Mijn zoon van 13 heeft gespaard voor ps5 en besteld. Dhl zou t maandag leveren tussen 13:10 en 15:10. Vervolgens een bevestiging gekregen dat ze ons gemist hebben om 11:00. Pakket zou naar servicepunt gaan en de volgende dag kunnen we ophalen. Pakket wordt aangegeven dat het is beschadigd en retour naar verzender (mediamarkt) helaas niks gehoord en we zijn al een week verder. Status dhl ongewijzigd. Op internet kunnen we in contact komen met mediamarkt via sociale media. Gereageerd via Facebook, maar nauwelijks tot geen reactie. Soms wel 2 dagen wachten op antwoord. Niemand die weet waar het Pakket ligt. Geen vertrouwen in dhl en geen vertrouwen meer in de service/ contact van mediamarkt.
Incident nr 231122-052442
Bestelnr Online bestelnummer
199372747
2 dagen geleden incident nr en bestelnr geplaatst, maar tot dus ver geen reactie.
Update
Maandag 27/11 vraag gesteld via Facebook, geen reactie. Iedereen heeft t druk. DHL zegt dat verwerking 3 dagen duurt. 3 dagen al voorbij.
Dinsdag 28/11 gebeld, want via Facebook wordt niet gereageerd. Wordt ook niet meer gereageerd op truspilot.
22 november aangegeven per mail wat mijn situatie is. Mediamarkt streef ernaar om te reageren binnen 3 dagen. We zijn 5 dagen verder.
Telefoniste biedt een formulier aan voor onderzoek, weer een week verder. Er is en tot nu toe geen actie ondernomen.
Jammer van dit alles is, dat als ik geen contact opneemt er niks wordt gedaan. Dus geld kwijt en geen ps5.
Maandag 4/12 nadat ik 28/11 een mail heb ontvangen om een onderzoek te laten starten, heb ik nog geen antwoord gekregen. De onderzoek zou 2 dagen duren. Wij zijn morgen 3/12 weer een week verder. Nog steeds geen reactie. Zal ze weer maar via Facebooken mail een bericht sturen en vanmiddag bellen.
