Reviews

Een review is een extra hulpmiddel, waarmee je andere consumenten kunt helpen om een keuze te maken. Kieskeurig.nl vindt het daarom belangrijk dat er een duidelijke motivatie bij de gegeven beoordeling wordt gegeven.

Kieskeurig.nl hanteert bepaalde kwaliteitseisen waaraan ieder bericht moet voldoen.
• De review moet toegevoegde waarde bieden aan andere consumenten.
• Indien je een aspect beoordeelt met een 5 of lager, dan vragen we je dit aspect te onderbouwen met minimaal 50 tekens.
• Je moet minimaal 2 aspecten een cijfer geven.
• Een winkelreview gaat vooral over de ervaring met de winkel.
• De inhoud en afzender van het bericht moet betrouwbaar zijn.
• Geen beledigende, suggestieve en/of aanstootgevende taal in de review.
• Geen persoonlijke e-mailadressen, namen en/of telefoonnummers.

• De inhoud en afzender van de review moeten betrouwbaar zijn.
• Kieskeurig.nl behoudt zich het recht voor gebruikersnamen te weigeren/aan te passen indien deze naar het oordeel van Kieskeurig.nl inbreuk maken op de rechten van anderen en/of anderszins onrechtmatig of ongewenst zijn.
• Kieskeurig.nl behoudt zich het recht om steekproefsgewijs een aankoopbevestiging van een bestelling te vragen bij de controle van een product- en/of winkelreview. Indien een consument niet in staat is, om welke reden dan ook,een aankoopbevestiging te sturen, wordt de review niet geplaatst op de website.
• Als Kieskeurig.nl tot de conclusie komt dat een bezoeker in strijd handelt met deze kwaliteitseisen of overigens onrechtmatig handelt, zullen passende maatregelen worden genomen. Zo kan Kieskeurig.nl berichten aanpassen of verwijderen of een bezoeker tijdelijk of permanent uitsluiten van toegang tot de website.

Wanneer je een winkelreview schrijft kun je verschillende kenmerken toelichten:
• Gemak: We zijn benieuwd naar hoe gemakkelijk het je werd gemaakt om de online aankoop uit te voeren. Je kunt hierbij denken aan punten zoals:
- Vond je de website duidelijk of juist niet?
- Hoe makkelijk kon je de producten die je zocht vinden?
- Was het makkelijk om te betalen of juist lastig?
- Moest je veel of weinig gegevens in vullen?
- Hoe heb je het bestelproces ervaren?
- Was het duidelijk wat je kon verwachten bij elke stap die je deed?

• Service: We zijn benieuwd naar hoe je werd ondersteund voor, tijdens en na het aankoopproces. Punten waar je aan kunt denken:
- Wat was je ervaring met de bereikbaarheid van de winkel voor vragen?
- Indien je contact opgenomen hebt met de winkel: Wat was je ervaring met de professionaliteit?
- Zijn de levertijden en de manier van leveren volgens je verwachting, of op welke manier week dit af van je verwachting?
- Wat vind je van de retourprocedure van de winkel?
- Worden er extra kosten berekend voor bepaalde service elementen en zo ja, wat vind je hiervan?

• Assortiment: we zijn benieuwd naar jouw beoordeling over het assortiment.
- Voldoet het assortiment van de winkel aan je verwachting?
- Vind je dat er genoeg keuze is binnen een productgroep?
- Heb je alles bij deze winkel kunnen vinden wat je verwachtte?
- Is de prijs waarvoor het product wordt aangeboden concurrerend?
- Kun je dezelfde soort producten vinden in verschillende prijsklassen?
 

Bij ieder product worden er een aantal kenmerken gegeven die je kunt beoordelen. We zien het liefst dat je twee tot drie kenmerken onderbouwt. Deze kenmerken kunnen verschillen per product.

Zodra er een review geschreven is, wordt die direct op de site geplaatst. Daarna toetst Kieskeurig.nl de review aan de hand van bovenstaande kwaliteitseisen. We controleren iedere review binnen 24 uur.

Op deze manier staan de geschreven reviews direct op de site en kun je ze gelijk delen met je vrienden via social media.

Reviews worden pas meegenomen in het eindcijfer van een product of winkel als de review getoetst is aan de kwaliteitseisen van Kieskeurig.nl.

Mocht jouw bericht niet voldoen aan bovengenoemde kwaliteitseisen, dan wordt deze alsnog van de site verwijderd. Je ontvangt hierover een e-mail waarin we aangegeven wat je eraan kunt doen om het bericht wel te kunnen plaatsen. Je kunt dan makkelijk je review of vraag/antwoord aanpassen en opnieuw plaatsen op de site.

De betrouwbaarheid van de reviews staat bij ons hoog in het vaandel. Iedere review wordt handmatig gecontroleerd op diverse kwaliteitseisen. Ook doen we speciale betrouwbaarheidschecks, zodat wij zo goed mogelijk kunnen waarborgen dat de reviews ook daadwerkelijk door echte consumenten zijn geschreven.

Het komt regelmatig voor dat webwinkels en fabrikanten contact opnemen met Kieskeurig.nl. Ze vinden het vaak erg vervelend als een consument een negatieve review schrijft over hun bedrijf.

Kieskeurig.nl zal nooit zomaar een review verwijderen van consumenten op aanvraag van een webwinkel of fabrikant. Wel zullen we hoor en wederhoor toepassen. Indien een webwinkel of fabrikant zich totaal niet vindt in een review en de situatie niet herkent, dan zullen wij onderzoek verrichten naar de desbetreffende review.

Kieskeurig.nl blijft te allen tijde een objectieve rol innemen en zal geen kant kiezen. Alleen als het bewijst kan worden dat een bepaalde review niet op waarheid berust, zullen wij in deze uitzonderlijke gevallen de review verwijderen. Hierbij zullen we altijd contact opnemen met de consument, om ook zijn kant van het verhaal mee te nemen in het onderzoek. Over het algemeen adviseren we de webwinkel of fabrikant een officiële reactie te plaatsen. Slechts in uitzonderlijke situaties zullen we een review verwijderen, mits het onderzoek doorslaggevend is dat de review niet op waarheid berust.