MediaMarkt.nl

Wat een waardeloos bedrijf! Na aankoop van een tv zou deze aan de muur via de service van mediamarkt gemonteerd worden waarvan betaald. Op de dag van de levering ontbrak de beugel, dus geen montage aan de muur mogelijk. Een week later beugel geleverd, nieuwe afspraak voor montage gemaakt. Er komen twee monteurs die niet gecertificeerd zijn om de beugel aan de muur te hangen omdat ze niks bij zich hebben om in de muur te boren! Monteurs weer vertrokken zonder montage uit te voeren, excuses van mediamarkt klantenservice telefonisch ontvangen en geld voor montage is aangeboden als terugbetaling. Een week later ontvang ik een mail dat ze geen geld kunnen terugstorten omdat het in hun systeem staat dat tv wel geïnstalleerd is. Wow! Gewoon oplichters.

Vriendelijk en correct geholpen door Ramon in vestiging Duiven. Super!! Kan het iedereen aanraden!!!

Na aankoop van een Samsung wasmachine via MediaMarkt ontstonden er herhaaldelijk problemen waarbij kleding, handdoeken en beddengoed beschadigd raakten en vlekken kregen tijdens normaal gebruik. De wasmachine is uiteindelijk retour genomen en het aankoopbedrag is terugbetaald. Echter, de schade aan mijn eigendommen is nooit inhoudelijk behandeld, ondanks meerdere toezeggingen dat de claim binnen enkele dagen opgepakt zou worden. Ik heb herhaaldelijk contact moeten opnemen, waarbij telkens werd aangegeven dat het dossier was doorgestuurd naar de juiste afdeling. Een daadwerkelijke reactie of oplossing bleef echter uit. Uiteindelijk wijst MediaMarkt de aansprakelijkheid af en verwijst naar de fabrikant, terwijl het product via hen is aangeschaft en het probleem zich voordeed tijdens normaal gebruik. De communicatie en afhandeling ervaar ik als zeer teleurstellend. Als klant word je van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat er een concrete oplossing of verantwoordelijkheid wordt genomen voor de ontstane schade.

Zojuist terug van de Mediamarkt in Hoorn. Op de valreep een S26 Ultra gekocht omdat moeders morgen jarig is. Ik moest even wachten omdat er maar 1 medewerker aan het werk was bij de telefoon afdeling. Toen ik aan de beurt was werd ik geholpen door XXX Snel, duidelijk én vriendelijk geholpen. Hij dacht mee met me omdat Samsung in hun eerste maand release hoge kortingen geeft en dat wist ik niet. Het was 20:57(21:00 sluiten ze) heeft hij snel gevraagd of hij me nog mocht helpen want anders moest ik morgen terugkomen. Gelukkig mocht dat. Buiten de leuke korting was het een hele aardige jongeman, echt klasse!

Slechtste winkel ooit! In december een droger gekocht. Na 2 weken begon hij veel herrie te maken. Monteur geweest. Had geen onderdelen bij hem. Weer een week verder zei hij dat hij er niks aan kon doen en het maar met mediamarkt op moesten lossen. Sinds die tijd al bezig om hem op te laten halen of vervangen. Ze lachen je gewoon uit over de telefoon! Moesten het er maar mee doen. Ga van afdeling naar afdeling en niemand die iets doet. Nu al maanden verder. Koop er echt nooit meer iets

Super fijne medewerker gehad die ons had geholpen met bestellen van de Apple watch. Helaas werd deze door dhl afgeleverd en achtergelaten bij de voordeur (handtekening vervalst en geen neerzettoestemming). Toen is die gestolen voor de deur weg. hierover contact opgenomen bij dhl en mediamarkt, mediamarkt heeft het super netjes opgelost door geld terug te geven. we konden ook kiezen voor een nieuwe maar deze zou weer bezorgd worden, dus we hebben later in de winkel zelf een aangekocht.

Afgelopen donderdag ben ik in het filiaal van MediaMarkt in Emmen ontzettend goed geholpen. Ik was op zoek naar een elektrische kruik, maar kon hem nergens in de winkel vinden. De medewerker die ik aansprak nam echt de moeite om me te helpen en is zelfs tot drie keer toe in het magazijn gaan kijken omdat het systeem aangaf dat ze op voorraad waren. Uiteindelijk bleken de kruiken bij de kassa te liggen, maar ik waardeer het enorm dat hij zoveel moeite heeft gedaan om het uit te zoeken. Echt topservice en een heel fijne ervaring!

Snel geholpen

Senseo-apparaat gekocht in Mediamarkt winkel. Apparaat voldeed niet aan verwachtingen in vergelijking met oudere Senseo toestellen. Apparaat wordt niet teruggenomen, want 'hygiëneproduct' en niet online gekocht. Dus strikt formeel en niet klantgericht handelen, want als ik het product online bij hun had gekocht, had ik zonder vragen mijn geld teruggekregen. Waarom had ik dan mijn geld teruggekregen? Niet omdat Mediamarkt coulant en klantvriendelijk is, maar alleen omdat dat moet van de wet. (voor alle duidelijkheid: de wet kopen of afstand is er gekomen omdat je als je op afstand koopt, een product pas kan beoordelen als je het in huis hebt. Maar dat geldt voor een koffiezetapparaat dat je in de winkel koopt ook. Pas thuis kom je erachter of dat apparaat wel en geen goede koffie kan zetten). Dus sowieso nooit meer apparaten in de winkel kopen, en al helemaal niet meer bij Mediamarkt, noch offline, noch online. Mij zijn ze kwijt als klant.

Ik wil hierbij een klacht indienen over de zeer slechte klantenservice van MediaMarkt. Op 19 januari heb ik melding gemaakt van een defect fornuis. Sindsdien wacht ik op een terugbetaling. Vandaag is het 3 maart en tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit terwijl mij meerdere keren door de klantenservice is beloofd dat het bedrag zou worden teruggestort. Elke keer krijg ik dezelfde reactie dat de terugbetaling eraan komt, maar inmiddels hoor ik dit al weken zonder dat er daadwerkelijk iets gebeurt. De communicatie is teleurstellend en er wordt geen concrete oplossing of duidelijke termijn gegeven. Ik vind het onacceptabel dat ik zo lang moet wachten op mijn geld voor een defect product. De voortdurende loze beloftes maken de situatie extra frustrerend. Ik hoop dat MediaMarkt deze klacht serieus neemt en alsnog zo snel mogelijk zorgt voor een correcte en spoedige terugbetaling.

Ik ben gisterenmiddag in de Mediamarkt Alexandrium geweest met wat oude telefoons, uw medewerker Slava heeft mij prima geholpen met nakijken van deze telefoons én wat ze nog waard zijn, daarna kon ik voor mijn bonusmoeder een nieuwe telefoon uitzoeken waar ze prima een paar spelletjes op kan spelen, wij zijn tevreden met deze service, bvd.

Onlangs de MediaMarkt-winkel bezocht en mijn ervaring was positief. De winkel is ruim opgezet en het assortiment is echt enorm; je kunt bijna elk product wel even in je handen houden of testen voordat je het koopt. Ik werd vriendelijk geholpen door een medewerker die de tijd nam om mijn vragen over de verschillende modellen van de Nintendo Switch te beantwoorden. Het is prettig dat je in de winkel direct advies krijgt, wat online soms lastiger is. Wel was het op zaterdagmiddag erg druk, waardoor ik even moest wachten voordat er iemand beschikbaar was om de doos uit het magazijn te halen. Het afrekenen bij de kassa ging gelukkig erg vlot. Al met al een fijne winkelervaring met deskundig personeel!

Besteld begin januari, na ruim 5 weken nog steeds geen pakket ontvangen. Status staat op 'bezorgd', maar er is nooit iets geleverd. Klantenservice blijft maar beloftes doen ('nog 3-5 dagen wachten') zonder resultaat – al 4 weken hetzelfde liedje. Wordt totaal niet serieus genomen, van het kastje naar de muur gestuurd. Geen enkele actie, extreem slecht service. Nooit meer hier bestellen!"

Ik heb een geweldige ervaring gehad met Mediamarkt. Ik heb de AirPods Pro 3 gekocht in Eindhoven. Eerst kon ik ze niet vinden en ik heb toen om hulp gevraagd. Ik werd vervolgens goed en erg vriendelijk geholpen. De AirPods werken goed naar behoren en ik ben er dan ook erg blij mee. Al met al was het een fijne ervaring!

Oktober 2024 wasmachine van Whirlpool gekocht bij de Mediamarkt. Bij aflevering "vergeten" transportbeugel te verwijderen waardoor wasmachine bij in werking zetten bijna iemand met rollator omver beukte omdat alle kanten op danste. Januari 2026 storing F08 wasmachine. Gebeld met klantenservice en klacht is doorgezet naar Beko die de garantie van Whirlpool afhandelt. Bij Beko verkeerde diagnose gesteld ( door externe partner die Beko inschakelt), verkeerd vervangend onderdeel besteld, monteurs die niet komen opdagen en 6 weken later nog geen werkende wasmachine. Nu weer ander probleem ontdekt waarvoor weer nieuw onderdeel moet worden besteld, dus nog meer weken geen wasmachine. Bij contact Mediamarkt wordt aangegeven dat iets 3x gerepareerd moet worden voor je recht hebt op vervangende machine en gesprek wordt bot afgebroken terwijl ik nog aan het praten ben! Dit is de laatste keer dat ik nog iets bij de Mediamarkt heb gekocht, wat een slechte service en wat een onbeschofte klantenservice!

Op 21 januari 2025 een TV besteld. Deze is op 28 januari geleverd. Diezelfde dag een ophaalafspraak proberen te maken maar door systeemtechnische storingen bij Mediamarkt kon dit pas 30 januari gerealiseerd worden. Op 2 februari is deze TV door Mediamarkt opgehaald en op 6 februari is aangegeven dat de TV retour is gekomen en deze verwerkt is/wordt. Op 9 februari is deze TV weer opnieuw in de verkoop gegaan bij Mediamarkt Outlet Ik herkende de doos aan een zwart stukje tape. Op 11 februari wederom contact opgenomen met de klantenservice aangezien de TV dus reeds was verwerkt; opnieuw is aangeboden ter verkoop; en op 10 februari ook weer was verdwenen/verkocht. In dit gesprek is nogmaals aangegeven dat de retour is verwerkt en dat de financiële afdeling de terugbetaling gaat verzorgen binnen 72 uur zou ik bericht krijgen. Op 16 februari wederom contact gehad omdat ik nog steeds niks heb ontvangen, en wederom hetzelfde wordt verteld: Binnen 72 uur wordt het verder opgepakt. Op 19 & 20 februari nogmaals gebeld. Wederom hetzelfde liedje... Maandag 23 februari weer gebeld. Doorverbonden worden met iemand van de financiële afdeling was niet mogelijk. En wederom hetzelfde verhaal dat het binnen 24 uur zou worden opgepakt; ik moest maar geduld hebben.

Onacceptabele service – totaal respectloos behandeld als klant Ik heb bij MediaMarkt een wasmachine en droger gekocht. De droger werd geleverd, maar de wasmachine bleek bij aankomst beschadigd te zijn. Mij werd toegezegd dat er binnen 2 dagen een nieuwe geleverd zou worden. Mijn oude wasmachine hebben ze direct meegenomen, waardoor ik zonder werkende wasmachine kwam te zitten. Na meerdere keren telefonisch contact werd mij telkens verzekerd dat de levering “zo snel mogelijk” zou plaatsvinden. Er werd niets concreet geregeld en ik werd steeds aan het lijntje gehouden. Vandaag bel ik opnieuw, en wat blijkt? Mijn bestelling is zonder enig overleg of bericht gewoon geannuleerd. Geen oplossing, geen alternatief, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Ik krijg mijn geld binnen een week teruggestort, maar ondertussen zit ik nog steeds zonder wasmachine. Dit is niet alleen slechte service, dit is respectloos omgaan met klanten. Slechte communicatie, geen regie, geen fatsoenlijke afhandeling. Voor mij nooit meer MediaMarkt.

Een tijdje geleden een TV besteld bij Mediamarkt. Toen deze geleverd werd, was ik toch niet tevreden met het beeld. Het was een heel gedoe om de TV überhaupt weer te laten ophalen. Pas na 3 dagen, 3x bellen kreeg ik een medewerker te spreken die niet aangaf dat "het systeem voor ophaalafspraken" niet werkte. Na 5-6 dagen is de TV eindelijk opgehaald. Maar dan begint het lange wachten op je terugbetaling. Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder, is de TV alweer opnieuw verkocht via de Outlet (Ik zag hem opnieuw online staan, aangezien ik de doos met bijbehorend zwart stuk tape herkende. Mediamarkt geeft aan dat ze de retour hebben ontvangen, en dat het verder wordt uitgezet. De afgelopen 2 weken heb ik al meerdere keren contact gehad met de klantenservice en krijg daar constant hetzelfde verhaal: "We gaan het doorzetten meneer, u ontvangt binnen 3 dagen bericht." Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen, ook geen creditnota ontvangen. Tsja, zo snel als dat de verkopers je aanspreken in de winkel; zolang mag je wachten op je terugbetaling.

Mediamarkt laat bij aankoop van een HP of Acer laptop 30 euro toeslag betalen voor het "gebruiksklaar maken". Je kan de laptop niet kopen zonder deze toeslag en "service". Later bleek echter dat de laptop helemaal nog niet gebruiksklaar was. Ik moest nog alle updates inmstalleren. Daar komt bij dat ik ook nog alle bagger van Mediamarkt zoals snelkoppelingen naar hun sites en hun screensaver moest verwijderen.

Erg goed geholpen door medewerker van vestiging Hengelo.

Koop hier niets als je denkt dat je service of zekerheid krijgt. Ik heb een tv gekocht bij MediaMarkt en daarbij een verzekering via SquareTrade afgesloten. Je wordt in de winkel overtuigd dat het “extra zekerheid” is. In werkelijkheid blijkt het waardeloos zodra je het nodig hebt. Ik wacht inmiddels al 2 weken op een oplossing. SquareTrade is slecht bereikbaar, reageert traag en onprofessioneel. En MediaMarkt? Die verschuilt zich achter “het is een externe partij” en doet verder niets. Het voelt alsof het vooral draait om het verkopen van extra verzekeringen, maar zodra er een probleem is, ben je als klant totaal niet belangrijk meer. Dat is geen service, dat is klanten laten vallen. Ik ben enorm teleurgesteld en zal hier nooit meer een aankoop doen. Denk heel goed na voordat je hier iets koopt of een verzekering afsluit.

Op 20 januari heeft MediaMarkt mijn geretourneerde product ontvangen. Het is nu 10 februari en ik heb nog steeds geen geld terug. Via de telefoon is de afgelopen drie weken meerdere malen beloofd dat ik de refund zou ontvangen. Loze beloftes, en verder is niemand in een managementpositie te bereiken. Belachelijke afhandeling voor zo'n enorm bedrijf. Wees gewaarschuwd, iedereen die denkt dat dit een betrouwbaar bedrijf is!

Zeer teleurstellende ervaring met MediaMarkt en met name de klantenservice. Ik heb op 22 januari een product gekocht. Op 26 januari ging de actie “BTW weg ermee” in. Diezelfde dag heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. Er werd bevestigd dat ik voldeed aan alle voorwaarden en er is een incident aangemaakt (incidentnummer: 260126-006939). In meerdere gesprekken is mij eerst terugbetaling van het verschil toegezegd. In een later gesprek werd dit ineens een voucher. Dat was voor mij geen probleem. Het probleem is dat uiteindelijk geen van beide wordt uitgevoerd. Het lijkt erop dat MediaMarkt intern zelf niet weet wat er is toegezegd of wie waarvoor verantwoordelijk is. Daarna wordt de verantwoordelijkheid bij mij neergelegd en moet ik met screenshots en bewijslast komen, terwijl MediaMarkt gesprekken opneemt en prijsacties eenvoudig zelf kan terughalen. Dat voelt als afschuiven van verantwoordelijkheid. Ik ben zelfs speciaal vanuit Lemmer naar een filiaal gereden, waar mij werd verteld dat er “niets gedaan kon worden”. Opmerkelijk genoeg gaf de medewerker daar zelf aan dat de klantenservice “verschrikkelijk” functioneert. Eén positieve noot: één medewerker aan de telefoon die wél luisterde en begrip toonde. Helaas was dit de uitzondering. Conclusie: veel beloftes, wisselende verhalen (geld terug → voucher) en uiteindelijk geen oplossing. Voor mij reden om hier niet meer terug te komen.

Netjes op tijd geleverd

Ik had een monitor besteld voor de verjaardag van mijn zoon. Er zou een audio-out aansluiting opzitten volgens de omschrijving maar deze zat er niet op. Klantenservice gebeld, hun hadden gevraagd of ik foto's van de aansluiting wilde maken en doorsturen die aanwezig waren etc. En dan zou er contact met mij opgenomen worden met een oplossing. Ik ben terug gemaild dat de aansluiting wel aanwezig is. Weer terug gemaild dat het er niet op zit. Zo ging het heen en weer.... Hun zeggen dat de aansluiting zit waar de schroeven zitten etc... Hopeloos heen en weer gemaild en tijd verspild... Uiteindelijk zelf maar weer gebeld met de klantenservice omdat er niet meer op mijn mails gereageerd werd. (We zijn inmiddels al bijna een maand verder). Medewerker vertelde mij dat ik het scherm maar terug moest brengen omdat het nog in het retour termijn zit. Het feit dat hun dingen verkopen die niet voldoen aan de omschrijving die hun erbij geven willen de medewerkers totaal niet horen. Ik heb uiteindelijk het scherm terug gebracht, maar er werd totaal geen moeite gedaan om mij te helpen aan een ander gelijk soort scherm. Ik kom er nooit meer! Omschrijving van product klopt niet! Heel bijzonder dat dit zomaar mag...