Normaal gesproken ben ik absoluut niet iemand die snel een negatieve review schrijft, maar deze situatie schreeuwt er toch echt om. Mijn ervaring met gereedschapscentrum is als volgt verlopen:
Op 21-03-2019 heb ik hier een momentsleutel besteld. Twee weken hierna kreeg ik bericht dat deze bestelling iets vertraagd was; vrij late notice, maar geen probleem, kan gebeuren
Na een aantal weken de bestelling uit het oog verloren te zijn realiseerde ik me op 15-04 dag ik nooit meer iets over de bestelling gehoord had, hierna heb ik een mailtje gestuurd met de vraag wanneer ik het kon verwachten en kreeg ik de dag erna, zonder persoonlijk bericht een automatisch gegenereerd mailtje dat de bestelling onderweg was; top
Paar dagen later kreeg ik het pakketje binnen; deze bevatte echter geen momentsleutel, maar twee hamers; net jammer
Na hier contact over opgenomen te hebben werd ik gevraagd via de normaal retour procedure de bestelling te annuleren, dit werd natuurlijk lastig, aangezien ik het verkeerde product geleverd had gekregen, dus heb ik maar weer gemaild.
Uiteindelijk kreeg ik rond 23-04 een label waarmee ik de hamers retour kon sturen; de momentsleutel zou er aan gaan komen. Een paar dagen later heb ik gevraagd wanneer ik deze nu dan wel kon verwachten
Op 26-04 kreeg ik bericht dat ze er van uit gingen binnen 8 werkdagen de sleutel te kunnen sturen
Op 14-05 had ik, verrassend genoeg, de sleutel nog steeds niet binnen en geen bericht meer gekregen, dus stuurde ik maar weer eens een mail. De leverdatum van 8 werkdagen was niet gehaald (oh echt), ze gingen hun best doen om hem zo snel mogelijk op te sturen
op 16-05 heb ik toen gemaild dat ik er klaar mee was en dat ik de bestelling wou annuleren. Hier heb ik, natuurlijk, geen persoonlijke reactie op gehad, maar ik kreeg alleen een geautomatiseerd bericht dat ik mijn product retour moest sturen en dan mijn geld terug zou krijgen; erg lastig als je het product nooit ontvangen hebt.
Op 29-05 heb ik gebeld en kreeg ik eindelijk bevestiging dat de werkwijze vanuit hun inderdaad er slecht was geweest en kreeg ik uiteindelijk de garantie dat die collega die zelfde dag er nog voor ging zorgen dat de sleutel mijn kant op zou komen; super, eindelijk was het afgehandeld.
Op 04-06 was het pakketje helaas toch nog steeds niet binnen gekomen en had ik niks meer gehoord, dus had ik maar weer eens gebeld. De collega melde dat ik de bestelling op 16-05 al geannuleerd had, dus de sleutel op 29-05 niet naar mij toegestuurd kon worden en ze daarom besloten hadden niks te doen (daar mij van op de hoogte brengen was natuurlijk volledig overbodig). Ze meldde mij dat mijn betaling retour kwam, maar ik als ik wou de sleutel wel opnieuw kon bestellen, want hij was op voorraad. Dit verrekenen met de vorige bestelling was echter echt niet mogelijk, dus ik moest de sleutel maar opnieuw betalen en wachten tot ik mijn retourbetaling binnen kreeg.....
Al met al verruit de waardelooste klantenservice die ik ooit heb ervaren, waar deze review denk ik genoeg over zegt. Als je oneindig veel tijd kwijt wilt zijn, een hoop kopzorgen verder wil zijn en nul op de hoogte gehouden wil worden na het plaatsen van je bestelling, kan ik gereedschapcentrum zeker aanraden!
