Vorige week heb ik een negatieve review geschreven over de service van dit bedrijf. Kennelijk blijken niet alle medewerkers de juiste procedures te kennen want afgelopen maandag werd ik gebeld door een medewerker die mij de keus liet hoe we dit op gingen lossen. Mijn voorstel werd direct geaccepteerd en uitgevoerd. Ik vind het jammer dat er een negatieve review voor nodig was maar Belsimpel heeft me verzekerd daar de nodige verbeteringen aan te brengen. Ik ben blij met a) de oplossing en b) het feit dat ik me toch niet vergist heb in de service die ik al jaren gewoon was van Belsimpel. Gelukkig blijkt die er toch nog te zijn. Fijn voor mij maar vooral ook voor Belsimpel en haar klanten.
-----------------------------------------------------
Review 28-9-2020:
Al 8 jaar klant bij deze internetshop en altijd tevreden. Daarom ook steeds terug gekeerd vanwege de goede service. Op 14 september een Samsung Galaxy M21 besteld en betaald. Pas op 16 september ontvangen. Tijdens gebruik viel op dat de spreektoon van de andere kant steeds zachter werd en dan weer terug kwam. Ook de Bluetoothverbinding vertoonde kuren. Bij het draaien van mijn hoofd was de verbinding totaal weg terwijl het toestel op nog geen meter afstand lag. Draaide ik mijn hoofd weer terug kwam het geluid ook weer. Dit met meerdere bluetoothapparaten geprobeerd maar steeds hetzelfde resultaat. 6 dagen na ontvangst gebeld met Belsimpel. O, wat vervelend, was de reactie, stuur het op dan gaan we ernaar kijken of we ruilen het toestel om. Op 23-9 toestel verstuurd wat op 25-9 door Belsimpel ontvangen werd. Vandaag, 28-9 werd ik gebeld terwijl mij verteld was dat er een mail gestuurd zou worden. Ik had immers geen telefoon meer? Mijn vrouws telefoon ingepikt zodat ik wel voor wie dan ook bereikbaar zou zijn en daardoor zag ik dat ik gebeld was. Ik terug gebeld en kreeg de mededeling dat het toestel niet geruild kon worden want het was te zwaar 'beschadigd" terwijl ze daar, volgens eigen zeggen erg coulant mee omgaan. Toestel is dus opgestuurd naar reparatiedienst wat weer een tijd gaat duren en al die tijd in feite zonder telefoon want mijn vrouw wil haar toestel ook graag terug. Jammer, we sturen foto's op. 'Heb je die zelf niet gemaakt voordat je het opstuurde?" Nee, dat was me ook niet verteld om te doen. Ik ging nog steeds uit van de service die ik gewend was van Belsimpel. Ik heb foto's ontvangen waardoor lijkt alsof ik er mee over de keien heb lopen schrapen. Zo is toestel absoluut niet de doos in gegaan dus wie heeft ze veroorzaakt? Los van het feit dat Belsimpel me een defect toestel opsturen als zijnde nieuw wil men niet de service leveren een nieuw toestel te leveren en laat mij zodoende zeker 2 weken aan mijn lot over. Ik word nu terug gebeld door iemand die daar bevoegdheid toe heeft maar dat kan wel een paar dagen duren. Ik ga altijd secuur om met mijn spullen maar als de kwaliteit zo slecht is dat als je een toestel neerlegt het meteen zo beschadigd is heeft het dus niet de kwaliteit die men het toedicht. Service zou zijn wil je een tevreden klant houden, stuur de klant een nieuw toestel en neem desnoods de kosten van een nieuwe achterkant (plastic, een paar kwartjes) en je klant is blij. Nee, Belsimpel levert snel, heeft concurrerende prijzen maar de service waar ze groot mee geworden zijn is totaal verdwenen. Dus wat ik hieronder lees klopt, bij aanschaf gaat alles goed maar daarna gaat het mis. Tja, je hebt al betaald dus waar zullen we ons druk over maken. En nogmaals, de beschadigingen herken ik totaal niet en voordat ik het toestel weer verpakte in de originele doos heb ik daar wel op gecontroleerd maar geen foto's gemaakt. Als ik dat aangeef gaat men bij postnl na of er daar iets gebeurd is. Alsof die dat toe zullen geven dus het is mijn woord tegen dat van hen en bij een bedrijf dat pretendeert klanttevredenheid hoog in het vaandel te hebben staan zou dat niet nodig moeten zijn. Nogmaals, het maken van foto's was me ook niet geadviseerd. Kortom, in 7 jaar 12 toestellen gekocht maar dit was wel de laatste.
