Eind november een nieuwe tv besteld bij Mediamarkt. Aangezien wij deze door de weeks geleverd kregen, hebben we hem pas in het weekend uit de doos kunnen halen om hem te installeren. Toen we de tv aanzetten kwamen we er achter dat er een witte streep in het beeldscherm zit. Wij hebben toen direct contact opgenomen met Mediamarkt omdat we het product wilde retourneren. Er werd ons toen verteld dat er eerst een monteur moest langs komen om de tv te beoordelen, daarna zouden we hem pas terug kunnen sturen. Hier moesten we 8 dagen op wachten. Goed, de monteur is geweest en heeft de tv defect verklaart. Wij nemen weer contact op met Mediamarkt om volgende stappen te ondernemen. Er wordt een afspraak ingepland voor volgende week donderdag (weer 7 dagen wachten). Op dit moment is ons nog steeds niks gegarandeerd.
Ik bel dezelfde dag terug met de vraag of de tv niet eerder opgehaald kan worden omdat er nu al een tijd overheen is gegaan en wij nog steeds geen vervangend product hebben. Terwijl ik die vraag stel, wordt ons dus door een andere collega van de Mediamarkt verteld dat wij de tv helemaal niet kunnen retourneren en wij opnieuw een afspraak moeten inplannen met een andere monteur. De 'defect verklaring' van de monteur die de Mediamarkt zelf heeft gestuurd, is blijkbaar niet genoeg. Daarnaast wordt ons medegedeeld dat een monteur wel tot 3 keer moet langs komen voordat... (nog steeds geen idee; de tv geretourneerd kan worden?) Ook daar kon geen antwoord op worden gegeven. Maar goed, die monteur moet dus eerst 3 keer langskomen. Doordeweeks, iets waar jij met je fulltime baan de hele dag thuis voor moet blijven.
Ondertussen zijn we bijna 3 weken verder en is er nog steeds geen oplossing?? Iedereen bij de Mediamarkt verteld iets anders en daarnaast leveren júllie een defect product en zadelen jullie daar je klanten mee op? Het had logisch geweest als wij het product gewoon konden retourneren. Zeker omdat wij de tv nog geen week in huis hadden. Service schort aan alle kanten en alles loopt langs elkaar heen. Een passende en snelle oplossing was zeker op zijn plaats geweest! Dus wees gewaarschuwd: ontvang je een defect product via Mediamarkt, mag jij als klant daarvoor opdraaien. Nooit meer Mediamarkt voor ons.
