Recentelijk een nieuwe iPhone besteld bij Belsimpel. Deze was Dead On Arrival (DOA) oftewel: hij deed het al niet vanaf het begin. Eerst getracht dit met Apple op te lossen en te controleren of er niet iets mis ging aan mijn kant. Apple bevestigde dat het toestel kapot was en bood me aan het te laten repareren. Vanzelfsprekend heb je als je een nieuw toestel koopt geen trek in een gerepareerd (refurbished) toestel. Dan had je net zo goed een paar honderd euro kunnen besparen en direct een refurbished toestel kunnen kopen. Zodoende contact opgenomen met Belsimpel. Tot hun credit zijn ze telefonisch bereikbaar op zondag avond. De support medewerker toonde begrip voor de situatie maar kon me niet een nieuw toestel toezenden voordat het oude toestel binnen was. Praktisch gezien zou dit inhouden dat ik maandag ochtend het toestel terug moest sturen, dan zou het toestel dinsdag aan komen en dan zou ik dus woensdag pas een nieuw toestel hebben. Erg vervelend. Echter verzekerde de medewerker van Belsimpel me dat ze voor m'n ongemak me hierin tegemoet zouden komen. Maandag het pakket opgestuurd, dinsdag voor de middag was het pakket binnen bij Belsimpel (netjes Postnl!). Gelijk toen ik zag dat de tracking aangaf dat hij binnen was contact opgenomen met Belsimpel om te vragen of het nieuwe toestel direct verstuurd kon worden. Nu werd me verteld dat ze het toestel eerst nog moesten bekijken, en zodra dat gedaan was werd het toestel die dag opgestuurd. Niks meer van ze gehoord daarna tot ik begin van de avond zelf maar weer contact met ze opnam. Nu werd me verteld dat de technische dienst mijn wachtwoord nodig had om het toestel te kunnen resetten. Ik heb nooit een wachtwoord op het toestel gezet aangezien het nooit gewerkt heeft. Dit heb ik ze ook aangegeven. Het zou worden doorgegeven aan de TD en dan zou het wel goed komen. Ik heb aangegeven deze vertraging uiterst vervelend te vinden en graag die zelfde dag een oplossing te regelen. Mij werd verteld dat mijn toestel snel gerepareerd zou worden en ik het zo snel mogelijk terug zou krijgen. Ik heb wederom aangegeven geen trek te hebben in een gerepareerd toestel aangezien ik een nieuwe gekocht had. Ik heb de extra dag vertraging voor lief genomen en aangegeven dat ik bereid was tot 12:00 op woensdag te wachten tot ze hun interne procesje afgelopen hadden. Mij werd verteld dat het 3 dagen zou duren voor het toestel onderzocht zou zijn op defecten. Daarop heb ik aangegeven deze gang van zaken uiterst vervelend te vinden en dan maar over wilde gaan tot het ongedaan maken van de koop. Ook hierop werd laconiek gereageerd met het antwoord dat ook dan ik de 3 dagen van het onderzoek zou moeten afwachten. Echter werd me beloofd dat ik op de hoogte gehouden zou worden. Die zelfde middag kreeg ik een mail dat ik had aangegeven de koop ongedaan te willen maken, maar dat ik daar voor toch echt moest wachten tot het onderzoek afgerond was.
Waar dit process vriendelijk begon met beloftes het goed te zullen maken en dat er een tegemoetkoming voor hun fout zou worden geregeld, werd ik naarmate de dagen vorderde steeds meer behandeld als een fraudeur die misbruik zou proberen te maken ergens van.
Uiteindelijk duurde het onderzoek geen 3 dagen en kreeg ik gister avond te horen dat mijn verzoek om de koop te annuleren was ingewilligd, maar dat het terug betalen zo'n 5 dagen zou duren. Daarmee ben ik straks na een week wachten dus geen stek verder. 7 dagen later eindig je waar je begonnen was: met je kapotte oude toestel en nog geen nieuwe. Terwijl de belofte is binnen 24 uur een nieuw werkend toestel te leveren en dan ook nog behandeld worden als een fraudeur.
Hier koop ik dus nooit meer.
