Na bestelling van een redelijk grote bestelling met vrij hoge prijs zou de bestelling de volgende dag binnen komen. Op paasmaandag besteld, dus rekening gehouden dat het nog een dag later zou kunnen komen. Nadat op dag 1 de bestelling niet werd geleverd, heb ik dag 2 nog afgewacht, waarna ik van de pakketdienst te horen kreeg dat het pakket niet aangekomen zou zijn bij hun in de sortering. Met deze info heb ik de volgende ochtend contact gezocht met de klantenservice van de Mediamarkt, die mij vertelden dat het doorgezet zou worden naar hun logistieke afdeling, en dat ik daar zo snel mogelijk bericht van zou krijgen. Na een aantal uren niks gehoord te hebben, heb ik nog een keer gebeld met de vraag waar mijn pakket nou zou kunnen zijn, en dat dit wel erg vervelend begint te worden. Weer werd mij verteld dat het met de logistieke afdeling uitgezocht zou worden, maar toen ik vroeg wanneer ik dan eventueel bericht zou kunnen krijgen dit wel tot 48 uur zou kunnen duren. Toen heb ik maar besloten om de pakketdienst zelf bericht te doen, en die gaven aan dat de pakketbezorger een fout had gemaakt en de pakketen niet had ingeleverd op het sorteercentrum, en daardoor er vertraging en een verkeerd beeld op de track en trace ontstond. Toen ik met deze info wederom bij de Mediamarkt aanklopte, zeiden ze dat dit niet mogelijk moet zijn en ze er direct mee bezig gingen. Echter diezelfde avond had ik nog geen pakket, en ook niks gehoord van de Mediamarkt. Toen ik bij de pakketdienst vroeg als ze mij dan alsnog op tijd het pakket konden bezorgen hebben ze er alles aan gedaan om het op tijd bezorgt te krijgen, wat uiteindelijk ook is gelukt op vrijdag avond. Uiteindelijk heb ik dan alsnog een bericht gekregen van de Mediamarkt, met de vraag als mijn pakket nog wel geleverd was. Daarmee slaan ze volgens mij volledig de plank mis, omdat ze zelf ook zeer goed weten dat het pakket geleverd is aangezien alles digitaal gaat. En in plaats van dat ze mij tegemoet komen, zeggen ze doodleuk dat ze niks voor mij kunnen betekenen omdat het niet hun schuld is. Wat mij betreft bestel ik niet weer wat bij de Mediamarkt, het is duidelijk dat de klanten niet voorop staan.
