In juni 2017 een Samsung GSM aangekocht bij phonemarket.nl. Mijn scherm/display blijkt nu stuk te zijn. Op de website lees ik bij de garantievoorwaarden dat zij werken via de hersteldienst van Samsung. Ik liet mijn gsm dan ook ophalen door de hersteldienst van Samsung. Na één dag krijg ik al bericht van Samsung: mijn gsm blijkt valschade te hebben en dit valt niet onder de garantie. Volgens hen heb ik 3 opties.
Optie 1: ik laat mijn gsm repareren voor ongeveer 150 euro.
Optie 2: ik laat mijn gsm niet repareren en moet toch opdraaien voor de kosten voor onderzoek (ongeveer 60 euro).
Optie 3: ik doe afstand van mijn gsm en betaal 0 euro.
Ik stuur een beleefde mail naar Phonemarket.nl met de boodschap dat valschade echt niet aan de orde is. Mijn gsm zat 24 uur op 24 uur in een 360° beschermhoes en is überhaupt nooit gevallen!? Mijn scherm is niet gebarsten, mijn gsm begaf het gewoon plots. Ik vroeg aan Phonemarket.nl of zij mij hulp konden bieden als commerciële geste tegen deze louche samsung hersteldienst. Ik kreeg vandaag een zeer onbeleefde mail terug van phonemarket.nl, namelijk "wij kunnen in dit geval niets voor u betekenen. Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd".
Boodschap is dus: spendeer liever een paar eurootjes meer en koop uw gsm aan in een winkel waar ze jou wel hulp bieden in zulke zaken. Hetgeen phonemarket.nl doet is overigens een flagrante schending van het consumentenrecht, aangezien de verkoper (=phonemarket.nl) instaat voor de garantie. Hier schuiven ze de verantwoordelijkheid gewoon makkelijk van zich af. Ik koop hier nooit meer!
