MediaMarkt.nl

Goed en gastvriendelijke customer service. Die de tijd nemen om je te helpen, met je mee te denken en advies te geven.

Via internet het product laten wegleggen om het zelf op te halen. Weet je zeker dat je het ontvangt en betalen in de winkel wel zo veilig .

De app van mediamarkt werkt lekker makkelijk is overzichtelijk en werkt soepel. Zeker aan te raden!

Klacht: Ongeveer 1,5 jaar geleden heb ik een Philips Ambilight TV aangeschaft bij MediaMarkt. Helaas begon 8 maanden geleden de kwaliteit van mijn ervaring te verminderen toen er een opvallende streep op het scherm verscheen. Ik heb onmiddellijk een reparatieverzoek ingediend, zoals voorgeschreven door de garantievoorwaarden. Tot mijn spijt is er sindsdien geen enkele actie ondernomen, ondanks mijn herhaalde pogingen en talloze opvolging mails. Nu, 8 maanden later, is mijn TV volledig defect. Ik heb herhaaldelijk om uitleg gevraagd waarom er geen actie wordt ondernomen, maar na weer 3 tot 4 mails te hebben verstuurd, werd mij door een medewerker genaamd Ines verteld dat ik opnieuw een reparatieverzoek moet indienen. Inmiddels ben ik er helemaal klaar mee, aangezien er geen duidelijkheid wordt geboden over de verwachte duur van de reparatie. Advies: Op basis van mijn ervaring raad ik potentiële kopers aan om niet bij MediaMarkt te kopen vanwege de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan verantwoordelijkheid na verkoop. Het vervelende is dat er wel een algemene reactie op komt, met iets in de trant van: wij zullen dit in de toekomst proberen te verbeteren, maar een concrete oplossing op DIT moment blijft uit.

Ik vind mediamarkt fijn omdat ze heel snel bezorgen en goedkoop zijn met heel veel deals

Vandaag een nare ervaring gehad bij Mediamarkt arena erg jammer. Wij kopen vaak bij de mediamarkt, vorige maand een nieuwe smartphone, een Hisense warmtepomp droger en de maand daarvoor een Bosch XXL koelkast. Wordt altijd keurig thuisbezorgt en geïnstalleerd, tot vandaag geen klachten. Zaterdag 4 Augustus de winkel bezocht voor een smart tv te kopen. Na wat uitleg over de diverse modellen besloten we te gaan voor een Hisense Tv de 65U72KQ van € 777,- We wilden hem eigenlijk gelijk meenemen maar de medewerker van de Mediamarkt adviseerde ons om 2 dagen te wachten tot maandag want de volgende week waren er speciale aanbiedingen en zouden de tv's in de aanbieding komen. Ik twijfelde om de tv gelijk mee te nemen maar we konden wachten en besloten de tv op advies van de medewerker 's maandags online te gaan bestellen. Tot onze verbazing was 's maandags de tv € 999,- geworden i.p.v. € 777 een forse prijsstijging en geen daling zoals de medewerker ons had verteld. Gelijk een mail naar de mediamarkt gestuurd maar daar is tot op heden niet op gereageerd. Via de webshop kan je via een app een medewerker te spreken krijgen, deze het verhaal uitgelegd en de medewerker verzekerde mij dat als ik naar de winkel zou gaan ze de prijs alsnog zouden aanpassen. Eind goed al goed zou je denken. Woensdag 7 Augustus na het werk vanuit onze woonplaats naar de Mediamarkt Amsterdam gereden. In de winkel het verhaal uitgelegd dat we op advies van een adviseur van de Mediamarkt 2 dagen gewacht hebben met bestellen maar dat de tv niet goedkoper zoals de medewerker suggereerde maar veel duurder was geworden. De medewerker van de Mediamarkt vertelde mij dat hij hier niets meer aan kon veranderen. Ik legde nogmaals uit dat ik zaterdag de Tv wilde kopen maar de medewerker mij adviseerde te wachten, vervolgens verzekerde een online medewerker dat de prijs zou worden aangepast als ik de winkel zou bezoeken. Ik was niet alleen verkeerd geadviseerd over de wanneer ik de tv moest aanschaffen maar nu was ik ook nog eens voor niets naar Amsterdam gereden. De medewerker was het met mij eens en belde een leidinggevende maar hetzelfde antwoord "De klant heeft pech". Daarna heeft de medewerker (erg zijn best gedaan) nog 2x een telefoontje gepleegd tot aan wat volgens hem de hoogste verantwoordelijke bij de Mediamarkt was maar telkens met hetzelfde antwoord. "Pech, verkeerd voorgelicht en we gaan niets met de huidige prijs van € 999,- doen ondanks de klant de tv in de winkel wilde kopen voor € 777,- en een adviseur hem dit heeft afgeraden. De uitleg was als volgt....De medewerker die mij de desbetreffende dag heeft geholpen werkte voor LG en niet voor Mediamarkt. Er is een onderlinge strijd gaande tussen de verkopers van diverse merken in de Mediamarkt waarbij ze hun eigen merk aanbevelen en misleidende informatie verstrekken over de concurrerende merken. De prijzen van Hisense zouden omhoog gaan en die van LG naar beneden, dit wist de medewerker van LG kennelijk.(dit was de uitleg die ik in de winkel kreeg, lijkt mij een erg zorgwekkende en ongewenste situatie) De Mediamarkt is niet aansprakelijk voor de verkopers die in de winkel lopen omdat deze "extern" zijn en niet voor de Mediamarkt werken. Als je dus een medewerker treft die geen Mediamarkt polo draagt maar een shirt van bijvoorbeeld LG, Sony, Samsung ect. dan had ik moeten weten dat deze persoon niet voor de mediamarkt werkt en had ik voor de juiste informatie er iemand met een Mediamarkt shirt bij moeten roepen. Duidelijk toch? Ik wist niet beter dat een verkoper in de Mediamarkt ook daadwerkelijk de mediamarkt vertegenwoordigde, maar volgens de Mediamarkt is dit niet zo en nemen ze dan ook geen verantwoordelijkheid voor de adviezen die deze mensen in hun winkels aan klanten geven. Persoonlijk vindt ik dit echt heel misleidend . De Medewerker die mij verzekerde dat als ik naar de winkel in Amsterdam zou rijden en alles geregeld zou worden werkte overigens wel voor de Mediamarkt, maar deze Medewerker had dit volgens de Manager nooit mogen zeggen en heeft mij foutief geadviseerd.

App werkt makkelijk en duidelijk niet moeilijk om te vinden àlles gesorteerd

Snel en makkelijk besteld via online en morgen in huis. Zo hoort dat bij een concern van dat formaat 😃👍

Verschillende mogelijkheden tot bestellen, bezorging aan huis, levering in de winkel

Geweldige winkel! Alles word snel geleverd, juiste hulp en alles is goed te vinden op de site! Tot nu erg blij met alle producten die ik hier besteld heb. En ik blijf hier zeker alles bestellen !

Deskundige hulp van medewerker Kennis van het artikel en advies was nuttig Klantvriendelijk geholpen

Ik heb prima advies gekregen van jullie medewerker ,alles goed uitgelegd en laten hoe het werkt, daarna het artikel besteld

Bijzonder fijn en rustig geholpen. Voor andere artikelen heeft media markt mijn voorkeur. Ik heb kennissen jullie zaak aanbevolen. Bedankt voor de sercive.

De jongeman uit Breda heeft ons prima geholpen. Heeft met geduld alles met ons uitgezocht en in de computer gezet. Hier komen we zeker terug 👍

Vandaag weer een bestelling gedaan na vele goede ervaringen met het online shoppen bij Mediamarkt. Verzending gaat altijd super snel, meestal de volgende dag in huis. Ik heb eigenlijk nooit moeite gehad met een bestelling. Top!

In de winkel geweest bij Alexandrium Rotterdam. We zijn gewoon prima geholpen, zoals het hoort!

Ik vind het goed behalve dat er in de mail niet staat wanneer het word bezorgd dat vind ik jammer. Nu heb ik geen idee wanneer mijn item een keer komt. Voor de rest een prima mail

Personel przyjazny miły a przede wszystkim profesjonaliści ,,szybka obsługa świadczy o zaangażowaniu...polecam

super groot en groot assortiment en zeer klantvriendelijk goed en deskundig personeel

Eerlijke en deskundige informatie bij de aanschaf van mijn smartphone. Veel keus in de winkel in de Mall of the Netherlands.

Ik wordt altijd goed geholpen ook met de aankoop van m’n tablet en ook eenvoudig m’n Apple Watch gekocht zonder enige problemen

Ik heb voor mediamarkt gekozen omdat ik altijd al me spullen bij de mediamarkt haal. Ik word in de winkel altijd netjes en goed geholpen, en als ik achteraf vragen heb over het product wat ik heb gekocht word ik altijd netjes en vriendelijk te woord gestaan, en doen ze hun best om mij te helpen met me vraag.

denk dat dit bedrijf het niet heel lang gaat volhouden als het zo doorgaat. Mijn bestelde wasmachine was bij binnenkomst defect. Ik gaf aan open te staan voor een omruiling. Maar nee, er moet een reparatie monteur komen(?). Ik heb geen behoefte aan een reparatie aan een gloed nieuwe machine, er moet gewoon een geheel nieuw product ter vervanging komen. Dit kan echt niet. Dit was tevens mijn laatste bestelling bij Mediamarkt, want als iets niet werkt na aanschaf ben je het haasje. Telefonische klantenservice kun je zo lang wachten als je wilt, er wordt niet opgenomen.

Ik vind deze shop goed omdat ik alle ruimte heb om te parkeren, de mensen die er werken mij altijd goed helpen en de producten staan altijd netjes geordend.

Alles staat duidelijk uit gelegd en je kunt apparaten met elkaar vergelijken. Er staat zelfs handige dingen bij zoals garantie en meer spullen die er voor kunt gebruiken. Ik heb hier mijn iPad aan geschaft en ben zeer tevreden. Gelijk de volgende dag al in huis!