Zaterdag 8 juni had ik een Alpine Green controller met korting bestelt voor €40,-, normaal kostte die €70 volgens mij. Toen ik het bestelde stond er dat het morgen werd bezorgd, en er stond niet dat het uitverkocht was. Volgende dag kwam hij niet, ik deed er niks over, ik dacht hij zal morgen wel bezorgd worden. Het werd morgen, nog steeds niet gekomen. Vervolgens keek ik op de pagina waar ik het besteld had, er stond dat het uitverkocht was. Ik dacht laat ik maar nog een dag wachten. Volgende dag kwam het ook niet, dus wilde ik contact opnemen. Ik gebruikte live chat, waar je met een bot ging praten, die kon mij niet helpen, dus er werd gezegd dat ik even moest wachten en een medewerker mij zo zou komen helpen. Na een lange tijd wachten kwam er niemand dus beëindigde ik de chat. Ik wilde nog de klantenservice bellen, maar daarvoor was het te laat, dus mailde ik de lokale mediamarkt. Volgende dag kreeg ik een mail dat ze er niks aan konden doen, en ik het centrale mediamarkt moest bellen, dat deed ik, lang gewacht, niemand opgenomen. Volgende dag nog een poging gedaan, na een tijd lang wachten werd er opgenomen. Ik vertelde dus alles, en ze zei dat ze het kon annuleren, ik zei doe dat maar (voordat het kortingsactie was verlopen kon ik dan snel een andere variant kopen). Ze ging even zoeken en zei dat ze het niet meer kon annuleren en ik dus moest wachten. Ik vroeg of het dan zeker wel zou komen, ze zei dat het wel zou komen, maar niet wanneer. Er werd verteld dat het al is overgedragen aan de leverancier. Na die gesprek wachtte ik nog paar dagen. In die tijd had ik ook op de Messenger gechat met Mediamarkt, kreeg daar waardeloze, onduidelijke halve antwoorden, dus had er niks aan. Terugantwoorden duurde ze ook 3 dagen. Tot gister wachtte ik, en had toen weer gebeld. Er kwam een man aan de lijn en vertelde ik dus weer alles. Hij zei dat het nog in het sorteercentrum lag en nog zou aankomen, en weer werd er verteld dat ze niet wisten wanneer. Dus ik besloot om nogmaals te wachten, wat een geduld he? Net hiervoor kreeg ik een mail, dat ik het bedrag binnen 2 werkdagen binnen zou krijgen. Letterlijk alleen dat! Geen verklaring, geen excuses, niks. Net ook gelijk terug een mail gestuurd. 2 weken voor niks gewacht! Hoor ik geen verklaring te krijgen? Of een shoptegoed als excuses (klein kans die ik in de toekomst zou gebruiken). Maar dit vind ik echt onzin, ik raad deze winkel niemand aan, totdat ik een verklaring krijg. Inmiddels is de actie al verlopen en zijn de producten niet meer €40,-. Als je mij vraagt hoe dit opgelost moet worden, is mijn antwoord; Of een ander variant met een ander kleur van het zelfde product sturen, of excuses aanbieden met een shoptegoed. Want hoe ze dit nu doen kan echt niet. Ik hoop dat hier iets aan gedaan wordt. Nogmaals, 2 weken gewacht, daarna bedrag terug zonder verklaring. Waardeloos.
Mvg,
S.
