Ik zocht een telefoon als verjaardagscadeau voor iemand anders.
Op zondag via de website een afspraak gemaakt voor de aankoop van een telefoon in Groningen op donderdag. Bij het maken van de afspraak aangegeven om welke telefoon het ging. Tweemaal een bevestiging van deze afspraak ontvangen. Op donderdag was de telefoon helaas niet aanwezig. In de winkel konden ze me niet verder helpen. Daar sta je dan!
De klantenservice gebeld: ook zij konden niets voor mij betekenen. Donderdag zelf de telefoon via de website besteld.
Vrijdag getracht de telefoon op te halen bij het bezorgpunt. Helaas klopten de openingstijden in de bevestigingsmail niet en was het bezorgpunt dicht.
Zaterdag uiteindelijk de telefoon opgehaald. Bij thuiskomst bleek het een gebruikte telefoon te zijn: plasticjes en stickers eraf, vette vingers op de telefoon, documentatie duidelijk gebruikt, alles slordig in het doosje en het doosje zat niet eens goed dicht.
Na telefonisch contact bleek de enige mogelijkheid opnieuw bestellen en deze telefoon retourneren.
Zaterdag opnieuw besteld (moet je je ook maar financieel kunnen permitteren) en zondagavond werd de telefoon afgeleverd (te laat voor de jarige).
Dinsdag ontving ik via email de bevestiging van de retournering van de andere telefoon. In deze bevestiging werd mij te verstaan gegeven dat de telefoon gebruikssporen vertoonde maar dat men mij deze keer tegemoet zou komen en de telefoon zou terugnemen.
Middels een reply heb ik Belsimpel geattendeerd op alle ellende die ik met deze bestelling had meegemaakt (kosten, tijd en heel veel ergernis) en duidelijk aangegeven dat de inhoud van de email bij mij verkeerd viel.
Na deze reply heb ik nooit meer iets van Belsimpel vernomen.
Tijdens het telefoongesprek met de klantenservice op zaterdag werd mij verteld dat zodra de bestelling volledig zou zijn afgewikkeld, men het dossier zou beoordelen om zo tot een eventuele compensatie te komen. Dit bleek ook een loze belofte, want ook hier heb ik nooit meer een reactie op gehad.
De telefoon was uiteindelijk goed.
Wel is mij duidelijk geworden dat Belsimpel, ondanks de mooie woorden en leuzen, geen service biedt. Ja, je wordt netjes te woord gestaan en krijgt volop verontschuldigingen. Maar - ten behoeve van de klant - een actie opstarten buiten het reguliere proces, kunnen en/of willen ze niet. En dus moet ik concluderen dat, wanneer je ze echt nodig hebt, ze op het punt van service niets voor je betekenen.
