Vandaag een nare ervaring gehad bij Mediamarkt arena erg jammer.
Wij kopen vaak bij de mediamarkt, vorige maand een nieuwe smartphone, een Hisense warmtepomp droger en de maand daarvoor een Bosch XXL koelkast. Wordt altijd keurig thuisbezorgt en geïnstalleerd, tot vandaag geen klachten.
Zaterdag 4 Augustus de winkel bezocht voor een smart tv te kopen.
Na wat uitleg over de diverse modellen besloten we te gaan voor een Hisense Tv de 65U72KQ van € 777,- We wilden hem eigenlijk gelijk meenemen maar de medewerker van de Mediamarkt adviseerde ons om 2 dagen te wachten tot maandag want de volgende week waren er speciale aanbiedingen en zouden de tv's in de aanbieding komen. Ik twijfelde om de tv gelijk mee te nemen maar we konden wachten en besloten de tv op advies van de medewerker 's maandags online te gaan bestellen.
Tot onze verbazing was 's maandags de tv € 999,- geworden i.p.v. € 777 een forse prijsstijging en geen daling zoals de medewerker ons had verteld. Gelijk een mail naar de mediamarkt gestuurd maar daar is tot op heden niet op gereageerd. Via de webshop kan je via een app een medewerker te spreken krijgen, deze het verhaal uitgelegd en de medewerker verzekerde mij dat als ik naar de winkel zou gaan ze de prijs alsnog zouden aanpassen.
Eind goed al goed zou je denken. Woensdag 7 Augustus na het werk vanuit onze woonplaats naar de Mediamarkt Amsterdam gereden. In de winkel het verhaal uitgelegd dat we op advies van een adviseur van de Mediamarkt 2 dagen gewacht hebben met bestellen maar dat de tv niet goedkoper zoals de medewerker suggereerde maar veel duurder was geworden.
De medewerker van de Mediamarkt vertelde mij dat hij hier niets meer aan kon veranderen. Ik legde nogmaals uit dat ik zaterdag de Tv wilde kopen maar de medewerker mij adviseerde te wachten, vervolgens verzekerde een online medewerker dat de prijs zou worden aangepast als ik de winkel zou bezoeken. Ik was niet alleen verkeerd geadviseerd over de wanneer ik de tv moest aanschaffen maar nu was ik ook nog eens voor niets naar Amsterdam gereden.
De medewerker was het met mij eens en belde een leidinggevende maar hetzelfde antwoord "De klant heeft pech". Daarna heeft de medewerker (erg zijn best gedaan) nog 2x een telefoontje gepleegd tot aan wat volgens hem de hoogste verantwoordelijke bij de Mediamarkt was maar telkens met hetzelfde antwoord. "Pech, verkeerd voorgelicht en we gaan niets met de huidige prijs van € 999,- doen ondanks de klant de tv in de winkel wilde kopen voor € 777,- en een adviseur hem dit heeft afgeraden.
De uitleg was als volgt....De medewerker die mij de desbetreffende dag heeft geholpen werkte voor LG en niet voor Mediamarkt. Er is een onderlinge strijd gaande tussen de verkopers van diverse merken in de Mediamarkt waarbij ze hun eigen merk aanbevelen en misleidende informatie verstrekken over de concurrerende merken. De prijzen van Hisense zouden omhoog gaan en die van LG naar beneden, dit wist de medewerker van LG kennelijk.(dit was de uitleg die ik in de winkel kreeg, lijkt mij een erg zorgwekkende en ongewenste situatie)
De Mediamarkt is niet aansprakelijk voor de verkopers die in de winkel lopen omdat deze "extern" zijn en niet voor de Mediamarkt werken. Als je dus een medewerker treft die geen Mediamarkt polo draagt maar een shirt van bijvoorbeeld LG, Sony, Samsung ect. dan had ik moeten weten dat deze persoon niet voor de mediamarkt werkt en had ik voor de juiste informatie er iemand met een Mediamarkt shirt bij moeten roepen. Duidelijk toch? Ik wist niet beter dat een verkoper in de Mediamarkt ook daadwerkelijk de mediamarkt vertegenwoordigde, maar volgens de Mediamarkt is dit niet zo en nemen ze dan ook geen verantwoordelijkheid voor de adviezen die deze mensen in hun winkels aan klanten geven.
Persoonlijk vindt ik dit echt heel misleidend . De Medewerker die mij verzekerde dat als ik naar de winkel in Amsterdam zou rijden en alles geregeld zou worden werkte overigens wel voor de Mediamarkt, maar deze Medewerker had dit volgens de Manager nooit mogen zeggen en heeft mij foutief geadviseerd.
