retoursturen met de post wel toe. Einde gesprek want een klacht indienen kan niet telefonisch met de klantenservice. Daar hebben ze speciaal een contactformulier voor... ....! Zo gezegd gaan we maar weg want praten met die mensen bij de ‘service’ balie helpt echt niet. Ik het klachtenformulier ingevuld, krijg ik alleen een bericht van ja de winkel gaat contact met je opnemen, onze excuses voor de slechte service. Hmm, okaayyy! En ja na een week krijg ik een e-mail van de winkel, van de jongen die de manager zou zijn - (). ( mag geen namen noemen) : “Mijn excuses voor het misverstand ik ben de manager niet maar een medewerker van de servicebalie.” En dat is alles! Niets over het feit dat er in de winkel een eigen beleid wordt aangehouden en dat ze van hun probleem, mijn probleem hebben gemaakt aangezien zinnige bekend waren met de procedure! Als ik telefonisch contact opneem met de klantenservice kunnen ze geen klacht innemen en kan mij niets toemaken behalve standaard formats. De klachtenafdeling heeft alleen maar contact via de mail maar schuift alles door naar de winkel zonder ergens inhoudelijk op in te gaan. En de winkel neemt je in de zeik en denkt doei je kan niets doen waar wij niet mee bekend zijn. Nou ik ben echt helemaal klaar met dit concern, Mediamarkt! Het is niet 1 winkel maar de gehele service die gewoon prut is. Niemand kan je helpen en overal hoor ja sorry voor de slechte service maar we kunnen je niet helpen! En bedankt Mediamarkt! Niet gek dat jullie de rode cijfers in gaan hè..
