Sinds kort zijn wij verhuisd en kwamen wij tot de conclusie dat het toch echt wel tijd was voor een nieuwe televisie (ik wou dit al veel langer, maar mocht nog geen nieuwe TV kopen).
Na een tijdje zoeken wat voor TV we dan wilden, zijn we uiteindelijk overeengekomen dat het een Philips Ambilight televisie moest worden.
Uiteindelijk zijn we dan toch even wezen kijken op internet en kwamen wij uit bij HelloTV. Het leek ons een leuk idee om naar een van de winkels te gaan zodat we zelf zouden kunnen zien hoe de TV er uit zag.
Wij zijn in de auto gesprongen richting HelloTV Naarden. Hier zijn wij geholpen door Jerreau. De televisie die wou wouden was helaas niet meer op voorraad en werd ook niet meer geleverd. Hierop hebben wij een soortgelijk model aangewezen gekregen en dit was de Philips 65PUS8807 2022. Deze Televisie was voor ons ook mooi en voldeed aan al onze eisen. Ook hebben wij het garantiepakket er bij gehaald. Omdat als er wat met de televisie was de eerste 3 jaar, dan zou HelloTV direct langskomen met eventueel een leentoestel. (want ja je moet een TV hebben als je eigen weg is.)
Nadat we deze televisie besteld en betaald hadden zijn we met een tevreden gevoel gaan winkelen in een andere stad. De volgende dag (zaterdag) kwam in de middag onze nieuwe televisie en helaas omdat we een verjaardag ergens hadden, kon ik de televisie in de avond pas uitpakken. Toen de bakwagen openging zag ik de doos van onze nieuwe televisie tussen heel veel spullen staan. Zo stond onze tv tegen de zijwand met daartegenaan een gasfornuis en nog een groot apparaat.
Eenmaal thuis ben ik uiteraard gelijk de doos open gaan maken en Ik zag het een en ander waar ik een beetje van schrok op het scherm, maar bedacht me eerst dat het misschien de beschermfolie was omdat deze in een hoekje al los was. Nadat we de televisie volgens instructies hadden gemonteerd en dan eindelijk de stekker in het stopcontact te stoppen, kwam de grote teleurstelling.
Onze mooie nieuwe televisie had op meerdere plekken dode pixels en aan de rechterkant miste zelfs een heel stuk van het beeld. Hierop heb ik de volgende ochtend direct contact gelegd met de chat van HelloTV. Zelf hou ik meer van bellen, maar helaas is er geen telefoonnummer te vinden op de website en kan je alleen een terugbel verzoek indienen, waarbij je binenn 1 werkdag teruggebeld wordt.
Na wat over en weer chatten met Yassira van de klantenservice, kwamen we tot de conclusie dat er 3 opties waren:
1. Omruilorder (dit duurde anderhalve week)
2. Zelf te TV naar een locatie van HelloTV brengen en dan een leentoestel krijgen of geen leentoestel en dan zou ik de volgende dag een nieuwe thuisbezorgd krijgen.
Met beide opties zouden wij sowieso niet akkoord gaan, omdat ons in de winkel de garantie verkocht is, dat als er wat met onze televisie mis was, HelloTV direct langs zou komen, met een leentoestel, om alles op te lossen en nu kwam het er op neer dat het, voor mij, te lang zou duren of ik moest zelf een kapotte TV retour rijden.
Uiteindelijk ben ik samen met mijn broer en de kapotte televisie naar Naarden gereden en heb ik daar aangegeven wat voor garantie mij verkocht is en dat die garantie niet nageleefd wordt. Hierop werd mij verteld dat de garantie uiteraard op afspraak is en dat dat voor veel mensen te lang duurt. Hierop heb ik aangegeven dat dit niet bij het verkooppraatje is verteld en dat ons is gezegd dat, wanneer er iets met de televisie aan de hand is, HelloTV direct langs zou komen.
Het model wat wij hadden, was niet op voorraad in Naarden en de opties die ik had was de TV daar laten en de volgende dag een nieuwe thuisgestuurd krijgen of een nieuwer model van 2023 voor een meerprijs van €200. Helaas kon ik ook hier niet mee akkoord gaan omdat ik al lichtelijk gepikeerd was dat de garantie die verkocht is, niet geboden is en ik zelf met een kapotte TV naar Naarden moest rijden, maar ik was vastberaden dat ik met een andere TV naar huis zou gaan omdat ik het niet vertrouwde dat hij bezorgd werd omdat ik dan de volgende dag misschien weer in Naarden stond.
Na wat overleg en gemompel over en weer kwam verkoper Thoren met de coulance dat ik €50 kon bijbetalen en dat ik een review achter zou laten en dan zouden wij de Philips 65PUS808 2023 krijgen. Hier ben ik mee akkoord gegaan en hier is dan mijn review.
Conclusie:
Uiteindelijk is alles goedgekomen en doet onze nieuwe tv het goed! Wel moet ik eerlijk aangeven dat ik het toch heel jammer vind dat er in de winkel een verkooppraatje wordt gehouden over garantie en dat HelloTV direct langskomt bij problemen, want dat zit in de garant (bij Philips betaal je al gelijk €80 voorrijkosten aldus de verkoper van HelloTV), maar eindstand moest ik zelf met de kapotte TV terug naar de winkel omdat ik anders lang moest wachten.
Tip voor HelloTV:
Verkoop in de winkel wat je waar kan maken en niet waar je naar wil streven en niet waar kan maken (ik snap dat jullie een verkooppraatje hebben om beter te verkopen).
Tip voor toekomstige kopers van een televisie:
Als je meer garantie wil dat je televisie heel aankomt en niet beschadigd, vervoer hem dan zelf naar huis.
