Op woensdag 11 januari 2023 een bestelling gedaan in de webshop van Expert van een artikel waarvan wordt aangegeven dat het voorradig is. In de bestelling aangegeven dat gekozen is voor afhalen in de Expert winkel in Hardenberg. Van de bestelling een bevestiging ontvangen met de mededeling: "Expert Hardenberg zorgt voor de volledige afhandeling van uw bestelling en neemt z.s.m. contact met u op om door te geven wanneer u de bestelling kunt komen afhalen."
Aangezien er niet direct een reactie komt vrijdag 13 januari gemaild met het verzoek om een update. Geen reactie op ontvangen. Zaterdag 14 januari gebeld met een winkelmedewerker, die niet direct de juiste info kon verstrekken maar na doorvragen mededeelde dat het artikel 17 januari binnenkomt.
Op dinsdag 17 januari geen reactie ontvangen.
Op donderdag 19 januari een standaard mail ontvangen met alleen de mededeling dat het artikel niet voorradig is bij de leverancier en dat het "naar verwachting" in februari weer op voorraad komt en dat ik de order kan annuleren als ik hier niet op wil wachten. Geen excuus of wat dan ook. Op vrijdag 20 januari wederom een mail gestuurd met mijn reactie, dat ik teleurgesteld ben in de service en het bovenstaande verloop weergegeven. In deze mail aangegeven dat ik de bestelling annuleer en verzoek het geld terug te storten. Op dinsdag 24 januari nog geen reactie, dus wederom een mail gestuurd met een verzoek om een reactie.
Op dinsdag 24 januari volgt de volgende reactie van Expert Hardenberg:
"In reactie op uw vorige mail het volgende:
Wij krijgen wekelijks updates van voorraden bij onze leveranciers. Hier staan de voor ons bekende leverdata in. Helaas is het “sinds 2021/2021” nog steeds vaak het geval dat leverdata niet nagekomen worden door leveranciers. In plaats daarvan krijgen we uitstel na uitstel. Dit is bij meerdere merken helaas het geval.
Het is spijtig dat uw bestelling niet tijdig geleverd kan worden. Helaas kunnen we hier als winkel niets aan doen, iets wat we graag anders zien.
Wij zullen de order annuleren en het betaalde bedrag terugstorten uw rekening. U krijgt hier een bevestiging van op de mail"
Wederom geen excuses van de betrokkenen aan mij als klant.
Expert Hardenberg kruipt in de slachtofferrol en legt de oorzaak bij de leveranciers van diverse merken, omdat de leverdata niet worden nagekomen. Ze geven aan dat ze hier ook nog eens als winkel niets aan kunnen doen. Het toont aan dat Expert de zaken niet op orde heeft. Ik vermoed dan ook dat ik niet de enige klant ben die online besteld, waarbij dit optreedt en waarschijnlijk is dit dus een landelijk probleem, waar alle lokale Expert winkels mee te maken hebben.
