Valse beloften, slordig en ongelofelijk onbeschoft. Vroeger was ik altijd zeer tevreden maar afgelopen jaren zijn ze ontzettend duur geworden. Voor de "uitstekende service" moet je ook absoluut niet hier zijn.
Het motto; "Alles voor een glimlach" is al geruime tijd niet meer van toepassing bij Cb.
Ik heb circa, 2 jaar geleden een headset gekocht van ruim 400 EUR. Dit headset ging 2 dagen na het garantietermijn kapot, volledig uit het niets. Ik bel dus met Coolblue om te vragen of ze mij nog ergens mee kunnen helpen. Ik mag verwachten als consument dat zo een enorm duur product wel langer mee gaat dan 2 jaar. Deze desbetrefende klantenservice medewerker neem contact op met haar supervisor.
Ik wacht ruim 20 minuten en dan komt ze terug. Goed nieuws meneer, je mag de headset opsturen en alles wordt vergoed, als reparatie niet mogelijk is, dan vergoeden we het volledige bedrag. Ik zeg, top, goed geregeld.
Toen kreeg ik een mail van Coolblue dat ik buiten de garantie zat en geen recht had op reparatie. Uiteindelijk heb ik ruim 8x aan de telefoon gezeten om antwoord te krijgen.
Eindpunt, schijt aan de consument. Helaas meneer dit is een fout van onze collega uit coulance bieden we je 150 EUR. Ik zeg prima, 150 EUR tegoed, wanneer sturen jullie mijn headset terug? Nee dat doen we niet, het is of 150 EUR of de headset. Helaas geven ze niet toe en moet ik verplicht kiezen. Terwijl ik misschien bij een professional de headset had kunnen repareren (Ook beter voor het mileu). De klantenservice is niet alleen slecht in communiceren maar vooral ook beloften nakomen. Fouten maken kan/mag. Los het dan wel gewoon netjes op. Ik vind het ronduit crimineel wat ze doen.
Na vertellen dat ik het ronduit achterlijk vondt. Hebben ze mij een ontzettend aanvallende mail gestuurd dat ik niet mag klagen en ik anders niks krijg. Ik koop hier nooit meer iets, dat voor een consument die in de afgelopen jaren duizenden euro's bij Coolblue besteed heeft. Ik raadde Coolblue altijd aan veel mensen aan, dat ga ik nu in iedergeval nooit meer doen.
Klantenservice om voor te schamen dus, voor de prijs moet je hier ook niet meer zijn. Ze zijn al jaren duurder dan concurrenten.
