Update op 14/07/2020:
Eerder heb ik in een recensie geschreven over de problemen die ik ondervond met Belsimpel over een niet goed functionerende telefoon, waarop ik geen garantie kreeg vanwege een valschade die later was ontstaan. Het hele proces duurde lang en verliep moeizaam, maar uiteindelijk bleek uit onderzoek dat er inderdaad een probleem was met de telefoon en daarnaast een valschade. Belsimpel heeft de kosten betaald van het probleem, ik van de valschade. Dit vond ik een eerlijke oplossing. Blijft toch een beetje een naar gevoel dat dit zoveel moeite moest kosten en ook de kosten van de reparatie van de valschade vond ik erg hoog, te weten 200 euro. Maar vooruit, de telefoon doet het weer, dus dat is het belangrijkste. Dus toch wel enigzins tevreden.
Review van 19/06/2020:
Binnen een half jaar begon het gekochte toestel steeds vaker uit te vallen en startte steeds moeilijker. Teruggestuurd voor reparatie, maar tien kregen we een offerte voor reparatie voor 500 euro omdat er een kleine valschade was. Die was ontstaan lang na probleem. Belsimpel verwees naar garantievoorwaarden en wees garantie af. Volgens De Consumentenbond was dit niet correct, maar Belsimpel bleef het maar verkeerd begrijpen. Ik was zeer ontevreden en toen ik het verzoek kreeg voor een recensie op de website, heb ik dat opgeschreven. Toen werd ik teruggebeld door een aardige man. We kwamen overeen dat de telefoon zou worden opengemaakt en serieus zou worden gekeken waar het probleem vandaan kwam. Hij zou twee dagen later contact opnemen. Vervolgens kwam de telefoon ongerepareerd retour en die man belde ook niet meer terug. Ik heb dit gemeld per email, hopend dat het een misverstand zou zijn. Maar geen reactie. Geen contact via klantenservice, te druk. Ik ben zeer teleurgesteld in Belsimpel. Eerst garnatie ontkennen, daarna beloftes niet nakomen, geen contact meer optreden. Is dit de manier waarop ze onder hun garantieverplichtingen proberen uit te komen?
