Aankoop: Mediamarkt (The Wall Utrecht)
Na ruim 4 weken nog steeds geen monteur om inbouw koel/vries combi af te maken van de 2e bestelling omdat de 1e koelkast een Samsung combi niet paste, het betreft hier enkel wat beugels die niet aanwezig waren bij levering van 2e koelkast. Monteurs geweest 2 x ( waren met 2 man ) maar wisten niet wat ze moesten komen doen, want hadden geen beugels mee gekregen,( terwijl ik avonds nog contact heb gehad met een meisje die mij belde )heb duidelijk aangegeven dat monteurs 4 beugels mee moesten nemen . 6 x naar de winkel zelf geweest omdat de klanten service niet opneemt of na 25 a 30 min wachten krijg je een Belg aan de lijn die nergens verstand van heeft en je niet begrijpt als het over beugels gaat. Ook nog een keer een jongen uit de Achterhoek aan de lijn gehad die zeer humeurig was en niet te verstaan was v.w. dialect. Echte k.. service MediaMarkt voortaan koop ik bij Cool blue want van enige coulance of begrip is hier geen sprake vooral niet dat je bij de huidige temperaturen van meer dan 28-32 gr niet zonder koel/vries combi kunt. Ik ben herstellende van een zeer zware hartoperatie die nog maar net heeft plaats gevonden, maar door dit enorme geneuzel zou je het opnieuw aan je hart krijgen. We zijn inmiddels 4 weken verder en de inbouw is nog steeds niet afgemaakt omdat de 4 beugels die aan de koelkast deur bevestigd moeten worden en waar dan de plastic geleiders in passen van de deur van de inbouw kast zelf, er nog steeds niet zijn 14-08-2022. Op 15 -08 nieuwe brief geschreven met het verzoek huidige koelkast maar om te ruilen voor één waar wel de benodigde beugels bij zitten. Toen werd ik rond 19.58 uur door ene Brain gebeld dat hij en zijn collega’s er niets van begrepen wat er aan de hand was ook niet om wat voor soort beugels het ging, want zij ( ik denk België) hadden geen contact met Utrecht ( The Wall) dus wisten niet wat er nu aan de hand was. Ik heb div foto’s opgestuurd hoe de beugels er uit zouden moeten zien. 16-08 nog geen reactie gehad en ook op 18-08 geen duidelijke ontvangst van mail met foto’s gehad, maar dan het volgende:
(17/08/2022 13:31)
Beste Charles Van den Berk,
Mijn excuses voor het ongemak.
We hebben navraag gedaan of we deze metalen beugels nog kunnen na leveren.
Zodra hier een terugkoppeling op komt houden we u zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Lorenzo
MediaMarkt klantenservice
(Daarop heb ik het volgende geantwoord en verstuurd op 17-08)
Sorry hoor maar dit is ronduit belachelijk wat hier gebeurt, is een steeds weer ander verhaal om tijd te rekken. Hier stopt het ik wil dat jullie mijn koel/vries combi komen omruilen en inbouwen waar ik al weken geleden voor betaald heb. Misschien zitten er dan wel de benodigde beugels bij indien omruilen niet mogelijk is zie ik af van de aankoop en kunt u het volledige bedrag van 578,99€ terug storten dit bedrag is inclusief 99,00€ inbouwkosten en de koelkast ophalen. Nu 22-08 opnieuw naar de winkel.
(23/08/2022 08:37)
Beste Charles Van den Berk,
We zijn je niet vergeten! Ik heb navraag gedaan en ik wacht nog op een reactie. Ik kom zo snel mogelijk bij je terug.
Heb je nog andere vragen? Ik help je graag!
Met vriendelijke groet,
Yusuf
MediaMarkt klantenservice
Ik wacht al weken , dus ….op zijn Hollands gezegd lulkoek
23/08/2022 09:29)
Beste Charles Van den Berk,
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met MediaMarkt.
Ik heb vernomen vanuit de leverancier dat er bij dit model geen metalen sleep systemen worden geleverd maar van kunststof deze zitten in het zakje van de handleiding meegeleverd.
Heb je verder nog vragen? Ik help je graag.
Met vriendelijke groet,
Yusuf
MediaMarkt klantenservice
Ik zou als ik jou was maar eens in het instructie boekje kijken achterin, i.p.v een antwoord te versturen waar niets van klopt, misschien moeten de monteurs dan ook maar een extra cursus gaan volgen
Jullie monteurs hebben allebei gezegd dat er beugels moesten komen, dus stuur ze maar per direct om dit op te lossen dan, als dit deze week niet in orde komt gaat koelkast retour en wil ik aankoop bedrag en inbouw kosten retour op mijn rekening, het heeft nu lang genoeg geduurd 23-08—10.23 uur
Vandaag voor de 8e x naar winkel om daar opdracht te geven dat mijn aankoop retour gehaald moet worden 23-08 – 12.30 uur
Kreeg deze nu net binnen
23/08/2022 17:21)
Beste Charles Van den Berk,
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met MediaMarkt.
Ik heb vernomen vanuit de leverancier dat er bij dit model geen metalen sleep systemen worden geleverd maar van kunststof deze zitten in het zakje van de handleiding meegeleverd.
Heb je verder nog vragen? Ik help je graag.
Met vriendelijke groet,
Delano
MediaMarkt klantenservice
Dit is mijn antwoord hierop:
Stelletje amateurs , er zijn nog genoeg vacatures in een plaatsje in Nederland , plaatsje heet: Den Dolder
Standaard brieven sturen i.p.v mee te denken en een passende oplossing zoeken
Wat een enorme Kutservice leveren jullie zeg
Na 4 weken komen jullie met zo’n debiel antwoord!!
Geen enkele reactie gehad op bezoek de 22e aan de winkel
De 29e wederom naar de winkel geweest ( 9e x ) en besproken waarom de koelkast nog niet is opgehaald Heb Tim de 22e opdracht gegeven en hij heeft dit doorgegeven aan desbetreffende. Nu wederom order via Jorrit doorgeven
(29/08/2022 14:19)
Beste meneer Van den Berk,
Zojuist heeft u bij ons in de winkel met mijn collega gesproken over het retourneren van uw koelkast.
Ik heb nogmaals een bericht verzonden naar mijn collega's van MediaMarkt online.
Hierbij wil ik u bevestigen dat ik het volgende naar mijn collega's van MediaMarkt onlie heb gestuurd:
"De klant is weer aan de balie geweest en wenst graag zijn koelkast retourneren en zijn geld voor zowel de inbouw als de koelkast terug ontvangen.
Meneer wacht inmiddels erg lang op een antwoord. Zouden jullie dit z.s.m. op kunnen pakken met de klant?"
Met vriendelijke groet,
Jorrit
Jouw MediaMarkt-team
Vandaag 05-09-2022 opnieuw naar winkel omdat er wederom geen enkele reactie is geweest op verzoek van Jorrit
Met Tim gesproken en de onderdelen zouden waarschijnlijk morgen arriveren, omdat hij vergeten was ze te annuleren, ik zou gebeld worden als ze er inderdaad zouden zijn om ze op te halen en Tim zou dan voor een monteur zorgen om alsnog de koelkast in te bouwen en compleet af te maken ( ik ben benieuwd of dit inderdaad gaat gebeuren Tim gaat donderdag op vakantie tm 30-09 )
Vandaag 06-09-2022 wederom naar de winkel geweest ( The Wall ) voor de 11e en laatste keer hoop ik. En ja hoor daar stond Tim Bouwman met de onderdelen waar ik al 6 weken mee bezig was. Nu moet er nog een monteur komen om de boel eindelijk in te bouwen en af te maken Dankzij de vergeetachtigheid van Tim om de onderdelen af te bestellen ( omdat de ijskast retour zou gaan, wat niet gebeurd is, want men kwam gewoon niet ) kunnen we nu misschien eindelijk verder
07-09-2022 Zojuist gebeld dat men maandag 12-09-2022 de koelkast in komt bouwen….ben benieuwd