MediaMarkt neemt geen verantwoordelijkheid bij eigen fouten
Dinsdag 23 maart 2021 heb ik een computer beeldscherm (specifiek voor het spelen van games) plus bedraad toetsenbord en muis besteld. Deze zouden de volgende dag in huis zijn, maar dit bleek uiteindelijk twee dagen te duren. Prima, daar kon ik mee leven. Vervolgens heb ik bij PostNL extra moeten betalen, omdat ik op het uitgekozen bezorgmoment niet thuis zou zijn. Ook een service waar de MediaMarkt verder niet zo veel aan kan doen.
Donderdagavond 25 maart kwam het pakket dan aan. Een gigantische doos met daarin inderdaad een computerbeeldscherm en een muis. Probleem hiervan was echter dat er een (veel goedkoper, slechter) ander beeldscherm en een draadloze muis geleverd werd, in plaats van de producten die ik daadwerkelijk besteld heb. Dat dit bij een kleine webshop een keer fout gaat, okee. Maar ik stond met mijn mond vol tanden dat dit bij de Mediamarkt gebeurde. Voor alleen al deze fout zou ik 1 ster geven, maar het verhaal gaat verder.
De dag erna heb ik na mijn werk contact op moeten nemen met de klantenservice. Ik gaf hierbij aan dat ik een verkeerd product heb ontvangen. Zij gaven aan dat ik het naar een PostNL locatie moest brengen. Hierbij gaf ik aan dat dit erg moeilijk ging, aangezien het een erg grote, lompe doos betrof, en ik gewoon full-time werk. Ik vertelde dat ik meedenken van hun kant verwachtte, aangezien zij een fout hebben gemaakt. Er was geen andere oplossing, dus heb ik toch zelf, struikelend over fietsen en al, de tocht moeten wagen. Mij werd daarnaast verteld dat ze een vervangend product konden sturen, wanneer ik de track & trace code had gegeven, wat mij toch weer enige hoop gaf. Tevergeefs.
Toen het product met veel moeite op de post was gedaan en ik weer contact opnam met de klantenservice werd mij verteld dat ik moest wachten tot het product bij hen was aangekomen met het krijgen van een vervangend product. Wederom heb ik aangegeven dat het een fout van hen betrof en dat er op deze manier wel veel tijd zou verstrijken. Hier kon de klantenservicemedewerker helaas niks mee. Conclusie: wachten tot het product bij hen was aangekomen, dan zou ik bericht krijgen.
Ondertussen was het woensdag 31 maart. De dag ervoor zou het pakket zijn aangekomen volgens de track & trace en ik had geen mail/telefoontje ontvangen over de vervolgstappen. Ik nam weer contact op met de klantenservice. Het product was aangekomen, maar was nog niet goed aangemeld in het magazijn. Mevrouw van de klantenservice zou een melding maken dat het sneller opgepakt moest worden. Een dag later, nog geen bericht.
Donderdag 1 april. Gebeld met de klantenservice. Het vervangende product bleek niet op voorraad. Mevrouw aan de telefoon stelt terugbetaling voor, waarop ik aangeef dat ik het product wel graag wil hebben, maar het product nu 50 euro duurder is. Mevrouw geeft aan dat ik nog een dag moet wachten, en wanneer ik niks hoor, weer telefonisch contact moet opnemen.
Vrijdag 2 april. Gebeld met de klantenservice, en gemeld dat het product online op voorraad is. Waarom kan ik het niet krijgen? Nu werd er duidelijk dat de retouren via een ander magazijn gaan, waar het betreffende product niet op voorraad is. Mevrouw vertelt mij dat ik geduld moet hebben en een mailtje moet afwachten.
Zaterdag 3 april. Gebeld met de klantenservice om een alternatief voor te stellen. Ik stel voor om het geld terug te krijgen, samen met een korting van 50 euro om het product zelf, opnieuw, via de webshop te bestellen. Mevrouw had hier niet de autorisatie voor en ging een melding maken. Hierop heb ik gevraagd of ze geen direct contact kon zoeken met de juiste afdeling, aangezien het erg lang duurde. Dit bleek uiteraard niet te kunnen.
Ik vind het ronduit belachelijk dat klanten op deze manier worden behandeld, wanneer er een toch wel erg grote fout is gemaakt aan de kant van de MediaMarkt. Het is schandalig dat ik als betalende klant er zelf achteraan moet gaan, voor een fout die bij de MediaMarkt ligt en dat de MediaMarkt deze fout niet op wil lossen. Het lijkt alsof de MediaMarkt geen verantwoordelijkheid neemt voor hun acties en hun personeel. Het is nu 13 dagen na aankoop en ik zit zonder mijn geld, zonder het product, en zonder indicatie wanneer ik het product kan verwachten. Als er niet snel iets gebeurd, dan is de MediaMarkt een vaste klant kwijt.
