5 december heb ik een Mobiel (OnePlus Nord2T) gekocht bij Coolblue. Deze had gelijk al bluetooth verbindingsproblemen. Ik heb deze sinds januari 3 keer op laten sturen ter reparatie. Na de derde keer was ik het toch wel zat ik wilde ik graag een andere telefoon. Medewerker gaf aan dat dat niet kon. Hij was immers niet 3 keer gerepareert. Ze konden geen fout vinden. Dus dat telt niet. Ik moet hem dus blijven opsturen tot ze besluiten hem wel een keer te gaan maken. Gebeld worden? Nee hoor. Ik mag deze mobiel dus in de oneindigheid op blijven sturen. Want als de reparateur niets kan vinden telt het niet als reparatie en moet je hem nog een keer op sturen.
De collega die ik in maart belde vond de situatie ook erg vervelend en heeft er een melding van gemaakt dat het opgelost moet worden en had een gewenste telefoon voor mij gereserveerd. Uiterlijk 6 dagen zei hij.
Na 6 dagen: geen reactie.
13 maart heb ik opnieuw gebeld met een de klantenservice. Zij gaf aan dat zij een nieuwe voor mij ging bestellen. Hoera! Ik moest alleen even in de wacht gezet te worden. Na een kwartier wachten wordt er opgehangen.
Ik word niet teruggebeld.
Vervolgens, na weer 30 minuten in de wacht te staan, krijg ik een andere medewerker aan de lijn. Zij geeft weer aan GEEN nieuwe mobiel te bestellen. Ik moet nog steeds wachten op backoffice. Maar als ik de volgende avond zou bellen komt alles goed. Ik vraag om een bevestiging per mail. Die zou zij absoluut gelijk sturen.
Ik heb geen mail gehad.
De volgende dag, 14 maart heeft mijn vriend gebeld. Medewerker gaf aan dat het echt niet kon en dat ik vanavond gebeld zou worden om 20.30 en dat ik gelijk mijn gereserveerde mobiel kon bestellen.
20.30 word ik NIET gebeld. Ik heb zelf coolblue gebeld. Zij wisten van niets en konden helaas niets doen. Die medewerker van vanmiddag? Niet aan het werk vanavond.
Om 21.40 word ik dan toch door iemand gebeld. Zij ging gelijk de nieuwe mobiel voor mij kopen maar wat blijkt? Hij was toch niet goed gereserveerd. Dus nog steeds geen mobiel.. Zij geeft aan dat ze van het bedrag een shoptegoed maakt zodat ik zelf een mobiel kan kiezen. Ik zou gelijk hier een mail van krijgen. Die mail heb ik niet gehad. Ook heb ik nog geen shoptegoed, geen compensatie voor deze ellende.
Ik voel me opgelicht. Ik krijg elk telefoontje weer iets anders te horen. Medewerkers geven aan dat ze niet verantwoordelijke zijn voor de ander. Mij wordt van alles belooft: ik bel je terug, ik mail je gelijk, na 3x toesturen mag je een nieuwe uitzoeken, ik bel je vanavond, je krijgt compensatie. Maar als ik ze vraag waar het blijft hebben ze geen idee waar ik het over heb. Geen melding open. Vergeten te reserveren. Oeps, verkeerde informatie, kan helaas niets voor je doen, fijne avond.
Ondertussen ben ik 3 maanden verder, 400 euro armer, 160 minuten aan de lijn bij coolblue, geen werkende mobiel, geen geld terug.
Coolblue: Alles voor glimlach.
