Ik heb bij Bax een instrument gekocht met accessoires. Ik heb daarbij een aangepaste bezorgdatum opgegeven, ongeveer een week later dan de besteldatum. Alles was op voorraad, dus tijd genoeg om alles in orde te maken.
Op de betreffende bezorgdatum wel een track en trace code, alleen werd er niet bezorgd. De spullen waren op de bezorgdatum namelijk nog helemaal niet bij Bax opgehaald en zouden dus pas later bezorgd worden. Bax heeft de spullen dus een dag te laat verstuurd.
Ik had met reden een specifieke bezorgdatum opgegeven, en ik baalde dan ook behoorlijk van de gemiste datum. Ik heb Bax gepoogd te bellen in de hoop dat we misschien nog de bezorging zouden kunnen wisselen naar een DHL-zaterdag bezorging tegen extra kosten. Telefonisch is Bax echter niet bereikbaar, je krijgt een bandje dat het erg druk is en even later krijg je een soort 'robot' aan de lijn die niets voor je kan betekenen. Op de e-mail is tot op heden ook nog niet gereageerd.
Omdat ik het een en ander wel nodig had heb ik hetzelfde gekocht bij Coolblue op de vrijdagavond, waar ik het zaterdagochtend om 9 uur 's ochtends kon ophalen in de winkel.
Via de website van Bax heb ik een retouraanvraag gestart, die is in behandeling genomen waarna ik bericht krijg dat de spullen worden opgehaald. Echter wel vanaf een verkeerd adres en niet het adres waar de zending zou worden afgeleverd. Bovendien valt er niets terug te sturen, want ik heb de zending nog altijd niet ontvangen.
Kortom.. Bij Bax gaat ongetwijfeld alles op rolletjes bij de meeste bestellingen, maar als er iets mis is dan is Bax onbereikbaar. Ze reageren niet snel op e-mail, waardoor per e-mail niets even snel te regelen is. Telefonisch is Bax onbereikbaar. Bij een retourzending kun je niet aangeven dat de zending niet (tijdig) is ontvangen en ook bij het verwerken van de retourzending checked Bax niet of de zending uberhaupt al wel is afgeleverd.
Kortom, qua aftersales en klantenservice valt er nog wel wat te verbeteren maar ook in processen kan nog wel wat verbetering toegepast worden. Het zou al een hoop schelen als Bax in ieder geval een zending een dag eerder verstuurt dan de geplande aflevering, en niet pas op de dag van bezorging de spullen aan de transporteur meegeeft.
