Bax Music heeft hier een erg goede score van 9
Dat zal voor de meeste kopers wel kloppen: Goede website, nuttige instructie filmpjes op YouTube, scherpe prijzen en snelle levering van wat op voorraad is.
Ik had echter tweemaal een negatieve ervaring met de helpdesk, die ik hier wil delen. Hopelijk doen ze er hun voordeel mee.
Vanwege drukte werd ik beide keren na enige uren teruggebeld.
De eerste keer voor technisch advies. De helpdesk medewerker die ik trof miste kennelijk affiniteit met en kennis van het product en kon slechts informatie van de site voorlezen die ik zelf al op mijn scherm had staan. Kennelijk de dozenschuiver van de afdeling.
Desondanks bestelde ik online een keyboard (zou een paar dagen levertijd hebben), statief, kruk en koptelefoon. Twee zaken werden de volgende dag geleverd, het statief na 2 weken, maar het keyboard was niet meer leverbaar. Voorgesteld werd een alternatief te kiezen.
Ik zag op de site nog maar één exemplaar van mijn alternatief op voorraad en heb die gereserveerd. Per email verzocht ik die op te sturen, met referentie aan het reserverings- en oorspronkelijke ordernummer. Helaas kreeg ik de bevestiging, dat ik die alleen persoonlijk in GOES af kon halen. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes dat ik daartoe niet in staat was en verzocht het apparaat op te sturen bleef het antwoord: ‘Computer says “NO”. In de laatste mail werd medegedeeld, dat ik het binnen een week in ANTWERPEN kon ophalen….. En dat midden in een Covid pandemie met een verbod naar België te reizen. Wat als ik al 350 km heen en terug naar Goes was gereden, zoals eerst verzocht? Hoe wil je een klant nog meer P** O** maken? Pas toen het echt gênant werd, boden ze aan het keyboard op te sturen, maar toen had ik het al bij concurrent Oostendorp besteld.
Mijn advies: Zorg, dat ze meer probleemoplossend en minder procedureel gericht zijn en wat mij betreft, verdienen jullie verdienen die hoge score van 9
