Via een kennis bij PlatteTV terecht gekomen, hij had een goede ervaring bij het inruilen van zijn TV voor een Samsung Q90T.
Op de website stond dat ik contact op kon nemen per mail/formulier voor een persoonlijke deal/korting.
Dit heb ik op 26-10-2020 gedaan en tot op heden heb ik nog altijd geen reactie ontvangen.
Uiteindelijk maar via WhatsApp contact gezocht om via die weg te kijken wat er mogelijk was, ook hier werd er in de eerste instantie slecht gereageerd.
Uiteindelijk zal er wel geld zijn geroken toen ik aangaf serieus tot koop over te willen gaan en ineens liep alles een stuk beter.
Helaas werd er nadat het betaalverzoek was voldaan niet meer gereageerd, ik kreeg per mail ook helemaal niets bevestigd terwijl dit wel beloofd was.
Uiteindelijk was een smak met geld kwijt en had ik niet eens een order nummer, of orderbevestiging laat staan een factuur.
Uiteindelijk werd ik door de planning ge-appt en die wisten me uiteindelijk wel een factuur en order bevestiging toe te sturen.
Helaas wisten zij mij ook te vertellen dat ik nog 4 weken op mijn product moest wachten, dit lijkt puur door een personeelstekort te zijn, ik wilde mijn Tv namelijk laten ophangen en dit was de eerst mogelijke afspraak.
In de 4 weken die volgde heb ik nogmaals contact opgenomen met PlatteTV, in de eerste instantie weer via WhatsApp maar helaas was de verkoop rond dus dan ben je niet meer belangrijk.
Mijn vraag was simpel, ik wilde weten of ik de TV iets eerder in ontvangst kon nemen en dat deze dan later alsnog opgehangen kon worden.
Zo zou ik de TV alvast even kunnen testen, dit leek mij wel een optie.
Helaas heb ik hier per WhatsApp noch e-mail een reactie op mogen ontvangen, uit frustratie heb ik contact opgezocht met de planning aangezien zij wel reageerde en zij wisten me te vertellen dat het niet mogelijk was.
In de week voordat de TV geleverd werd heb ik weer even contact gezocht om te kijken of de TV binnen was gekomen gezien de schaarste van de LG CX 48 OLED TV.
Uiteindelijk heb ik via de chat met Justin contact gehad, dat verliep echt een heel stuk beter dan via e-mail (waar nooit op gereageerd wordt) en WhatsApp waar je alleen een reactie krijgt als je nog niet hebt betaald.
Mijn TV zou gewoon volgens de afspraak worden geleverd, helemaal goed.
Op de dag van de levering stond *****bij mij voor de deur, een hele vriendelijke en bekwame installateur die de TV netjes heeft opgehangen en hij had ook nog wat tips en advies.
Ik kan over hem dan ook geen slecht woord kwijt.
Helaas zat mijn TV wel een doos met een scheur aan de zijkant nadat hij waarschijnlijk iets te grof van een pallet af was getrokken in het magazijn.
Dit vind ik toch wel erg jammer, het is geen wegwerp product en de doos dient ook bewaard te worden voor een eventueel retour.
Nadat ****vertrokken was ben ik de TV gaan instellen, en nadat ik wat verschillende beelden op de TV had getoverd viel mij op dat er een verticale streep op de rechter helft van het scherm stond.
Deze streep liep letterlijk van boven naar beneden, de TV uitzetten of instellingen veranderen zorgde er niet voor dat de streep verdween.
Omdat ik gewoon telefoon te woord gestaan wilde worden heb ik de telefoon gepakt en de klantenservice gebeld, dit was een complete aanfluiting.
Na meer dan 25 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik iemand aan de lijn die het woord klantenservice niet kent.
Ik gaf aan dat ik een probleem, mogelijk defect had op mijn nieuwe TV van minder dan 6 uur oud en ik werd weggewuifd met een mailtje. Stuur maar wat foto's op en dan zoeken we het uit, dat is totaal niet de A-Z service waar ik (extra) voor betaald heb!
Uit frustratie heb ik ook per WhatsApp een berichtje gedaan maar helaas tot op heden heb ik hier geen reactie op mogen ontvangen.
Omdat mijn TV door het filiaal in Arnhem geleverd werd heb ik direct met Arnhem contact gezocht en kreeg ik direct ****en een andere collega aan de telefoon.
Er werd naar me geluisterd en ze begrepen hoe vervelend het was om een gloednieuwe TV te ontvangen met een mogelijk defect.
Ze vertelde me meer over het proces en waarom ik zoveel foto's van de doos e.d. moest nemen, eindelijk een stukje service waar ik ook extra voor betaald heb.
Gelukkig heeft de TV zichzelf hersteld nadat ik de 'pixel refresh' heb laten draaien, de streep is nu niet langer in beeld en de TV blijft dus voorlopig gewoon aan de muur hangen.
Mijn hele ervaring met PlatteTV is dramatisch, als ik uiteindelijk geen contact had gehad met Vincent en Julien had ik de TV gewoon retour gedaan.
Niet omdat ik niet tevreden ben over het product maar omdat ik ontevreden ben over PlatteTV en het gebrek aan service.
Ik zou momenteel PlatteTV dan ook aan niemand aanraden.
