Art & Craft - Reviews & Ervaringen

In antwoord op de reactie van Art&Craft:
Bijzonder dat jullie wel snel reageren op een review over de slechte / geen levering.

Daarnaast is het best apart te noemen dat eerst bij jullie het artikel retour moet zijn voordat jullie het aankoopbedrag kunnen terugboeken??? Waar het om gaat is dat Art&Craft om wat voor onduidelijke reden dan ook niet heeft geleverd en ik nu moet wachten op het terugstorten van mijn aankoopbedrag als jullie het artikel retour hebben ontvangen en gecontroleerd is op gebruikssporen? Dit geeft wel aan hoe slecht de klantenservice uiteindelijk is, het vervoersprobleem wordt bij de consument neergelegd? Kom op Art&Craft, het mag duidelijk zijn dat het probleem bij jullie en/ of vervoerders ligt, dat kun je niet bij de consument neerleggen. Jullie leveren niet op tijd, wat daar de reden ook voor mag zijn, daar mag je de consument niet de dupe van laten zijn. Kijk en lees de andere reviews aangaande levering. Art&Craft moet gewoon het probleem oplossen met de vervoerders en als er niet op tijd geleverd kan worden, dan moet de aankoper gevrijwaard worden. Maw betaal gewoon het aankoopbedrag direct terug, zonder een standaard antwoord te geven alsof er een goede klantenservice is. Ik blijf erbij.....koop hier niet!!!!

Laatste update en levering;
Uiteindelijk heeft Luisa van de klantenservice contact met mij gezocht en het probleem lag idd bij DHL. Vervolgens is er via een andere vervoerder een nieuwe zending gedaan. Uiteindelijk kwam de zending alsnog via DHL binnen en op de shipping label was duidelijk te zien dat de vertraging te wijten was asn DHL. De tweede zending kwam ook binnen via de andere vervoerder en deze heb ik dan ook niet aangenomen en is retour gegaan.

Eerlijk is eerlijk, ik had een klacht en had initieel het gevoel dat de klantenservice niet functioneerde, maar Luisa van Art&Craft heeft het zeer goed weten op te lossen, waardoor ik als consument wel vertrouw voor toekomstige bestellingen.

In eerste instantie had ik een slechte beoordeling gegeven maar moet dit eerlijkheidshalve bijstellen naar goed

Beste Willem

Dat is uiteraard een andere zaak.
Als u de zending aan de deur weigert dan zullen wij het aankoopbedrag meteen volledig terugbetalen.
Het pakketje is onderweg voor levering.
Ik zal het persoonlijk opvolgen, zodat de transactie geregistreerd wordt van zodra het artikel in het retourproces zit.
In dergelijke gevallen moet er uiteraard niet gewacht worden op effectieve retour gezien u het goed nooit in ontvangst heeft mogen nemen.
Ik zal u nog persoonlijk een mailtje versturen.

Met vriendelijke groeten
Art & Craft

Beste Meneer Slok

Het spijt ons te vernemen dat uw pakket niet tijdig werd bezorgd door een probleem met de vervoerder.
Wij werken samen met een aantal bezorgdiensten om de problematiek betreft te late leveringen te minimaliseren. Onvermijdelijk kan helaas nooit, gezien een heel deel van het bezorgproces door mensen wordt uitgevoerd. Fouten kunnen dus helaas voorvallen.
Onze oprechte excuses hiervoor.

Betreft de rioolset heeft u daar als Nederlandse klant zeker ook recht op.
Deze actie is enkel geldig voor aankopen in België en G.H. Luxemburg, van 13 maart t/m 15 mei 2019
U moet het artikel aankopen in een Belgische winkel maar daarvoor moet u niet op het grondgebied woonachtig zijn.
U kan op het aanvraagformulier perfect een ander land aanduiden (zie bijgaande link)
https://promo.deskservices.nl/nl-be/19-0093

Ik hoop dat u begrijpt dat wij niet zomaar uw aankoopbedrag kunnen terugboeken zonder dat het artikel retour bij ons is.
Het goed moet eerst retour verstuurd of opgehaald worden daarna gecontroleerd worden op gebruikssporen en nadien kunnen wij de terugbetaling registreren.

Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben , aarzel dan niet contact op te nemen via support@artencraft.be

Met vrienndelijke groeten
Team Art & Craft

Goedemiddag

Het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad bij ons bedrijf.
Helaas was het toestel reeds uitverkocht op het moment dat wij de bestelling ontvingen via bol.com.
Wijzelf hadden geen stock meer ter beschikking waardoor we afhankelijk waren door onze hoofdleverancier.
Na navraag ontvingen wij de bevestiging dat het toestel niet meer leverbaar was en werd het product dan ook offline gehaald.

Ik zie dat u op 22/12 en 24/12 telefonisch contact hebt gehad met ons bedrijf betreft de verwachte leverdatum.
Rond de Kerst en eindejaarsperiode kan het soms drukker zijn dan normaal.
Wij doen onze uiterste best zoveel mogelijk inkomende oproepen te beantwoorden.

Jammer genoeg een samenloop van een aantal factoren waardoor dit order uiterst onaangenaam is verlopen.

Onze oprechte excuses voor de vele ongemakken.

Met vriendelijke groeten
Team Art & Craft