Een week voor kerst heb ik een Hoya ND filter besteld, die zoals beloofd op de website de volgende dag in huis zou zijn. Dit bleek echter niet het geval, aangezien de vervoersdienst Trunkrs het pakket pas 3 dagen na bestelling op kwam halen. Dat het druk is in deze periode heb ik enigszins begrip voor, ware het niet dat elke niet-helderziende kon aan zien komen dat het wel eens chaotisch kon worden. Dat CameraNu op meerdere plaatsen op de website bleef adverteren dat de bestelling toch echt de volgende dag in huis zou zijn, ging regelrecht ten koste van de klant. Nadat mijn bestelling dan eindelijk toch nog vlak voor kerst binnen kwam, opende ik met veel plezier de doos. Tot mijn grote verbazing, maar vooral teleurstelling, bleek dat het NIEUWE filter dat ik besteld (niet uit de outlet) had, helemaal niet nieuw was. Het hoesje zat onder de krassen, de verzegelingsstickers waren verwijderd en er zaten alleen nog lijmresten waar deze ooit zaten. Erger nog, het filter zelf zat onder het stof en vetvlekken. Overduidelijk was dat dit filter verre van nieuw was. Als ervaren fotograaf was meteen te zien dat iemand een doekje had genomen en een korte poging had gedaan de vlekken uit te vegen, maar hier verder 0 moeite in had gestoken. Hoe dit product in hemelsnaam tussen de voorraad NIEUWE (er worden hopelijk toch nieuwe producten verkocht als je de hoofdprijs betaald) heeft kunnen belanden is de grote vraag. De klantenservice reageerde net zo ongeïnteresseerd als bij mijn voorgaande pogingen tot contact en wees alleen op het feit dat dit artikel niet als gebruikt in het systeem stond. Mysterie alom. Dat een bedrijf dat zich specialiseert in peperduur glaswerk, met klanten die makkelijk honderden tot duizenden euro's per jaar spenderen, toch dit soort producten af durft te leveren is een grove schande. Er kon nog net een portie slappe verontschuldigingen van af, maar verder weinig begrip voor mijn situatie. Dat ik hierdoor geen kerstcadeau te geven zou hebben, bleek verder ook weinig begrip op te wekken. Klantenbinding is blijkbaar een onbekend fenomeen bij deze zaak en mij zijn ze ook kwijt. Overigens, hetzelfde filter meteen nog besteld bij Coolblue, en die (rara hoe kan het) wel de volgende dag in huis. Helemaal nieuw, met verzegelingen en puntgaaf. Zoals het hoort.
