Ik bestel echt al letterlijk dik 10 jaar bij Bax Music, maar de laatste twee maanden valt het echt VIES tegen om eerlijk te zijn. Ben ook echt totaal niet deze kwaliteit en service gewend van BaxShop.
Het begon al met een gitaar die volgens de webshop rood zou zijn maar geleverd werd in een zeer lelijke kleur bruin. Toen gebeld en werd mij verteld dat "dat de kleur rood" was die ze verkochten (nou mijn excuses maar onder wat voor een licht of belichting omstandigheden dan ook: dat ding is absoluut geen rood, misschien als je RGB sliders neemt dan alles op 0 zet en enkel rood 1 of twee puntjes omhoog schuift, maar anders zie ik hier geen rood in!).
Vervolgens gaat de levering van de vervolg bestelling compleet verkeerd, zou naar een filiaal gestuurd worden maar krijg een mailtje dat een deel van de bestelling per post verzonden is naar ons OUDE huis adres (die ik ondertussen ook al 4x had laten veranderen naar het nieuwe adres). Dit kon dan ook maar net op tijd veranderd worden weer.
Ook duurde het leveren van de bestelling langer dan beloofd, we hadden expres artikelen uitgezocht die op het filiaal in Apeldoorn op voorraad waren zodat ze de volgende dag nog afgehaald konden worden, ook dit ging niet op want ze werden dus in een 2-delige zending alsnog verstuurd naar Apeldoorn waardoor er ook nog eens een 30 minuten durende "correctie" moest worden doorgevoerd in onze order.
Daarna de bestelling (een gitaar tas) maar afgehaald in Apeldoorn, deze bleek na 3 dagen al losse naden te hebben. Meerdere malen over gebeld, een retour procedure aangevraagd waarop ik een mail zou krijgen met een retour label, nou dit is onderhand al 3 pogingen verder (waarvan 2 op de website zelf en 1 die per telefoon doorgevoerd zou worden), en nog steeds geen retour label.
Het email adres is correct, en ook gewoon bevestigd (NEEN, geen 'dom check je spam folder gedoe', we gebruiken eigen mail servers en er is echt geen enkel retour label verzonden, facturen van nieuwe bestellingen komen wel gewoon binnen bijvoorbeeld).
En als je dan in de winkel zelf (Apeldoorn) een paar simpele vragen hebt over een line signal converter dan wordt je zeer bot afgewimpeld dat het niet bestaat totdat je ZELF het product op hun EIGEN website laat zien, waarop je dan te horen krijgt: "Oh... euhm ja die is niet op voorraad maar kunnen we wel "even" bestellen voor je"... Nou wat denkt u zelf? dat ik deze hier nog bestel?
Ik heb dan nu onderhand naar een X tal pogingen maar besloten om voortaan van Baxshop af te zien en uit te wijken naar de Duitse concurrent.
Ook belangrijk om te vermelden overigens is dat er door baxshop geen enkele compensatie of degelijke oplossing wordt aangeboden als er gebeld wordt met al deze klachten en/of problemen (wat dus ook al 3 keer gedaan is onderhand).
